“山東有線英雄譜”系列報道之十

劉海波：甘做有線孺子牛

你黝黑的臉龐，

寫滿了滄桑。

不知從哪一天起，

“黑哥”的外號開始叫響。

五十而知天命的人喲，

懵懵懂懂管起了市場。

雙休節(jié)假你不休喲，

春夏秋冬加班忙。

城鄉(xiāng)地推不間斷喲，

你一次不落到現(xiàn)場。

夏頂驕陽冬沐雪喲，

你披星戴月餓癟了腸。

白天得空你不停閑喲，

滿城奔波訪客商。

一輛單騎代兩腿喲，

三年竟把胎磨光。

有人說你傻乎乎，

你一笑了之淡然相。

問你動力何處來？

你說全憑責(zé)任臉一張。

有人悲嘆黃昏近，

你卻能量似朝陽。

振興之路英模多，

千萬“黑哥”立榜樣。

這是威海文登分公司于海波經(jīng)理特意創(chuàng)作的一首飽含贊美之情的詩歌，詩歌中的主人公就是該公司市場運(yùn)營部原經(jīng)理劉海波（因年齡原因，今年不再擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)）。歲月的江河激流匆匆，十五年負(fù)重前行，躬耕不輟，他用滿腔的赤誠，書寫著無愧于時代、無愧于有線事業(yè)的人生答卷。

半路出家，但他勤學(xué)苦練，終成業(yè)務(wù)骨干

2001年10月，劉海波41歲時從外單位調(diào)到文登廣電網(wǎng)絡(luò)公司，被分配到城區(qū)管理部從事基礎(chǔ)的安裝維修工作。第一次坐吊板，他不習(xí)慣，頭暈眼花，遇到下坡處，下滑速度快，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，他只好用胳膊夾住線纜減速，結(jié)果衣服被磨破，皮膚磨得紅紫，妻子心疼得掉淚，勸他換個工作，他一笑了之，但心里卻憋著一股勁，不服輸，就虛心向同事請教，反復(fù)練習(xí)，很快掌握技巧。由于工作表現(xiàn)突出，2004年初城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造時，公司領(lǐng)導(dǎo)打破常規(guī)啟用新人，任命僅入職3年多的劉海波擔(dān)任隊(duì)長，帶領(lǐng)城區(qū)管理部全體員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造。在他的指揮下，城區(qū)改造工作有條不紊地進(jìn)行，在預(yù)期時間內(nèi)完美收官。2014年文登分公司成立市場運(yùn)營部，他被任命為經(jīng)理。

作為一名市場部的經(jīng)理，他深知自己應(yīng)熟知市場形勢，才能更好地指導(dǎo)工作。于是他利用業(yè)余時間自我充電學(xué)習(xí)，不但報名參加夜大的補(bǔ)習(xí)班，還積極鉆研市場營銷的知識，并學(xué)以致用，將自己學(xué)到的營銷策略運(yùn)用到公司營銷當(dāng)中。

在國家“三網(wǎng)融合”的大形勢下，網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒對傳統(tǒng)數(shù)字電視的沖擊非常大。劉海波深刻認(rèn)識到：當(dāng)前形勢下，如果不主動出擊，只能坐以待斃；只有主動出擊、另辟蹊徑才能打破被動局面。于是，他主動聯(lián)系創(chuàng)維公司文登區(qū)域的總經(jīng)銷商洽談合作，經(jīng)過一個月的協(xié)調(diào)醞釀，文登廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)維旗艦店應(yīng)運(yùn)而生，并推出系列優(yōu)惠政策：只要購買彩電、冰箱、洗衣機(jī)的用戶即可獲得一定的優(yōu)惠金額，這部分金額可用來辦理寬帶、付費(fèi)等增值業(yè)務(wù)。一時購買我們家電的用戶絡(luò)繹不絕，僅開業(yè)當(dāng)天就完成了120萬元的銷售額，廣電網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)金額高達(dá)33萬元。

劉海波并沒有因?yàn)閺V電旗艦店取得的驕人成績而止步，他要走出去開拓市場。在盛夏來臨之際，他策劃“激情盛夏，感恩用戶”大型地推活動，主動到小區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)。小區(qū)營銷活動的場地選擇非常重要，他不會開車，于是就天天騎著電動車挨個小區(qū)物業(yè)溝通。迎著7月的驕陽踏遍了文登的每一個小區(qū)，動之以理，曉之以情，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理們都被這個老頭兒倔強(qiáng)的精神感動，給予大力支持。活動48天，共完成增值業(yè)務(wù)收入52.20萬元。

