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何偉強(qiáng):做用戶的“暖心人”

何偉強(qiáng)是即墨區(qū)分公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍中的青年骨干,他對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待同事溫暖關(guān)懷,對(duì)待用戶如同親人般周到熱情。

平日里何偉強(qiáng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),在2021年“即墨分公司技術(shù)大比武”中獲得筆試第一名,綜合成績(jī)第六名的優(yōu)異成績(jī)。在專注傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)的同時(shí),他還加強(qiáng)對(duì)公眾客戶服務(wù)的了解和學(xué)習(xí),在得知環(huán)秀街道公共區(qū)域環(huán)境治理監(jiān)控業(yè)務(wù)招標(biāo)之后,他利用自己所學(xué)知識(shí),協(xié)助站長(zhǎng)做好項(xiàng)目前期策劃,最后項(xiàng)目成功中標(biāo)。

2021年是廣電ip化推進(jìn)快速的一年,何偉強(qiáng)深知網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造刻不容緩,在保證基本裝維工作的同時(shí),他利用業(yè)余時(shí)間對(duì)他所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)用戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí),光纖入戶率超過80%以上。他說:“我辛苦些沒有關(guān)系,只要能提高用戶的體驗(yàn)就是值得的。”

在觀瀾國(guó)際小區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造過程中,何偉強(qiáng)收獲了一批“老年粉絲”。觀瀾國(guó)際是回遷小區(qū),小區(qū)里獨(dú)居老年人比較多,網(wǎng)絡(luò)改造以后,許多人不會(huì)使用,用戶只要打電話詢問,何偉強(qiáng)再忙也會(huì)抽出時(shí)間登門落實(shí)。久而久之,有的老年人手機(jī)不會(huì)操作、家電不會(huì)使用時(shí),都會(huì)第一時(shí)間找何偉強(qiáng)。何偉強(qiáng)待用戶如親人,多次幫用戶修理冰箱、電視機(jī)等家電。有人問他:“冰箱和電視機(jī)又不屬于你的維修范圍,干嘛要去幫忙?”他總是笑著回答:“公司倡導(dǎo)我們?yōu)槿罕娹k實(shí)事,我就要為用戶做更多好事、實(shí)事、暖心事?!?/p>