招遠(yuǎn)分公司抓住春節(jié)這一有利時機，全體動員、加班加點，扎實開展“新春用戶大拜訪”活動。

統(tǒng)一思想，迅速行動。招遠(yuǎn)分公司歷來高度重視用戶大拜訪工作，2018年12月召開了專題會議，制定大拜訪活動方案，并成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，從公司經(jīng)理到普通員工實行全員拜訪。公司在動員會上強調(diào)：開展用戶大拜訪活動，是拉近與用戶距離、加強客情維護(hù)的重要途徑，對公司生存發(fā)展具有非常重要意義。要求全體員工要以高度的責(zé)任心、使命感投入到此項工作中。同時將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化量化到每個人，每周召開調(diào)度會，對照時間表，分析周階段走訪情況、調(diào)度工作進(jìn)展、嚴(yán)格任務(wù)落實進(jìn)度和責(zé)任目標(biāo)。定期通報工作進(jìn)度，對工作不力的部門或個人，堅決予以處罰，將大拜訪工作扎實落到實處。

精準(zhǔn)定位，細(xì)分走訪對象。公司市場部對用戶信息進(jìn)一步細(xì)化，把組合套餐忠實用戶、老年用戶、策反用戶、離網(wǎng)用戶作為了重點拜訪對象。拜訪人員提前電話聯(lián)系用戶，記下用戶繳費情況、消費意向等詳細(xì)信息，做到有計劃、有針對性的走訪，力求在拜訪中為用戶解決問題，促成新業(yè)務(wù)的發(fā)展。在拜訪過程中，對家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況、收視需求等信息進(jìn)一步完善。為今后發(fā)展業(yè)務(wù)積累了寶貴的用戶資料。

拜訪與服務(wù)結(jié)合，帶動宣傳營銷。大拜訪是與用戶面對面接觸，拉近與用戶的距離的寶貴時機，直接推銷往往引起用戶的抵觸情緒。為此公司要求所有員工在拜訪過程中，首要任務(wù)是為用戶進(jìn)行功能講解、檢查線路、設(shè)備維護(hù)，切實把大拜訪做成一次大服務(wù)。為用戶服務(wù)的機會增多了，用戶選擇我們產(chǎn)品的機會也增多了。從服務(wù)中滲透產(chǎn)品宣傳，以服務(wù)拉動產(chǎn)品營銷。

創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容?；顒又校竟膭罡鞑渴?ldquo;規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新”?；顒又懈鳡I業(yè)部活動形式新穎，內(nèi)容豐富。例如市場部采用與用戶“攀親戚、結(jié)對子”的方式，每人聯(lián)系50戶忠實用戶作為“親戚”，今后便于第一時間為用戶服務(wù)。這種形式和用戶加深了感情，培養(yǎng)了一批“鐵桿用戶”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部則采用“上門送獎”的方式，把福字、對聯(lián)、小禮品等以抽獎的方式送給用戶，寓意吉祥，深受用戶歡迎。城區(qū)營業(yè)部則采用拉用戶建微信群，發(fā)紅包的方式，提高了用戶的活躍程度，搭建了更便捷的業(yè)務(wù)推介平臺。這些良好的活動形式，大大增強了活動效果，拉近了與用戶的距離。

強化組織考核，確保任務(wù)落到實處。此次大拜訪活動采用公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工參與，做到人人肩上有擔(dān)子，人人身上有壓力。全體員工根據(jù)工作性質(zhì)，每人分配200-600戶的任務(wù)。把電視、寬帶用戶的新增、續(xù)費戶數(shù)等指標(biāo)納入階段性考核，獎先進(jìn)罰后進(jìn)。通過扎實有效的活動，在全公司范圍內(nèi)掀起了比、學(xué)、趕、超的工作氛圍。

大拜訪活動之際，正逢招遠(yuǎn)分公司農(nóng)村續(xù)費高峰期。大拜訪活動的效果明顯的體現(xiàn)在了續(xù)費方面。各片區(qū)階段續(xù)費率同比實現(xiàn)了5%左右的增長，階段性實現(xiàn)了用戶正增長。組合套餐業(yè)務(wù)、寬帶新增業(yè)務(wù)，明顯有了新突破。活動開展以來，招遠(yuǎn)分公司各營業(yè)部通過上門走訪促成了的新增有線300多戶，新增寬帶及組合套餐200多戶，其中從其他運營商轉(zhuǎn)網(wǎng)的116戶，銷售電視機53臺。

事實證明，扎實開展用戶大拜訪活動，保戶工作一定會有良好效果。公司繼續(xù)將把拜訪用戶活動作為一項常規(guī)工作方法堅持下去，通過加強用戶聯(lián)系工作，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了強勁動力！