圖為劉海波在地推現(xiàn)場講解套餐業(yè)務(wù)。

精心地推，他既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員

城區(qū)地推的寶貴經(jīng)驗(yàn)，給了劉海波很大的啟發(fā)，也讓他看到了農(nóng)村市場的巨大潛力，也更加堅(jiān)定了他大力開拓農(nóng)村市場的信心。2014年，文登分公司為市場部配備了宣傳車，大大方便組織營銷活動，他充分發(fā)揮宣傳車的作用，每周都會合理安排宣傳車到鎮(zhèn)村進(jìn)行宣傳，無論哪個站上有營銷需要，市場部都會不遺余力地配合。

“XXX村夜推業(yè)績：標(biāo)換高XXX戶，電視機(jī)XX臺，寬帶XX條……”每晚9點(diǎn)至10點(diǎn)左右，在威海公司營銷實(shí)戰(zhàn)微信群中就會出現(xiàn)劉海波發(fā)出這樣的信息。面對激烈的市場競爭，他將公司的“精品意識”牢記心中，每一場活動縝密構(gòu)思、嚴(yán)密組織、保質(zhì)保量。他既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，總是早早來到活動現(xiàn)場和大家一起進(jìn)行準(zhǔn)備活動：扎珩架、掛噴繪廣告、接駁信號、調(diào)試設(shè)備，一系列準(zhǔn)備活動過后，汗水也早已濕透了他的衣襟，還沒來得及坐下喝口水，就有用戶前來咨詢業(yè)務(wù)，他都一一耐心細(xì)致地詳細(xì)介紹。由于每天都要為很多用戶介紹業(yè)務(wù)，劉海波的嗓子經(jīng)常是沙啞的。整個地推活動，他沒有一天缺席，經(jīng)常是冬天一身雪、夏天一身汗。正是他的這種敬業(yè)精神，感染了每位員工，大家齊心協(xié)力，使文登的地推業(yè)績不斷提升。

2016年，文登分公司共舉辦地推活動392場，累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入916萬元，其中增值業(yè)務(wù)收入832萬元，約占增值業(yè)務(wù)總收入的66%；電視機(jī)收入293萬元，約占電視機(jī)總收入的71%；寬帶收入261萬元，約占新發(fā)展寬帶總收入的67%；高清置換10000戶，約占總置換的68%。文登分公司下載山東有線APP終端數(shù)，在全省縣級分公司中率先突破一萬大關(guān)。

推介廣告，他相信辦法總比困難多

劉海波認(rèn)為，辦法總比困難多，越是艱難、沒有打開市場的地方，越可能蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。在實(shí)踐中，他也深深體會到，推介業(yè)務(wù)不能單單從自身的利益出發(fā)，而要多替客戶著想，站在客戶的角度上，只有這樣才能做到客戶的心坎上，才能贏得客戶的理解和配合，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

只要能抽出時間，劉海波就騎著電動車沿著文登的大街小巷穿行，凡是有可能需要廣告業(yè)務(wù)的商家，都去問一問、講一講。“我們不需要你們的廣告業(yè)務(wù)，你去別的家問問吧！”外出推介廣告業(yè)務(wù)時，他經(jīng)常得到這樣的拒絕。有一次，他來到歐派廚具文登店，好不容易見到負(fù)責(zé)人，人家一聽是拉廣告的，一句“不需要”直接把他打發(fā)走。但他不氣餒，他相信廣電網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢，過了些日子，他又登門拜訪，這次負(fù)責(zé)人聽他介紹完業(yè)務(wù)，說是要考慮考慮。后來，歐派廚具打電話來進(jìn)一步了解相關(guān)業(yè)務(wù)，他又親自上門，為客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)營銷策略。“精誠所至，金石為開”。歐派廚具當(dāng)場定制了半年的開機(jī)廣告?，F(xiàn)在他已經(jīng)和歐派廚具的總經(jīng)理成為好朋友，歐派廚具只要做廣告，都要聯(lián)系劉海波。

