我，一名沂南分公司客戶服務(wù)大廳的工作人員，日常工作就是負責(zé)辦理業(yè)務(wù)接聽并隨時接受到訪用戶的咨詢。我深知，這只是一份普通的工作，一個平凡的崗位，注定不會發(fā)生什么驚天動地的大事。不過說起來也真有趣，有時候會有那么點點的委屈，有時候又會有些絲絲的感動。

在工作中委屈是難免的，面對一些用戶無理的要求，以及過激的語言，我都必須予以笑容面對。也許有人要說，每天要保持的這樣的笑容一定很累。確實，如果這個是違心的笑，是牽強的笑，是迫不得已的笑……這些過于做作的笑肯定會讓人很累。但如果是發(fā)自內(nèi)心笑容，那就不一樣了。有時候工作中讓我感到的委屈主要是來至于不被用戶理解，一旦被理解了那么一切的委屈也就煙消云散了。一件很小的事情使我明白的這個道理。

記得是一天早晨，剛上班不久，一個中年男子氣沖沖的走進我們的服務(wù)大廳，大聲嚷到：“為什么，我昨天就報的故障，現(xiàn)在都還沒有人來修理。”我急忙上前詢問出了什么事。中年男人很生氣地大聲說道：“我報修了那么久，就沒見維修的去過?！蔽壹泵忉尩溃骸皼]上門維修有很多原因，可能您留的聯(lián)系電話，一直無法聯(lián)系上，或者是您留的地址家里沒人?！甭犖艺f完，中年男人好像意識到了什么,說話的語氣逐漸緩和了下來，說道：“今天什么時候能去修？”我急忙找出昨天的報修單，聯(lián)系好維修人員后答復(fù)他說：“聯(lián)系電話還是這個號碼么？您先回家，半小時以內(nèi)一定會有維修人員與您聯(lián)系?！薄昂?，那我回家等著！”說完，他就急急忙忙的走了。這件事本來這樣就應(yīng)該結(jié)束了。過了幾天那個用戶又出現(xiàn)了，剛進我們服務(wù)大廳的時候，并沒意識到還是當(dāng)天那個人，我滿面笑容上前說：“請問您有什么事情嗎？”他連忙解釋了一番，我才知道他就是前幾天來報修那個人。他說他這次來主要是感謝我們及時給他解決了故障，使他家能夠及時收看到電視節(jié)目。從談話中我才知道，那天是因為他自己手機沒電，才沒聯(lián)系上，之所以要那么急把故障修好是因為，能讓他孩子放假回家休息，有電視看。他有些不好意思，說他那天只是因為心急才發(fā)火的，今天專門過來表示歉意。

很意外的結(jié)局，這意外讓我很感動。干這個工作這么久了，從來都是我們向用戶道歉，今天居然來了個例外。平時的委屈在那一刻真的煙消云散了，我的工作得到了理解，使我明白用戶永遠是上帝，不會平白無故的提出無理要求，也不會無緣無故的說一些過激的語言。或許只有一個原因，就是我們的服務(wù)還做的不夠好，我們應(yīng)該對他們保持一種歉意的笑容，當(dāng)然這種笑容肯定需要是出自內(nèi)心的。

當(dāng)一個人，喜歡自己的工作，真正把用戶當(dāng)成親人，當(dāng)成上帝，就會自然而然體諒所有的用戶，也會因為用戶的滿意而開心，更會為自己所做的平凡工作得到認可而覺得快樂。那么，發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最自然不過的事情。

在我的工作中，沒有驚天動地的場景，有的只是平凡中鍥而不舍的努力。古人云：“滴水石穿，非力使然，恒也。”“恒”能出力量，能出智慧，滴水穿石的恒力是我們工作的信念，用心做好每一件事、每一個細節(jié)，是我們工作的職責(zé)，每一位用戶的滿意是我們的共同追求。

我們沒有轟轟烈烈的事跡，工作沒有跌宕起伏的劇情，我們只是把真心和細心包含在一個個平常的工作中?！罢嬲\面對，用心服務(wù)”不僅僅只是一句服務(wù)口號。我們在每一個普通而平常的工作日中，用真心、細心和耐心贏得了用戶的認可，在用戶的心目中建立了溫馨的“山東有線”品牌形象。平凡的我們用不竭之力，做水滴石穿的壯舉；用不滅之星火，作燎原的宏圖；用不盡的思源，匯百川之雄渾；用平凡的生命，書寫不平凡的事業(yè)之歌！

感動你我，感動他人。這就是我們。平凡中，讓我們奉獻青春。在和諧的年代，這樣一般的工作，我們實在很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡中，我們一樣能高揚起帆；平凡中，我們一樣能夠奉獻，并在奉獻中得到升華。