“山東有線英雄譜”系列報道之二

宣偉主任的“干字經(jīng)”

　　兩年前，海陽分公司郭城營業(yè)部綜合考核倒數(shù)第一的位置從來沒有旁落過。

　　兩年后的2016年，郭城營業(yè)部營業(yè)創(chuàng)收342萬元，完成當(dāng)年任務(wù)的113%，續(xù)費率達(dá)到94.7%。通過對續(xù)費率、增戶、清繳、寬帶凈增、營業(yè)總收入、電視機銷售等7項指標(biāo)綜合考核，郭城在海陽18個營業(yè)部中一躍名列榜首。

　　從榜尾到榜首，郭城營業(yè)部何以實現(xiàn)了180度的大逆轉(zhuǎn)？

　　營業(yè)部主任宣偉的回答嘎吧干脆：“就憑一個字，干！”

　　實干，干出新作風(fēng)

　　宣偉很欣賞時下流行的一句話：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如高人指路。在宣偉眼里，對廣電網(wǎng)絡(luò)而言，用戶需求就是最好的“高人指路”。

　　郭城鎮(zhèn)地處海陽市北部山區(qū)，72個自然村大都分布在土地貧瘠、峻嶺起伏的丘陵上、山溝里。水源缺乏，地廣人稀，交通不便，一直困擾著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，是海陽市經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　在這樣的“窮窩窩”里任職，許多人都替不惑之年的宣偉捏把汗。但執(zhí)著果敢的宣偉沒有怨天尤人，更沒有自憐自艾。他堅信只要鍥而不舍，久久為功，窮窩窩里照樣能飛出金鳳凰！

　　心向高山，豈懼荊棘密布；志隨平原，方能泅過洪水。宣偉認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，廣電網(wǎng)絡(luò)首要任務(wù)是保用戶，確保續(xù)費率的提升，但前提是要讓用戶了解你的產(chǎn)品、認(rèn)可你的服務(wù)。為了全面了解用戶的需求、意見、建議，并把山東有線的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠政策、周到服務(wù)傳到千家萬戶，上任伊始，宣偉就繪制出一份《走訪用戶登記表》，表中設(shè)有用戶姓名、家庭成員、家庭經(jīng)濟狀況、家里廣電產(chǎn)品使用情況、用戶反映的問題、走訪時間、解決辦法等小項。他身上背個挎包，里面裝著一摞走訪表，開著自己的車在郭城鎮(zhèn)72個村莊開始拉網(wǎng)式普查。夏天，冒著酷暑，頂著烈日挨家挨戶走訪；嚴(yán)冬，迎著刺骨的寒風(fēng)，走街串戶宣傳有線產(chǎn)品、征求用戶意見。一年下來，郭城72個村，村村留下了他的腳印，走進上萬戶的家中，登記了8000多條信息，其中5000條成為廣電業(yè)務(wù)的有效信息，成為郭城營業(yè)部精準(zhǔn)服務(wù)的“錦囊”。

　　郭城三村60歲的老農(nóng)于波家中用的視頻、寬帶產(chǎn)品，沒有一樣是廣電的。他家離郭城營業(yè)部不到2里，看到宣偉成天家開著車、背個包風(fēng)里來雨里去下鄉(xiāng)轉(zhuǎn)悠，他就有意試試宣偉的服務(wù)到底怎么樣。去年秋天的一個晚上9點多，喝完酒后的于波特意給宣偉打電話說家里的電視出現(xiàn)條紋，不清亮了。此時宣偉已帶著走訪一天的疲憊回到40多公里外的家里，他馬上通知在郭城駐地的客戶經(jīng)理楊海清去維修。楊海清到于波家一看電視好著呢，于波說我借著酒勁打電話，就是想試試宣偉和這個營業(yè)部靠不靠譜。第二天，于波和老伴來到郭城營業(yè)部，拉著宣偉的手說：“俺老兩口算服了你和這個營業(yè)部了，俺退了那家服務(wù)不靠譜的寬帶，今個就辦理你這廣電四年的寬帶，捎帶交上今年的電視費，從今往后俺家就是你的‘鐵桿’?！庇诓ɑ卮搴?，大力宣傳廣電的產(chǎn)品和服務(wù)，使20多戶村民變成了廣電用戶。打這以后，于波成了郭城營業(yè)部的?？?，有事沒事來溜溜，家里的電腦有毛病來求助修、對外發(fā)個快件也送來求幫辦。今年2月13日，于波來到營業(yè)部把兒媳的身份證往辦公桌上一扔，對業(yè)務(wù)員姜曉磊說：“幫忙發(fā)個快遞唄，寄給遠(yuǎn)方的兒媳?！绷粝录耐牡刂罚D(zhuǎn)身就放心地走了。

