“桃李爭(zhēng)輝颯爽英姿斗艷/成功失敗總是歡樂(lè)傷悲/紅顏嬌美承受雨打風(fēng)吹/拔劍揚(yáng)眉豪情快慰/風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰/芳心似水激情如火夢(mèng)想鼎沸/風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰/縱橫四海笑傲天涯風(fēng)情壯美！”

這首為中國(guó)女足加油鼓勁的《風(fēng)雨彩虹 鏗鏘玫瑰》，所表現(xiàn)出的拼搏精神已經(jīng)深入人心。而在菏澤的單縣分公司，就有這樣一位鏗鏘豪邁、氣勢(shì)如虹的“玫瑰”---她叫王平，現(xiàn)任浮崗鎮(zhèn)網(wǎng)格經(jīng)理。

2019年8月23日，菏澤分公司做出決定，號(hào)召組織開(kāi)展向王平同志學(xué)習(xí)活動(dòng)?！稕Q定》指出，王平苦練本領(lǐng)，勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏，干出了一流業(yè)績(jī)，成為菏澤有線勵(lì)志創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)頭雁。1—8月，她一個(gè)人創(chuàng)收20余萬(wàn)元，并在6月份提前完成全年12萬(wàn)元的創(chuàng)收任務(wù)，成為單縣分公司乃至菏澤分公司的技術(shù)學(xué)習(xí)標(biāo)兵、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收高手、客戶服務(wù)明星。

7月5日，在菏澤分公司進(jìn)行工作調(diào)研的集團(tuán)總經(jīng)理劉繼永，在得知王平同志的感人事跡后，特地到一線看望慰問(wèn)，稱(chēng)贊她是山東有線的巾幗模范，并勉勵(lì)她繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績(jī)。

“熱愛(ài)是最好的老師。既然選擇了有線這個(gè)職業(yè)，就要用心來(lái)經(jīng)營(yíng)，下力氣做好”

王平是2015年9月進(jìn)入山東有線這個(gè)大家庭的。在此之前，她離家到2000多公里外的廣東一家服裝廠打工，月收入低時(shí)4000多元，高時(shí)5000多元，收入不算少，但她在這里總是有一種內(nèi)心不安的感覺(jué)，尤其思念剛滿周歲、呀呀學(xué)語(yǔ)的女兒。“那時(shí)，做夢(mèng)都想回家，回到孩子身邊，更想在家鄉(xiāng)找到份如意的工作?！蓖跗缴钣懈杏|地說(shuō)。

這樣的機(jī)會(huì)說(shuō)來(lái)就來(lái)了。四年前的9月份，浮崗鎮(zhèn)有線營(yíng)業(yè)廳招聘營(yíng)業(yè)員，她報(bào)了名，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，她被錄取了。雖然工資不太高，但領(lǐng)導(dǎo)和同事待她像親人，客戶服務(wù)、用戶受理，遇到工作難題，領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)不厭其煩地教育輔導(dǎo)。王平心懷感激：“我感覺(jué)在有線大家庭，大家互幫互助，有種當(dāng)家做主人的感覺(jué)，我心情很愉快，干得也特別有勁?！?/p>

營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)不久，收費(fèi)業(yè)務(wù)不是很多，受理的維修工單卻不少。整天呆在營(yíng)業(yè)廳里熬日月顯然不行，她就跟維修員一起上門(mén)服務(wù)。一次觸動(dòng)心靈的登門(mén)服務(wù)，讓她至今還記憶猶新：那天，她在李東丹村續(xù)費(fèi)時(shí)看到，不樂(lè)意續(xù)費(fèi)的用戶大都與電視收看質(zhì)量不高有關(guān)。她從中受到啟發(fā)，作為一名營(yíng)業(yè)員，單純做好低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要學(xué)會(huì)一專(zhuān)多能，掌握有線電視維修技術(shù)。

