芝罘分公司自開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)以來，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻把用戶的冷暖掛在心上，把用戶滿意作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的為用戶辦實(shí)事、做好事、解難事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)的立足之本。

春風(fēng)攜暖意，服務(wù)進(jìn)萬家。眼下，身穿工裝的有線人穿梭于大街小巷，走進(jìn)用戶家中，與用戶熱情的交談，解決用戶的需求。為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，芝罘分公司實(shí)行“錯(cuò)時(shí)工作法”， 客戶經(jīng)理、營業(yè)員每天利用傍晚或周末的時(shí)間上門服務(wù)，節(jié)省了用戶跑營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，上門免費(fèi)幫用戶檢修線路、指導(dǎo)用戶操作方法等，讓用戶充分感受到了山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有線電視用戶賈女士在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了點(diǎn)播、回放等功能，一個(gè)勁地稱贊有線電視的服務(wù)“安享TV機(jī)頂盒挺很方便，用起來比以前方便多了，現(xiàn)在干家務(wù)活，耽誤了看電視怎么辦？趕快一點(diǎn)播，一回看真方便，挺好的，服務(wù)態(tài)度很好，有什么困難就得找有線。”

提高和改善對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)，入戶后了解用戶的收視需求，主動(dòng)幫助用戶檢修設(shè)備線路，這樣的行動(dòng)芝罘分公司每晚都在進(jìn)行，員工們通過活動(dòng)，拉近了與用戶的距離，也增強(qiáng)了為服務(wù)用戶的意識(shí)和能力。在入戶走訪中，順路幫助正在打水的大爺提上水桶，幫用戶捎上快遞，離開用戶家時(shí)順手捎著垃圾，客戶經(jīng)理一次次的真誠服務(wù)，打動(dòng)著用戶的心。只楚營業(yè)部客戶經(jīng)理李志明說，通過走訪活動(dòng)，拉近了跟小區(qū)居民的關(guān)系，也是了解了用戶的需求，然后幫助小區(qū)居民解決困難，今后，一定要繼續(xù)加強(qiáng)急用戶所急，盡量的給用戶解決困難或者給小區(qū)居民提供方便。

活動(dòng)中，芝罘分公司堅(jiān)持從用戶身邊的小事做起，從用戶關(guān)心的問題上改起，傾注真情實(shí)意，解決用戶難題，增進(jìn)與用戶之間的感情，受到了用戶的歡迎。今后，芝罘分公司將進(jìn)一步完善活動(dòng)機(jī)制，將活動(dòng)落到實(shí)處，讓服務(wù)走進(jìn)用戶心坎里。