　　每年11月份，是郭城鎮(zhèn)集中續(xù)費的時間，宣偉總是認(rèn)真查看，誰來交了，誰家過期了。土堆村張芳家遲遲沒來交費，晚上下班了他便開車來到這個偏遠(yuǎn)的小山村，找到了張芳。一了解，老伴剛?cè)ナ?，家里只剩下她和一個智障兒子，家境十分困難，228元的收視費根本沒錢交。宣偉安撫老人說：“我來幫你家申請低保戶，收視費我先給墊上，一天也不耽誤你看電視?！毙麄トM土堆村，找完書記找村委會主任進行協(xié)調(diào)，又回到鎮(zhèn)上找政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，終于使張芳一家被批準(zhǔn)為低保戶，從此有了低保收入。去年以來，宣偉在下鄉(xiāng)走訪中了解到像張芳一家一樣困難的有50多戶，他都一一向殘聯(lián)、民政、政府作了詳細(xì)匯報，幫助申請低保戶待遇，這些低保戶十分感激宣偉，感激廣電人，時下也都成為了廣電網(wǎng)絡(luò)的忠實用戶。

　　一天，代家村村民代洪興來郭城營業(yè)部續(xù)費，他以為交300元錢就足夠了，說句有事就匆匆忙忙走了。宣偉一查EBOSS系統(tǒng)他應(yīng)交288元的收視費，另外還遺忘了戶口本。下午，宣偉帶上戶口本，還有應(yīng)找的12元錢，開車來到22里外的代家村，還給了代洪興。代洪興感動地說：“夠朋友，廣電不熊人讓我信得過。以后村里辦廣電業(yè)務(wù)，我就是你們的義務(wù)兵?！辈粠滋?，代洪興就發(fā)展了3戶廣電寬帶，還銷售了一臺電視機。

　　郭城鎮(zhèn)是海陽市農(nóng)業(yè)發(fā)展重地，也是各種時令水果的重要產(chǎn)地，建設(shè)廣播“村村響”是科技富農(nóng)的重要途徑。去年夏天，市公司決定在郭城72個村建設(shè)“村村響”，工程在各方的大力支持下順利進行。但是，不料想中途卻出現(xiàn)了“卡頓”，供電所不出電、政府不管電、廣電不能賠上電。這“三不管”，給宣偉出了個難題。宣偉三番五次去找電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)進行匯報、商討，終于做通了工作，電業(yè)局決定增加電工的電損來解決這個問題。在這段時間里，宣偉天天靠在工地上，協(xié)調(diào)關(guān)系、檢查質(zhì)量、督促進度。在短短40天時間里，72個村的260根音柱順利立起來，從此搭起政府、廣電網(wǎng)絡(luò)與村民緊密聯(lián)系的連心橋。郭城高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的“村村響”被評為煙臺市優(yōu)質(zhì)工程，前來參觀學(xué)習(xí)的人絡(luò)繹不絕。

圖為宣偉（右）與用戶交流。

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苦干，干出新境界

　　事輟者無功，耕怠者無獲。

　　郭城營業(yè)部員工姜曉磊最佩服宣偉的吃苦耐勞精神，他說：“宣主任家在海陽城區(qū)，離營業(yè)部近百里，可是每天宣主任都是早上提前來上班，晚上走得最晚。遇到像爬竿、拉線、下井的累活、臟活，總是第一個沖上去，以身作則帶領(lǐng)大家干，干不完不下班，就連節(jié)假日都舍不得休?！?/p>

