“山東有線英雄譜”系列報道之一

棲霞有個“牛氣達人”

　　人活著，是要有一點精神的。

　　在市場競爭激烈的新形勢下，如何履行好中層職責、做好基層營業(yè)部的工作？

　　棲霞分公司的林咸達給出的答案是：做埋頭苦干的老黃牛、開拓進取的拓荒牛、無私奉獻的孺子牛。

　　正是憑著堅韌的“三牛”精神，強烈的責任擔當，過硬的工作能力，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的員工隊伍。自2013年以來，他所在的營業(yè)部在棲霞分公司20個營業(yè)部全業(yè)務考核中一直名列前茅，贏得了公司上下的普遍贊譽。2015年，他被省公司授予“百佳服務明星”和“精神文明標兵”稱號。

　　“耕犁千畝實千箱，力盡筋疲誰復傷？但愿眾生皆得飽，不辭羸病臥殘陽?！边@就是“老黃?！本瘛?/p>

　　埋頭苦干，他是老黃牛

　　他，是一個有著32年工齡、16年黨齡的“老廣電”。粗壯如牛的身軀和俠義豪爽的性格，給每一個接觸他的人，都會留下一種憨厚、執(zhí)著、埋頭苦干的“老黃?！毙蜗?。

　　18歲那年，他從走進廣播站的第一天起，就暗下決心要做一個有本事的好職工。那時廣電一家獨大，沒有市場競爭，衡量職工的重要標準就是技術。為了煉就一身過硬的本事，他根據(jù)站長的安排，首先從練習爬桿架線做起。下班后，人家休息，他自覺練習爬桿技巧，幾天下來，手掌磨出了繭子，雙腳腫成了“饅頭”。在很短時間里，他練就了一身架線爬桿、安裝維修的本領。九十年代后，發(fā)展地面站，全面普及閉路電視，再到現(xiàn)在有線數(shù)字電視、寬帶進入城鄉(xiāng)千家萬戶，新技術層出不窮，他都緊跟時代步伐，成為廣電業(yè)務的明白人。

　　當了中層負責人后，他更加注重業(yè)務學習。公司每次下達的網絡改造、寬帶技術等任務，他都是先學習明白，然后按照技術標準落實好配套措施，確保質量。無論是在唐家泊站還是到桃村營業(yè)部任職，他都有一個習慣，就是先到轄區(qū)每一個村莊、小區(qū)摸“底子”，用戶需求什么做到“早知道”。多年走村串巷安裝維護，使他養(yǎng)成了邊干邊繪制圖例的習慣，哪個村有幾條胡同，架了幾芯纜、怎么走向、光機等設備在什么位置，他腦子就是“活地圖”。

　　他認為，“喊破嗓子，不如甩開膀子、干出樣子”。率先垂范，以干代訓，是他對自己定的“硬規(guī)矩”，也是提高員工技術水平的“硬杠杠”。桃村營業(yè)部轄49個村，有1.3萬多個用戶，加之又是中心鎮(zhèn)區(qū)，任務繁重，工程量大。對重點施工任務和活動，他在制定好計劃措施后，都是和員工一起到現(xiàn)場，讓員工先看自己怎么干，然后按著他的標準操作，員工也逐漸養(yǎng)成了凡事講標準、做事不含糊的好習慣。前年冬天，寒風凜冽，天氣寒冷異常，當時正趕上桃村匯豐源小區(qū)開通雙向網，需要鋪設1000多米的管道光纜。他二話沒說，冒著嚴寒，帶頭拉線、抻線，參與施工的6名員工，在他的帶動下，個個奮勇爭先，人人額頭掛滿汗珠。兩個鐘頭下來，光纜很快就布完了，比預計的時間提前了一天。

圖為林咸達在機房檢修線路。

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　　廣電網絡工作不限于八小時之內，業(yè)務不分早晚，更沒有節(jié)假日的概念，越是人們休閑的時刻越是廣電業(yè)務最繁忙的時候。每天，他都提前一個小時到單位，先把營業(yè)部里里外外打掃干凈，再燒好開水，等員工上班后，馬上安排一天的業(yè)務活動；員工下班了，他又趴在桌子上寫一天的工作總結，碼算好第二天的工作，每天總是最后一個離開單位。

　　像一頭老黃牛，勤勤懇墾，埋頭苦干，他達到了忘我的地步。2015年春節(jié)期間，正是農村續(xù)費關鍵時期。此時，他們每到一村續(xù)費，有關部門便跟蹤進村叫賣無線機頂盒。為保用戶，他帶領員工續(xù)費前逐戶上門征詢意見，續(xù)費中分兵把口，各個擊破。每個村的續(xù)費日，他從早到晚始終靠在現(xiàn)場，雖然自己患有高血壓，心臟也有毛病，可他全然不顧。春節(jié)前的一天早上，在楚留店村續(xù)費現(xiàn)場，他突然覺得心口不適，瞬間暈倒在地。在場員工和村民趕緊把他送去了醫(yī)院進行搶救，等打完吊瓶，連家里人也沒通知，他就直接回到了續(xù)費現(xiàn)場。村民們被他的工作熱情所感動，踴躍續(xù)費，結果一天時間全村700多個用戶全部完成續(xù)費，比預期提前了3天。他白天帶隊到村里續(xù)費，只能晚上到醫(yī)院里輸液，在治病的20多天里沒影響一天工作。