學(xué)維修，身邊就有老師。站長(zhǎng)劉國(guó)強(qiáng)是位行家里手，遇到一般故障，王平就向他求教。從遙控器使用、機(jī)頂盒信號(hào)、分支分配的安裝等，王平一樣不落地學(xué)習(xí)。這些基本的技能學(xué)會(huì)后，在上門(mén)服務(wù)收費(fèi)中，真的幫了她不小的忙。張大爺不會(huì)使用遙控器，信號(hào)調(diào)沒(méi)了，她手把手教老人使用，直到老人學(xué)會(huì)為止。劉大娘的電視線路被拉運(yùn)柴草的三輪車(chē)刮斷了，她架起梯子登上去，就把故障給解決了，老人樂(lè)得合不攏嘴，還不停地夸她：姑娘，你真行！

在越來(lái)越多的用戶贊美聲里，在不斷付出和收獲的喜悅中，王平深深體味到，作為一名有線人只要肯學(xué)會(huì)干就會(huì)贏得用戶的尊重。當(dāng)時(shí)，她還是一名臨時(shí)工，一個(gè)隨時(shí)就有可能會(huì)被解雇的編外人員。隨著歲月的打磨，隨著辛勤的付出，隨著被用戶的接納與肯定，隨著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)與器重，她更加熱愛(ài)有線崗位了，更加努力工作了。

“干有線這一行，就要不斷地挑戰(zhàn)自己、超越自己”

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，有線電視一般故障處理，王平基本做到了“手到病除”，但爬桿高空作業(yè)還不會(huì)。

2016年冬季的一天，浮崗鎮(zhèn)苗土樓村的主干線電纜被車(chē)輛掛斷，需要上桿去接。站長(zhǎng)劉國(guó)強(qiáng)搶修線路，連續(xù)工作，累得筋疲力盡。王平?jīng)Q定試試，拿起鐵鞋，系上安全帶，準(zhǔn)備高空作業(yè)。劉站長(zhǎng)擔(dān)心出意外，不同意她這樣做，見(jiàn)實(shí)在拗不過(guò)她，就詳細(xì)講解要點(diǎn)，讓她千萬(wàn)注意安全。王平兩只腳穿上鐵鞋，一步一步爬了上去，仰望湛藍(lán)的天空，低頭瞅瞅圍觀的群眾，等她從線桿上下來(lái)，由于過(guò)于緊張，嚇出的冷汗把厚厚的棉襖都濕透了。

初戰(zhàn)成功，使王平更增添了幾分勇氣。她在想：男同事能干的，我也一定能行。

第二天一早，她接到公司派的維修工單，焦莊村東十幾戶電視用戶沒(méi)信號(hào)了。她攜帶維修工具，獨(dú)自一人來(lái)到焦莊村，憑以往經(jīng)驗(yàn)分析，故障出在某個(gè)分支器上。她先是從村民家借來(lái)一副梯子，但梯子太矮，無(wú)法維修。于是，她從三輪車(chē)上拿出鐵鞋，準(zhǔn)備高空作業(yè)。

一位老大爺用驚訝的目光瞅著：“你一個(gè)女孩子家，也敢用這個(gè)？”

王平壯著膽子說(shuō)：“這是我昨天剛學(xué)的本事，今天試試?！?/p>

她把鐵鞋卡在線桿上，摟著線桿，咔、咔，往上攀爬起來(lái)。這是一棵七米線桿，高度超過(guò)農(nóng)村普通住房屋檐。俗話說(shuō)，離地三米有危險(xiǎn)，即便是農(nóng)村青壯年攀爬這么高的線桿也會(huì)有畏懼感。爬到了半截，由于技巧掌握得不好，滑下半米多。圍觀的村民一片驚呼，都為她的安危擔(dān)憂，勸她趕快下來(lái)，換個(gè)人來(lái)修，電視少看一晚不要緊。

王平咬著牙，沉著氣，稍微調(diào)整一下鐵鞋的角度，繼續(xù)攀爬到合適位置，系牢安全帶，開(kāi)始檢修線路，更換分支器。完成作業(yè)，她順勢(shì)低頭一看，下面二、三十人都仰望著自己，稱(chēng)贊她真的不簡(jiǎn)單！