　　去年夏天，宣偉在下鄉(xiāng)走訪時了解到轄區(qū)內(nèi)的鑫泰金礦仍有105戶職工宿舍使用內(nèi)部私設(shè)的閉路前端，這個模擬網(wǎng)使用10多年了，收視畫面不清楚，轉(zhuǎn)播節(jié)目又少，職工們意見很大，可領(lǐng)導(dǎo)一直讓大家湊合著用。宣偉首先到市文廣新局找來私設(shè)閉路前端不符合安全播出規(guī)定的文件，接著送到黃金局及金礦，讓負(fù)責(zé)人一一過目。然后，再把山東有線的節(jié)目多、畫面高清、優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢詳細(xì)介紹，最終使鑫泰金礦領(lǐng)導(dǎo)決定接受更換廣電產(chǎn)品的改造方案。合同簽訂后，由于營業(yè)部成天要忙于發(fā)展寬帶、續(xù)費、維修，工程完全可以外包。宣偉想，我們自己動手干，就能給單位省下這筆施工費?？墒?，郭城營業(yè)部一共7個人，顧了施工這頭就妨礙了其它頭。另外，正值酷暑高溫天氣，無形當(dāng)中又給施工帶來很大難度。怎么辦？宣偉深知“萬山磅礴必有主峰，龍袞九章但挈一領(lǐng)”的道理，他和大家坐下來認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于“轉(zhuǎn)型升級提速”的要求，動員大家只要人人出上一把力、流上一身汗，就能把這工程干快、干好、干精、干成樣板，就能讓金礦領(lǐng)導(dǎo)、員工以及郭城人，看到我們的真誠服務(wù)，看到我們的過硬技術(shù)，看到我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品！思想統(tǒng)一后，大家異口同聲地喊出一個字：“干！”

　　他們把營業(yè)部電話全轉(zhuǎn)到手機上，除了有急事的回來速辦外，辦理一般業(yè)務(wù)的就跟用戶好好商量，緩兩天再辦。盛夏烈日炎炎，氣溫高達(dá)34度以上。宣偉和6個兄弟們都是每天清晨四點起床，簡單扒拉幾口飯，5點前準(zhǔn)時到達(dá)鑫泰金礦開始施工。晚上，總是摸著黑才下班。架線、拉線、鋪光纜、安機頂盒、調(diào)電視，人人脖子上掛著一條白毛巾，一遍又一遍擰下成流的汗水。中午，吃方便面，有時買幾個包子，隨便一吃了事。僅用5天時間，鋪設(shè)了近3公里的光纜，安裝了105個機頂盒，調(diào)試了105臺電視機，比合同要求提前兩天圓滿完成了任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)這項工程的金礦鞏書記，對廣電人的付出歷歷在目。他感慨地說：“都說我們金礦工人不容易，我看你們廣電人一點也不含糊！廣電人了不起啊，為我們員工樹起了榜樣！”

　　去年臘月二十九，離郭城13公里的山角村傳來信息，全村的電視沒信號了。宣偉知道后心想，過年了，決不能讓老百姓心里因看不上電視添堵。已放假回家的宣偉，傍晚叫上一名客戶經(jīng)理趕到山角村。經(jīng)查，光纜被村里一名施工人員破壞了、電線桿也被闖倒了。為了不耽擱村民過年看上電視，宣偉決定先臨時架個木桿，拉上臨時線，先解燃眉之急。天，越來越冷，兩個人手凍得發(fā)抖，手指也不聽使喚。但他倆干一會搓一會手，咬著牙，架木桿、拉線、熔接，不敢有絲毫懈怠。經(jīng)過一個多小時的努力，終于使全村的電視信號恢復(fù)了正常。圍上來的群眾個個豎起了大拇指夸道：“好樣的，廣電人！”

巧干，干出新形象

　　這是一個變革的時代。

　　對廣電網(wǎng)絡(luò)而言，這場變革猶如一場戰(zhàn)爭，沒有敵人，卻有對手，對手就是自己；沒有戰(zhàn)火，卻需浴火，浴火才能重生。哪里有改革，哪里就有生機；哪里有創(chuàng)新，哪里就有活力。

