東平分公司始終堅持把黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合、貫穿始終，通過用戶大排查大走訪活動，聽民意、找問題、定措施，確保為民辦實事從啟動即開始。

敲門聽意見。多渠道多方式征集民意訴求，在線上，通過微信公眾號、客服熱線等方式征求用戶意見及建議。在線下，采取地推進(jìn)社區(qū)、部門走訪座談、到社區(qū)村委征詢等方式，了解用戶所需所想和意見建議。

上門教功能。對在網(wǎng)用戶提前電話溝通，確定上門時間后，以路演的方式對廣電享TV等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。利用錯時上下班的時間，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)進(jìn)行路演宣傳，做到人人皆知廣電網(wǎng)絡(luò)，戶戶都有廣電享TV。教會用戶使用已訂購的回看、點播等雙向功能，使用“燈塔——黨建在線”“快樂學(xué)堂”等新業(yè)務(wù)。

進(jìn)門解難題。根據(jù)電話回訪和客服反饋等信息，深入用戶家檢測維修。對入戶線路和各類連接線進(jìn)行檢測維護，檢測 ONU、EOC、機頂盒、路由器等網(wǎng)絡(luò)和收視設(shè)備的使用狀態(tài)，把設(shè)備給用戶調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓用戶體驗效果達(dá)到最佳。對現(xiàn)場無法解決的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備異常情況由片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行登記，后續(xù)跟進(jìn)維修。遇到老人行動不便，工作人員就主動幫他們，并留下名片，隨時電話聯(lián)系。平凡的舉動，細(xì)微的關(guān)懷，為用戶送去了山東有線的愛心與溫暖。自活動開始已累計走訪1411戶。

通過此次“我為群眾辦實事”活動，強化了服務(wù)意識，傾聽群眾呼聲，了解用戶訴求，回應(yīng)用戶關(guān)切的問題。不僅增進(jìn)了群眾感情，密切黨群關(guān)系，真正做到以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下一步，東平分公司將堅定信心、真抓實干，持續(xù)開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，立足做好本職工作，推動解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，不折不扣的落實好黨史學(xué)習(xí)教育。