“干咱們這一行的，光有技術(shù)不行，更要膽大心細(xì)。”王平告訴我們，浮崗鎮(zhèn)有線電視線桿大多架設(shè)不到位，不少借用電力線桿，電力線桿高的十幾米，有的線桿還掛有廣告牌，在這樣的線桿上作業(yè)，需上梯子爬到超過(guò)廣告牌處，然后換上鐵鞋往上爬，這樣增加很多爬桿作業(yè)難度，但對(duì)她來(lái)講，似乎成了家常便飯，十二米高的線桿上作業(yè)，她也能做到得心應(yīng)手。

“有作為就有地位，做到極致努力就能實(shí)現(xiàn)保戶增收,也能收獲成功的喜悅”

2017年7月，單縣分公司事業(yè)身份人員作崗位選擇，150人回去了一大半，剩下不到40人。浮崗站只剩下4人 ，卻要承擔(dān)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上萬(wàn)戶的有線、廣電寬帶及天網(wǎng)工程的維護(hù)任務(wù)，人員緊張、任務(wù)艱巨。浮崗站跟改革要?jiǎng)恿?，?duì)轄區(qū)劃片承包，推行責(zé)任到戶的網(wǎng)格化管理。王平勇挑重?fù)?dān)，自己一人擔(dān)負(fù)起7000戶有線電視、600戶寬帶和1000只天網(wǎng)攝像頭的維護(hù)任務(wù)。

王平感覺(jué)壓力很大,擔(dān)心做不好，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任，也愧對(duì)了用戶。夜晚，她翻來(lái)覆去睡不著覺(jué)，索性披衣下床，制定起網(wǎng)格工作服務(wù)方案：先是梳理出網(wǎng)絡(luò)線路，把網(wǎng)絡(luò)線路分為優(yōu)良、一般、差三級(jí)，再根據(jù)用戶分布和故障率，進(jìn)行用戶保障服務(wù)分類(lèi)。她每天差不多接20個(gè)左右的維修工單，多時(shí)分布10多個(gè)村，少時(shí)分布在6、7個(gè)村，她都事先規(guī)劃好行程，以便用最快的速度進(jìn)行故障搶修。每天天不亮，她就悄悄起床，簡(jiǎn)單吃點(diǎn)早飯，開(kāi)始一天的工作。冬天，冒著凜冽的寒風(fēng)，手和腳都凍傷了，遇到暖和的地方奇癢難忍;夏天，頂著火辣辣的太陽(yáng)，熱得身上長(zhǎng)出痱子，渾身難受。但為了用戶，她覺(jué)得自己苦點(diǎn)、累點(diǎn)也沒(méi)什么。一年四季，春夏秋冬，她從未停歇過(guò)。

去年5月5日，市公司舉辦第二屆春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，王平作為運(yùn)動(dòng)員代表要參加。頭天晚上,她在翻看手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)浮崗鎮(zhèn)石老家村一個(gè)攝像頭不通的工單，當(dāng)時(shí)已是晚上11點(diǎn)多，經(jīng)過(guò)一天的工作，她感到疲憊不堪，就在家里稍作休息。為不耽擱第二天的運(yùn)動(dòng)會(huì)，5月5日的凌晨2點(diǎn)，她就起床趕往故障點(diǎn)搶修，攝像頭線桿上帶著濕濕漉漉的露水，鐵鞋卡在線桿上不時(shí)滑落，她借著手機(jī)的光亮，耗時(shí)半個(gè)多小時(shí)，完成了攝像頭維修。那一次是王平修信號(hào)起得最早的一天。

從事裝維以來(lái)，王平先后更換兩輛電動(dòng)三輪車(chē)。三輪車(chē)速度太慢，她又決定學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛。2017年7月，順利拿到了機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，從此以后，她駕駛上了站上的工程車(chē)，裝維效率提高很多。