為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，我們不知道他到底跑了多少腿，但三年下來，電動車都換了兩副輪胎。經(jīng)過他的努力，歐派廚具、文登學(xué)酒、碧桂園、魯明軒家俱城……都成為他的客戶，2016年他給公司跑來了近30萬元的廣告收入。他還聯(lián)系大型酒店、旅館等十余家，共發(fā)展有線電視1000多個終端。文登分公司自2013年來與電業(yè)集團(tuán)合作，就公司的用電情況達(dá)成協(xié)議，公司基層站設(shè)備用電所產(chǎn)生費(fèi)用，用來抵頂電業(yè)集團(tuán)員工的有線電視收視費(fèi)。他覺得這不失為一個開展增值業(yè)務(wù)的好契機(jī)，就主動找到電業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談，說服電業(yè)集團(tuán)為每一位員工增開一套中文測試包節(jié)目，僅此一項(xiàng)，就為公司的付費(fèi)業(yè)績增加15萬元收入。

對同事、對客戶，他是人人尊敬的“老黑哥”

“將心比心，以心換心，才能贏得人心。”這是他的座佑銘。常年辛苦奔波在外，劉海波的皮膚曬得黝黑，大家親切地稱他為“老黑哥”。在他看來，幫助員工成長是他義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。任市場部經(jīng)理時，他分管城區(qū)四個營業(yè)廳，在每天的班前例會和周例會上，劉海波針對每位員工的業(yè)績做出總結(jié)和點(diǎn)評，為他們出謀劃策，不讓一位員工掉隊(duì)。“人心齊，泰山移”，在他的帶領(lǐng)下，市場部全體同仁眾志成城，干勁十足，2016年全年共完成310多萬元的增值業(yè)務(wù)。

他把同事當(dāng)做自己的兄弟姐妹，大家的事，他都放在心上。營業(yè)廳有一位員工，對象不幸罹患癌癥，花光了家里的積蓄，面臨著經(jīng)濟(jì)上、精神上的雙重壓力。了解到這一情況，劉海波在工作安排上盡可能地給予照顧，還從自己工資里拿出2000元錢，鼓勵她樹立起生活的信心。公司下達(dá)清理地下管道井任務(wù)，按部門人員數(shù)量分配，市場部19人，其中只有4位男同志，共分了275 個管道井，這可愁壞了營業(yè)室的女員工們，這個活女同志怎么干？劉海波主動為員工排憂解難，擔(dān)起重?fù)?dān)，利用十一長假時間帶領(lǐng)市場部男同胞去清理管道井，整整5天，他們不怕苦不怕累，終于將所有管道井清理完畢。

劉海波不僅對同事春天般的溫暖，對客戶、對社區(qū)居民更是熱情有加。一天，營業(yè)廳來了一位老大爺繳費(fèi)，既說不清自己的姓名也不知道地址、電話，并且這位大爺還不識字，接待的營業(yè)員犯了難。劉海波見狀，主動騎著電動車帶大爺回家拿智能卡繳費(fèi)。到大爺家后，他才從大爺?shù)睦习榭谥械弥@位大爺患有老年癡呆癥，平時思路不清晰。于是，劉海波主動幫大爺交費(fèi)后，又回到用戶家查看是否可以正常收看電視，而后才放心地離開。大爺和老伴對劉海波一再表示感謝，拉著他的手說：“您真是個大好人啊，就沖著您，我們也會一直支持廣電網(wǎng)絡(luò)的工作。”

服務(wù)贏得人心，服務(wù)創(chuàng)造商機(jī)。文登區(qū)雁北街的一位居民，到營業(yè)廳替父母咨詢電視圖像為什么不清楚，遇到了正在營業(yè)廳辦事的劉海波。經(jīng)過詳細(xì)詢問，了解到老人仍然收看的是模擬電視，并且是老式的“大屁股”電視機(jī)。于是，劉海波趕緊為他介紹數(shù)字信號和平板電視的好處，并且動之以情、曉之以理地建議他：“父母年事已高，電視是主要的娛樂項(xiàng)目，做子女的應(yīng)該為父母獻(xiàn)愛心、盡孝心，提高老人的生活質(zhì)量，讓父母安度晚年。”這位居民深受感動，不僅選擇了我們的有線電視，并且當(dāng)場訂購了一臺40寸的平板電視機(jī)……