　　海陽分公司綜合部主任王建東說：“我當(dāng)營業(yè)部主任時，宣偉是我的副手，工作上除了能干能拼外，還有一個顯著特點就是他有一肚子拱（膠東方言，意即頭腦靈活），遇事善動腦、有點子，所以再難的事，他都能想出解決的好拱來?！?/p>

　　要聚攏人氣，接近群眾，粘住用戶，除了用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)、真誠而溫暖的服務(wù)外，宣偉還動腦想出很多聯(lián)結(jié)用戶的好法子。郭城營業(yè)部面向一條東西寬敞的大街，每5天這里就是繁華的農(nóng)村集市。在營業(yè)部里他擺下一圈凳子，逢集就準(zhǔn)備好開水、糖果、香煙，讓趕集累了的村民進來，喝口水，抽袋煙，歇歇腳，順便與村民啦啦呱，聊聊家常，許多廣電業(yè)務(wù)都是在不經(jīng)意間巧妙滲透，輕松達(dá)成。營業(yè)部還為趕集騎自行車、推小車的人準(zhǔn)備了打氣筒，鄉(xiāng)親們隨時都可以到這里充氣。如果有誰趕集買的東西多了拿不動，營業(yè)部就會出人出車幫助老鄉(xiāng)送回家。山東村60多歲的老人劉桂靜，身體欠佳，逢集就進營業(yè)部看看、歇歇，每次來都受到營業(yè)部人員的熱情招待，他在深受感動的同時，也漸漸了解了廣電業(yè)務(wù)，熟稔了這幫廣電人。終于有一天，他向宣偉道出了自己的真實身份，原來劉桂靜老人在村里干了10多年黨支部書記，因身體原因退下來了。他說，你們待人太實誠了，服務(wù)太好了，產(chǎn)品也不能差了，我回去發(fā)動村民都用你們廣電的東西。不到半年，這個僅有90戶人家的小山村，在原來沒有一戶安裝寬帶的情況下，現(xiàn)在竟有40多戶拉上了廣電寬帶，這都是劉貴靜老人一張嘴、一雙腿宣傳發(fā)動的功勞。

　　離鎮(zhèn)上10多里的簸萁掌村，坐落在深山溝里。由于種種原因，近幾年一直沒有村干部當(dāng)家。村民看電視、安裝寬帶，需要在村里豎起3根電線桿。不知何原因村民們堅決地說：“不行！”甚至不讓廣電的人進村。豎桿拉線，成了一難。去年早春正值大地復(fù)蘇、春暖花開的季節(jié)，是施工的好時機。為了爭取時間，宣偉想出一個“笨”辦法，就是挨家挨戶征求意見。此前，細(xì)心的他基本上已提前了解到村民的家庭情況，此番登門完全有備而來：家里有老人的提上奶；有病人的提上水果；有孩子的帶上糖果、小玩具；有愛喝酒的就提上幾瓶老白干。就這樣，他一氣跑了20多天，幾乎家家都做到了“冷臉迎、笑臉?biāo)汀薄Ｗ詈笾皇Ｏ聦O玉剛一家了，死活就是不同意。宣偉坐在他家的炕頭，從下午一直攀談到晚上9點多。孫玉剛感動地說：“小伙子，講大道理，你就是說到天上的龍滋滋叫，你也說不動我，但就沖你上有老下有小的，還要跑上百里地路才能回家，我也得同意啊?！?/p>

　　走出孫玉剛的家，宣偉如釋重負(fù)，雖然眼前的山溝一片漆黑，可他深知向前延伸的不僅僅是路，還有那一片燦爛燈火……

　　盛春，三根線桿昂然聳立在簸萁掌村，山東有線電視信號通進了這個偏僻的小山村，沸騰了民意，不幾天就成交了20多筆新業(yè)務(wù)。

　　平時砥礪蓄能，一朝動若風(fēng)發(fā)。宣偉認(rèn)為，一個人的力量畢竟是有限的，大家都動起來產(chǎn)生合力、形成凝聚力，才能創(chuàng)出好業(yè)績。除了經(jīng)常組織員工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，解決員工的生活困難和思想問題外，宣偉還想出了一個激勵員工拼搏向上的新辦法，就是他和營業(yè)部副主任孟憲凱每月各自拿出300元的績效獎金，獎勵本月業(yè)績突出的員工。員工們從聯(lián)系一個用戶、增加一戶續(xù)費、發(fā)展一戶寬帶、銷售一臺電視機扎實做起，積累業(yè)績，爭當(dāng)先進。姜福慶原來業(yè)績平平，在比、學(xué)、超的氛圍中，他全身心地投入工作，發(fā)展寬帶用戶、銷售電視機、進村續(xù)費，樣樣工作走在前，收入幾乎每個月都在打著滾兒往上漲。