　　不管是套在“犁”上，還是架在“耙”上，總是義無反顧地向前耕耘。這就是“拓荒?！本瘛?/p>

　　開拓進取，他是拓荒牛

　　他常說：“公司把我放在這塊土坷垃上，我就要耕種好，收獲好，多做貢獻?！倍嗄陙恚沁@么說的，也是這么做的。

　　近年來，隨著“三網融合”的深入發(fā)展，網絡機頂盒和無線機頂盒在市場上蔓延，在一線滾打摸爬的他感到了前所未有的壓力。他思考著應對市場的策略，提出“基層營業(yè)部要發(fā)展，必須打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的口號，組織員工討論，統(tǒng)一思想，決心在雜草叢生的市場中開拓出一條生路。

　　2015年寒冬，一場用戶保衛(wèi)戰(zhàn)在桃村打響。桃村，是一個擁有2200戶、5600人口的大村。2013年有線數(shù)字電視整轉時，由集體給予一定的經濟補償，每家每戶安裝了有線高清機頂盒。當?shù)赜嘘P部門明白，如果拿下桃村這片市場，家家戶戶安裝上地面數(shù)字電視，就可以點帶面，輻射大莊頭、鐵口兩個營業(yè)部的用戶市場。為搶占這片市場，當?shù)赜嘘P部門負責人先后七次到這個村商談合作事宜。當時村黨總支、村委會不了解有線、無線和網絡幾種盒子的優(yōu)劣，以為安裝網絡盒子，可以為村里減少上百萬元的支出，就打算與有關部門合作。如果這樣，廣電網絡一下就會失去2000多個用戶。棲霞分公司經理孫成發(fā)高度重視桃村的事，多次與他一起上門做桃村“兩委”干部的思想工作。經過幾番努力，終于保住桃村所有廣電網絡用戶。

　　他開拓市場注重兩點：一是宣傳造勢。公司每出臺新的套餐政策，便利用一早一晚和下鄉(xiāng)時間，把公司印制的明白紙、海報等各種宣傳品，張貼到鎮(zhèn)駐地每個社區(qū)、每座樓宇、每個單元和樓層，確保在第一時間讓用戶知道廣電的優(yōu)惠政策。每天早上5點到7點，進村入戶上門發(fā)單宣傳，采集信息，并利用傍晚時間進村擺攤現(xiàn)場營銷。二是善搶商機。桃村有個新建的山水明珠居民小區(qū)，2014年計劃進行改造。他瞅準時機，及時與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，終于達成合作協(xié)議。施工中，他協(xié)調好方方面面的關系，提前1個月拉上了廣電光纖，搶占了商機，使120個用戶辦理了廣電寬帶。棲霞四中新建了兩幢教學樓，得到信息后，他先后3次到學校聯(lián)系溝通，與學校達成了覆蓋廣電寬帶的協(xié)議。自開展廣電寬帶業(yè)務兩年來，桃村營業(yè)部現(xiàn)已發(fā)展寬帶用戶2100多戶，2016年更是以平均每月近百戶的業(yè)務量遞增。

　　從提高工效的目的出發(fā)，他在營業(yè)部創(chuàng)造性地推行了AB角搭配工作制：針對每個職工的特長和性格特點，實行員工AB角搭配，做到優(yōu)勢互補。短時間內，營業(yè)部8名員工現(xiàn)在都會熟練操作EBOSS系統(tǒng)和光纖熔接、寬帶維修等技術。他還經常和員工促膝談心，了解員工所想所需，坦誠指出同志們的優(yōu)點及不足，鼓勵大家提振信心搞好工作。他制定了“三到”服務考核法：要求員工接到電話馬上到，收到書面通知約定到，解答問題熱情到。一次，有位員工在接聽咨詢電話時，與用戶發(fā)生了爭執(zhí)。他不留情面地嚴厲批評了這名員工，并與這名員工一起到用戶家里當面道歉，使這個用戶很受感動握手言好，馬上辦理了續(xù)費業(yè)務。從此，這位客戶還動員他的多個親朋好友來廣電辦理業(yè)務。

　　實施網格管理，抓班子，帶隊伍，讓代辦員幫著保用戶、拓市場，是他的又一條成功經驗。他以9名網格經理組成工作班子，運用晨會、以干代訓等形式，加強網格經理班子建設。然后通過網格經理去帶動各自轄區(qū)的代辦員隊伍，使代辦員的積極性得到充分發(fā)揮。熟悉的人，都說他是個講感情、重義氣，不計較個人得失的人，都愿和他交往。去年春的一天，他因事去南埠村，在與支部書記王玉濤交談時，了解到村里要安裝喇叭、架線和移動線桿。二話沒說的他當天就組織員工立桿架線，幫助解決了這個難題。王書記和村里人很是感激，此后對營業(yè)部的工作給予大力支持，全村的續(xù)費率、寬帶業(yè)務、電視機銷量，都走在了轄區(qū)所有村的前頭。

