入冬以來(lái)，海陽(yáng)分公司抓住用戶拜訪不放松，在上門(mén)走訪的同時(shí)，有針對(duì)性地組織干部員工走進(jìn)瓜菜大棚、田間地頭，與用戶促膝交談，用真情實(shí)意聯(lián)結(jié)用戶，并把活動(dòng)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化成鞏固用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)的強(qiáng)大動(dòng)力，進(jìn)一步提升用戶保有率。

抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是登記造冊(cè)。由代理員協(xié)同網(wǎng)格經(jīng)理逐村了解大棚戶，詳細(xì)填寫(xiě)戶主姓名、大棚方位、面積和經(jīng)營(yíng)狀況，特別是把到期未續(xù)費(fèi)用戶作為重點(diǎn)，寫(xiě)明未續(xù)費(fèi)原因、工作對(duì)策等。二是走訪村干部。逐戶了解大棚戶詳細(xì)信息，以便有效地開(kāi)展工作。三是面對(duì)面接觸。客戶經(jīng)理放下架子，有的還捎帶一些簡(jiǎn)易飯菜和飲料，中午與用戶在大棚里同吃同勞動(dòng)。里店?duì)I業(yè)部4名客戶經(jīng)理，走遍了轄區(qū)大大小小75多個(gè)大棚菜農(nóng)，21個(gè)未續(xù)費(fèi)的菜農(nóng)重新續(xù)了費(fèi)，有3個(gè)小區(qū)菜農(nóng)聯(lián)合安上了廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

做到“三個(gè)統(tǒng)一 ”：一是統(tǒng)一拜訪方式。方式不拘一格，與用戶零距離接觸，相互交流，讓用戶舒心、安心、放心；二是統(tǒng)一拜訪時(shí)間。中層以上干部每月至少要拜訪用戶二次，特殊時(shí)期多次拜訪?？蛻艚?jīng)理每月拜訪用戶帶頭戶4次，基本戶2次，特殊戶3次，結(jié)合裝維服務(wù)同步進(jìn)行，也可以利用早中晚錯(cuò)時(shí)進(jìn)行；三是統(tǒng)一拜訪內(nèi)容。廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，盡心盡力幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，發(fā)揮其帶動(dòng)和影響作用，鞏固和發(fā)展用戶。由客服部統(tǒng)一編寫(xiě)拜訪活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提綱，進(jìn)行集中培訓(xùn)。

強(qiáng)化“三個(gè)落實(shí)”：一是落實(shí)拜訪任務(wù)。對(duì)拜訪用戶的時(shí)間、姓名地址、聯(lián)系方式、家庭收視情況，由市場(chǎng)部每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)通報(bào)。二是落實(shí)發(fā)展任務(wù)，機(jī)關(guān)部室員工每人每月追繳或新增用戶2戶，少一戶扣罰30元。客戶經(jīng)理按續(xù)費(fèi)、新增、當(dāng)月主營(yíng)集客收入等市場(chǎng)指標(biāo)完成量及占比進(jìn)行考核。三是落實(shí)督導(dǎo)考核。通過(guò)不定抽查和上門(mén)聽(tīng)取用戶反映等形式，隨時(shí)調(diào)整和解決活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)不流于形式，取得明顯成效。