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“我為群眾辦實事”先進風(fēng)采錄 | 孟祥甫:用戶滿意,再累也值

基層是最接地氣的地方,也是最鍛煉人的地方,在基層奮斗了近十年,濰坊濱海分公司大家洼營業(yè)部的孟祥甫已經(jīng)成長為一名技能過硬的服務(wù)能手。工作中,孟祥甫踏實肯干、任勞任怨,得到了同事和用戶的一致好評。

近日,家住在新城中學(xué)家屬樓的一位用戶反映家中電視故障,接到工單后孟祥甫立即跟同事趕到現(xiàn)場查看。仔細排查后發(fā)現(xiàn),老人家所在小區(qū)正在進行老舊小區(qū)電路改造,樓道主光機供電系統(tǒng)更換線路導(dǎo)致用戶家中無法收看電視節(jié)目,需要重新調(diào)整線路。孟祥甫向老人說明原因,但老人說自己剛搬回來住且年紀大了不明白原委,他便向老人打聽了其家人的聯(lián)系方式,在電話中跟老人家屬作了詳細說明。開始施工后,孟祥甫發(fā)現(xiàn)老人家中已有的線路無法使用,于是又著手給老人家更換線路。

老人見孟祥甫和同事忙里忙外很是感動,一邊不住口地夸有線服務(wù)好一邊忙著給他們倒水,孟祥甫婉拒了老人的好意,并耐心細致地教會老人使用新機頂盒。孟祥甫和同事們臨走時,不等他們反應(yīng)過來,老人給他們每人塞了一大把糖果??粗先藵M意、高興的笑臉,孟祥甫感覺糖吃在嘴里甜到了心里,服務(wù)用戶干勁更足了。

“用戶滿意,再累也值”,孟祥甫和其他的基層有線人一樣,不會說辭藻華麗的漂亮話,但對山東有線的產(chǎn)品如數(shù)家珍,記不清自己獲得過的榮譽,但對片區(qū)用戶的情況了如指掌,通過日復(fù)一日的真誠服務(wù),得到了用戶的認可和稱贊。