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“我為群眾辦實(shí)事”先進(jìn)風(fēng)采錄 |元占坤:用戶信賴的朋友

元占坤是濟(jì)南槐蔭分公司的一名網(wǎng)格經(jīng)理,他在山東有線工作已經(jīng)有15個(gè)年頭了。在工作中他一直堅(jiān)持“真誠面對、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,始終把服務(wù)用戶放在第一位,用他自己的話說就是:“給用戶解決問題就是給自己解決問題,要有耐心、不拖延、守誠信。”

近日,元占坤到槐蔭區(qū)外海西子花園小區(qū)走訪。拜訪到一位正在裝修的業(yè)主家時(shí),他主動(dòng)攀談了起來,向業(yè)主表明身份,并告知業(yè)主只需拉一根光纖就能解決上網(wǎng)和看電視需求。業(yè)主以正忙著裝修暫時(shí)無暇考慮寬帶和電視的安裝為由拒絕了他,但元占坤并未放棄,看到業(yè)主正在忙裝修布線,就將自己所積累的弱電經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴了他,為其裝修設(shè)計(jì)出謀劃策,幫他省去很多不必要的開銷。

業(yè)主很是感激,并對元占坤產(chǎn)生了信任感,主動(dòng)向元占坤咨詢起了套餐內(nèi)容。結(jié)合業(yè)主需求,元占坤順勢向業(yè)主推薦300M光纖寬帶+電視3年套餐,既滿足了業(yè)主上網(wǎng)需求,又能享受到豐富的視聽內(nèi)容和超高的電視畫質(zhì)。業(yè)主爽快地辦理了套餐業(yè)務(wù),并一再表揚(yáng)元占坤服務(wù)貼心。通過這位新裝業(yè)主的介紹,該小區(qū)多名業(yè)主都找到元占坤辦理了有線套餐。

在工作中學(xué)習(xí),元占坤不僅注重自身業(yè)務(wù)能力的提高,并且能面對機(jī)會(huì)主動(dòng)出擊,面對挑戰(zhàn)迎難而上。利用自己掌握的技能,幫助用戶解決生活中的大事小情。成為用戶值得信賴的朋友,就是元占坤的工作目標(biāo)。