　　吃的是草，擠出的是奶；不講索取，甘于奉獻。這就是“孺子?！本瘛?/p>

　　無私奉獻，他是孺子牛

　　天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。作為農民的兒子，他有著大地一樣的情懷、大山一樣的胸懷。無論是對待員工，還是對待用戶，他始終保持著謙謙君子狀。

　　員工楊志浩是個退伍軍人，剛來營業(yè)部時業(yè)務不熟，他每次下鄉(xiāng)都把楊志浩帶在身邊，不厭其煩地向他傳授業(yè)務知識，手把手地教他熔接技術，使他很快成為營業(yè)部的行家里手。2014年在分公司中層干部競崗中，身為合同工的楊志浩脫穎而出，任職桃村營業(yè)部副主任，這是棲霞分公司20個基層營業(yè)部唯一一個由合同工擔任此職務的人。楊志浩事事帶頭，成績突出，2015年被省公司授予“業(yè)務標兵”稱號。任曉峰是個剛畢業(yè)的大學生，特別愛好計算機和寫作，他讓小任平日多瀏覽省市公司網站、報紙，多寫一些反映員工工作的稿件。市公司舉辦培訓班、運動會現(xiàn)場報道、各類營銷活動經驗分享等，他也都讓小任參加鍛煉，使小任的寫作水平明顯提高。

　　在對待名利上，他總是為自己想得少，為別人想得多。在公司績效考核分配中，他主動讓利員工，使營業(yè)部員工每月平均工資都在5000元以上，比其他營業(yè)部員工平均每月多出2000元左右。員工收入多了，可他的收入卻沒升起來。按公司規(guī)定，營業(yè)部主任的績效是員工的1.5倍?？蓭啄陙恚麖奈茨眠^這個倍數(shù)，都是和員工一個基數(shù)分配，對于自己基數(shù)以上的50%則拿出來用于獎勵業(yè)績突出的員工。2015年底，由于桃村營業(yè)部續(xù)費工作成績突出，獲得了公司8萬元的大獎。按獎勵政策，獲得大獎的營業(yè)部主任可以得到2萬元獎勵，剩余的6萬元員工們再分配?？伤麤]把2萬元裝進腰包，而是拿的獎金和普通員工一樣多。

　　窮則獨善其身，達則兼濟天下。他不僅關愛員工，更有一顆奉獻社會的愛心。桃村鎮(zhèn)是全國小城鎮(zhèn)建設示范鎮(zhèn)，工業(yè)發(fā)達，經濟富庶，近年來一些有志之士自愿成立了“連心源?愛心團”社會組織，樂于助人的他被選為執(zhí)行理事。目前，已發(fā)展會員260多人，為當?shù)厝罕娮龊檬?、善事上千件?/p>

　　擔任執(zhí)行理事后，他與團隊成員們定期座談，用微信交流信息，漸漸在圈里小有名氣，贏得了圈內圈外不少用戶的信任和支持。他按理事會章程定期走訪慰問孤寡老人和困難戶，只要他知道哪家有急有難，都會毫不猶豫地伸出援助之手。白馬莊村民孫玉強因腦瘤使雙眼視力下降，喪失勞動能力，孩子又在讀高中，他一次資助了1000元；西柳子頭村民張波一家不幸遭遇車禍，他一次資助了2000元；安東村民王媛家有敗血癥兒、后肖格村民袁成達患腦血栓，他都主動解囊相助?！斑B心源?愛心團”的記事簿上，密密麻麻地記錄著林咸達一次又一次愛的奉獻。

　　他，就是人稱“牛氣達人”的煙臺棲霞分公司桃村營業(yè)部主任林咸達。一個不圖安逸的人，一個不甘平庸的人，一個力爭上游的人，一個甘于奉獻的人……

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煙臺分公司總經理劉作明點評：

　　有的人給他泱泱大國，他能治理得井井有條；相反，有的人給他三五個人，卻弄得雞飛狗跳。這就是領導能力的差異！

　　營業(yè)部主任是整個營業(yè)部的“領頭雁”，位置關鍵，作用突出?！罢獭痹趺创?？“兵”怎么帶？歸根結底就是要管好人、管好事。基層員工的干勁足不足、心情順不順，很大程度上取決于營業(yè)部主任的管理水平和個人魅力。這需要營業(yè)部主任沉下心來，好好研究思考，在管理上無論單位大小一定要做到“處以公心，與人為善，用制度管人”。營業(yè)部主任要轉變思路，學會抓班子、帶隊伍，把客戶經理、營業(yè)員積極性都帶動起來，把代理員都發(fā)動起來，凝心聚力，形成合力，昂揚起他們的斗志，我們就會無往而不勝！在這些方面，林咸達為我們樹立了榜樣。

　　新的一年，煙臺分公司出臺《縣級分公司中層管理人員管理暫行辦法》，將從資金、政策、干部使用上向基層、向一線傾斜，讓想干事的人有機會，能干事的人有平臺，干成事的人有地位。期待更多的“林咸達”涌現(xiàn)出來！

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