當(dāng)今社會， 廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)服務(wù)體現(xiàn)的是廣電網(wǎng)絡(luò)公司管理水平的高低，孕育著公司本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，才能打造“山東有線”這一品牌，從而在一線窗口與同行企業(yè)一爭高低。

作為廣電網(wǎng)絡(luò)的一員，我覺得我們的服務(wù)不僅僅是給客戶安裝、維護(hù)那么簡單。服務(wù)是一門學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在地付出，真正做到：“山東有線 服務(wù)無限”。我們熱情的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個：那就是讓客戶滿意，為山東有線的信譽(yù)而戰(zhàn)。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供滿意的服務(wù)，對待他們就像是對待自己的親人一樣，不厭其煩，以平易近人的姿態(tài)講話辦事。特別是在平時工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，“進(jìn)門問一聲、出門道一聲”，這些都是很簡單的事情，但他們卻能從中感覺到我們的服務(wù)質(zhì)量。把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意的客戶變?yōu)槌？蛻簦挥羞@樣，我們的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理。我們在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等。這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。我們公司應(yīng)該隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素。只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足客戶多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”概念是一個“大客戶”概念，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，必須要有良好的服務(wù)作保障。樹立公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象，是我們廣電人的宗旨。我們要傾心服務(wù)每一天，切實(shí)做好每一件小事，維護(hù)好公司的信譽(yù)。