“都是一天到晚忙啊忙！”在王平的工作和生活記憶里，從來(lái)沒(méi)有星期天、節(jié)假日的說(shuō)法。2018年大年三十，她忙完安裝和維修，回到家中已是下午五點(diǎn)多鐘，拍拍身上的泥土，洗洗手，與家人一起包起新年的餃子。大年初一上午，當(dāng)舉家團(tuán)圓歡度春節(jié)時(shí)，她又接到了曹莊村村民徐爽的電話，說(shuō)是外出打工剛回來(lái)，想安裝寬帶，問(wèn)能不能當(dāng)天裝上?！坝脩粲屑毙?，咱就要滿足?！蓖跗剿斓卮饝?yīng)下來(lái)，穿著過(guò)年的新衣與站長(zhǎng)劉國(guó)強(qiáng)一起來(lái)到曹莊村，架線熔接、開(kāi)通信號(hào)，在農(nóng)歷春節(jié)這天，辦了筆新業(yè)務(wù)。

坤厚載物，德合無(wú)疆。這幾年，農(nóng)村青年大多外出打工，村里多是留守老人和兒童，這也讓王平多了幾分牽掛。今年初，她在一個(gè)村為行動(dòng)不便的老年用戶維修信號(hào)時(shí)，老人無(wú)意中透露出自己的哮喘藥沒(méi)了。她對(duì)老人說(shuō)：“大爺，我?guī)湍ニ幍曩I(mǎi)吧。”當(dāng)她把藥送來(lái)時(shí)，老人感動(dòng)得流下熱淚。

從此，她也多了項(xiàng)服務(wù)，每到老人用戶家時(shí)，她就順便做到兩問(wèn)：一問(wèn)老人身體狀況，二問(wèn)要不要提供其他服務(wù)。今年以來(lái)，她先后為110位老人提供了生活方面的服務(wù)。讓她驚喜的是，這樣的延伸服務(wù)，也獲得意外的收獲，這些老人幫助聯(lián)系安裝有線用戶87戶，報(bào)障34起，在業(yè)務(wù)發(fā)展上幫了不小的忙。

王平在為用戶長(zhǎng)期服務(wù)中，建立了越來(lái)越深厚的感情，每到一個(gè)村，都有熟悉的親人，一見(jiàn)面，大老遠(yuǎn)就有人打招呼。兒媳在外人緣好，也傳到了王平的婆婆耳朵里，老人深感自豪和驕傲，私下也悄悄支持起兒媳的工作來(lái)。有一次，婆婆生了病，沒(méi)有告訴王平一聲，就帶著小孫女跑六七里路買(mǎi)藥去了。王平知道后很心疼，就力勸老人：“有病一定不要瞞著俺?！逼牌艆s說(shuō)：“看你一個(gè)女人家，整天跟男的一樣爬桿子上墻的，一直挺擔(dān)心，我有點(diǎn)小病小災(zāi)的，就不想讓你再分心了！”

有國(guó)才有家，有家才有我?！拔覀冏鳛橛芯€大家庭的一員，就是要立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揮潛能作貢獻(xiàn)?！蓖跗秸f(shuō)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)殘酷，怨天尤人、自暴自棄沒(méi)有用，破解發(fā)展難題就要靠改革、靠我們大家實(shí)干，狹路相逢勇者勝。年初，單縣分公司的改革先行一步，人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，薪酬實(shí)行績(jī)效工資紅線清零。開(kāi)始，有些同事也有抵觸情緒，但大家干起來(lái)以后，收獲就不一樣了，王平現(xiàn)在的月工資達(dá)到了7000余元。在王平和浮崗站全體員工的努力下，浮崗鎮(zhèn)有線業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中所占比重越來(lái)越高，各項(xiàng)業(yè)績(jī)都位居全縣前列。

海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。在王平身上，我們看到了持之以恒的事業(yè)心、公而忘私的責(zé)任心、甘于奉獻(xiàn)的平常心，她敢于擔(dān)當(dāng)、追求極致，為山東有線廣大職工樹(shù)立了榜樣。

王平，你是浮龍湖畔一道別樣的風(fēng)景——風(fēng)雨彩虹、鏗鏘玫瑰，笑傲天涯、風(fēng)情壯美！

圖為王平室外作業(yè)時(shí)的颯爽英姿。