對自己、對家人，他滿懷愧疚

劉海波一心撲在工作上，他是單位同事和社區(qū)居民個個稱贊、人人尊敬的“老黑哥”，然而對家人、對自己他卻虧欠太多。

2002年，他到廣電網(wǎng)絡(luò)工作的第二年，老父親病重住院，正趕上公司城區(qū)改網(wǎng)，他負(fù)責(zé)為樓板打眼通線，任務(wù)繁重。公司領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況，讓他回家安心照顧父親。但他怕影響工作，耽誤工期，于是，每天他提早上班，提著沉重的電錘，馬不停蹄地完成一上午的任務(wù)，到11點(diǎn)，才匆匆忙忙去給父親送飯，晚上接替妻子，在醫(yī)院陪護(hù)父親。三個月下來，他整個人瘦了一圈。

“地推”工作開展以來，加班加點(diǎn)是常態(tài)，他經(jīng)常深更半夜才回家。為了不影響老伴休息，在業(yè)務(wù)最繁忙的夏秋季節(jié)，他有三四個月的時間，就住在公司的宿舍，家里的大事小情全部推給老伴一個人。2016年，劉海波的兒子要結(jié)婚了，接到喜訊的公司領(lǐng)導(dǎo)很是驚訝：“兒子結(jié)婚這么大的事兒，也沒見你請假，都準(zhǔn)備好了嗎？”他憨憨一笑：“咱不是忙嗎，買房、裝修和婚禮籌備都是老伴和孩子操辦的……”

長期的勞累，再好的身體也扛不住。今年4月25日，在地推現(xiàn)場，劉海波發(fā)現(xiàn)自己上半身麻木，身體動不了，在同事的幫助下，被緊急送往文登整骨醫(yī)院，經(jīng)過全面檢查，確診為椎管狹窄、頸椎椎間盤突出，需要手術(shù)治療。公司領(lǐng)導(dǎo)得知消息，非常著急，跑前跑后，上下協(xié)調(diào)，請最好的醫(yī)生主刀，制定手術(shù)方案，確定手術(shù)時間。就在大家靜等手術(shù)時，劉海波卻自己放棄手術(shù)，出院回家，大家都很不理解，他有自己的想法：手術(shù)有風(fēng)險，萬一失敗，就不能再踏上工作崗位，而保守治療雖然見效慢，但還可以堅(jiān)持工作。

經(jīng)人多方推薦，他選擇文登一家很有名氣的私人推拿診所，進(jìn)行保守推拿治療，推拿過程是常人難以想象的痛苦，但他咬牙堅(jiān)持。病痛也沒有消減他的工作熱情。一次，他打電話讓市場部的同事到他接受治療的診所，同事以為是因?yàn)樯眢w原因不方便去接他回家，到了才知道，原來是他向兩位病友介紹“山東有線APP”功能，自己不方便，讓同事幫忙下載，弄得同事哭笑不得，但又被他的敬業(yè)精神深深折服。

白天，接受治療，晚上，他帶著病痛，又出現(xiàn)在地推的現(xiàn)場。和往常一樣，布置場地，講解業(yè)務(wù)，唯一不同的是，多了一個習(xí)慣性動作——彎起胳膊，不時揉揉自己刺痛的頸椎，大家都勸他，不用那么拼命，他淡然一笑：“大家都那么忙，我到現(xiàn)場，能幫一把是一把，干著活兒，興許就忘了疼。”做完地推，返回途中，他提前打電話，讓老伴準(zhǔn)備好藥袋，回家就熱敷治療。就這樣，劉海波除了住院三天沒有上班之外，沒有耽誤一天工作，沒有耽誤一場地推。雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但在工作中，他有成就感，感到滿足、幸福和快樂。

威海公司總經(jīng)理劉黎明點(diǎn)評：

豐碑無語，行勝于言。劉海波，一個廣電網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線的老職工，他以精益求精、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)自律、勇于奉獻(xiàn)的良好形象，展示了新時代廣電網(wǎng)絡(luò)人的精神風(fēng)貌，樹立了最美職工的風(fēng)采。他用忠誠詮釋著對崗位的理解和認(rèn)同，用奉獻(xiàn)書寫著人生的風(fēng)采，用責(zé)任演繹著人間真愛。他，累并快樂著！正是因?yàn)橛辛嗽S許多多像劉海波這樣的優(yōu)秀員工，才有了有線事業(yè)的進(jìn)步，同時也必將創(chuàng)造出更加美好的明天。