　　當(dāng)?shù)来澹陔x鎮(zhèn)20公里的山溝里。由于交通不便，400多戶人家僅有幾戶安裝了一家電信寬帶，廣電寬帶在這里多年是零。宣偉不信邪，連續(xù)幾夜睡不著覺，下定決心非要攻下這個“堡壘”村不可。去年秋天，他先進村摸情況，通過和村民啦家常，了解到村中有一村民王同生懂電腦，常幫村民修電器，威信很高。宣偉走進王同生的家，和他切磋修理電器技藝，提出讓他免費試用廣電的寬帶。用好了，幫助宣傳、發(fā)展廣電的寬帶。有免費使用這好事，王同生高興地答應(yīng)了?；氐綘I業(yè)部，宣偉發(fā)動員工每人捐獻(xiàn)100元，湊夠王同生家安裝寬帶的錢，很快把廣電寬帶拉進了當(dāng)?shù)来?。王同生用自己使用廣電產(chǎn)品的親身體會，向周圍村民推廣，在半年時間里就有37戶村民安上了廣電寬帶。宣偉接手郭城營業(yè)部時，全鎮(zhèn)才有143戶寬帶用戶，兩年的時光過去了，現(xiàn)在郭城鎮(zhèn)廣電寬帶用戶已發(fā)展到1600戶，比其他任何一家運營商擁有的用戶都要多。

　　了解基層的人，都會生發(fā)出“基層真苦、基層真累、基層真難”的感慨。基層問題千千萬，個個“難”與“結(jié)”靠浮光掠影、蜻蜓點水解不開；種種“困”與“險”靠三天打魚兩天曬網(wǎng)破不了。在海陽，提起宣偉和山東有線那些事兒，就像是那架上的葡萄，一嘟嚕一嘟嚕的數(shù)也數(shù)不完，老鄉(xiāng)們掛在嘴邊念叨的全是有線人的好。宣偉卻說：“說實話，兄弟們跟著我干，遭老鼻子罪了。可是，作為山東有線人，就是要干字當(dāng)頭。有干頭，才有奔頭嘛。新的一年，咱們還是得擼起袖子加油干！”

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煙臺分公司總經(jīng)理劉作明點評：

　　“基層真苦、基層真累、基層真難”，作為市公司老總，我認(rèn)為此言不虛且感同身受。

　　但盡管如此，在煙臺，許許多多基層干部員工，都像宣偉一樣，沒有怨天尤人發(fā)牢騷，沒有自怨自艾倒苦水，沒有自暴自棄亂陣腳，有的都是實干的熱情、苦干的激情和巧干的豪情！

　　是他們，以天地為家，以山河作床，構(gòu)勒出“仰不愧于天，俯不怍于地”的拼搏圖騰；是他們，以公司為船，以勤奮為槳，闖蕩出“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”的市場藍(lán)海；還是他們，在經(jīng)年累月的戰(zhàn)天斗地中，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的大無畏精神，挺立起煙臺有線“面對困境不氣餒、面對壓力不服輸、面對競爭不懈怠、面對挑戰(zhàn)不膽怯”的堅強脊梁。

　　在這里，我要為煙臺有線人點贊，是2000名干部員工的汗水和淚水，點亮了煙臺有線生生不息的前行燈塔！

　　在這里，我要給煙臺有線人掌聲，是2000名干部員工的執(zhí)著和勇毅，犁鏵出煙臺有線綿綿不絕的市場沃野！

　　新的一年，新的希冀，新的憧憬。使命在前，責(zé)任在肩，讓我們手拉手，肩并肩，心連心，擼起袖子實干，挽起褲腿苦干，彎下腰板大干——因為，有干頭，才有奔頭！