我叫孟祥寶,今年26歲,是煙臺蓬萊分公司村里集營業(yè)部客戶經(jīng)理,也是一名“廣三代”。
從2018年參加工作開始,我就一直在村里集營業(yè)部工作。村里集鎮(zhèn)地處蓬萊最南部的艾山腳下,距離蓬萊城區(qū)約45公里,單程通勤時間約1小時,不能說是“窮鄉(xiāng)”,但真是“僻壤”。
堅守在小鎮(zhèn)上,從事服務(wù)行業(yè),說不苦、不難是假的,但我從沒想過退出,也沒想過放棄,每當(dāng)在工作上遇到挫折,我都會想起自己的父親和爺爺,想起他們的事跡和對我的諄諄教導(dǎo)。
我的爺爺叫孟慶家,曾經(jīng)在蓬萊分公司北溝營業(yè)部工作;我父親叫孟繁堂,是一名老事業(yè)編,曾在蓬萊分公司小門家營業(yè)部工作,按照我們廣電的體系邏輯,我是一名標(biāo)準(zhǔn)的“廣三代”,頗有一些子承父業(yè)的感覺。
沿著父輩們的足跡一路前行,在我最無助、最困難的時候,他們都用自己的親身經(jīng)歷教育我,鼓勵我說“這就是你的工作,做好服務(wù),服務(wù)好用戶,這是我們廣電人的天職,也是你不能推卸的責(zé)任!”“我們以前在廣電的時候可從來沒有認輸?shù)臅r候,也從來沒有叫苦叫累當(dāng)逃兵的時候,廣電人講的是陣地是責(zé)任,家里的事不用你操心,你得好好干,別給我丟臉!”父親的話,像一道鐵令,更像是支撐我前行的一根鐵的脊梁。
在之前很長一段時間里,營業(yè)部只有我自己一個人,既當(dāng)營業(yè)員又當(dāng)客戶經(jīng)理,說句玩笑話,那真是連病都不敢得。沒有營業(yè)員,不怕!我從頭學(xué)習(xí)EBOSS操作,我堅信只要有恒心、有毅力,用心細心的去做,就一定能夠做好。
每天大多數(shù)時候,我都在外面安裝維修,不能保持營業(yè)崗位有人,那我就提前打電話做好續(xù)費拜訪,腿兒跑得更勤一些,多多上門服務(wù)。晚上我就住在機房里,在工作之外守護好機房的正常運轉(zhuǎn)。
印象里比較深刻的是今年3月份的一個周末,我突然發(fā)高燒、渾身疼,那天我剛吃完藥,正趴在辦公室的桌子上休息,站里的座機響了,原來是下門家村的用戶,說家里人都住在城里,老人自己在村里,家里電視不好用,想讓我去維修一下。雖然用戶沒有說必須要去這種話,但我聽著用戶期盼的語氣,強撐著做好防護,背起熔接機就趕去用戶家里。
到了村里找到老人,排查后發(fā)現(xiàn),原來是老人擦桌子拔壞了熔接盒,光功率過低造成的。這個問題還真是必須要來一趟才能解決,我很慶幸自己做了正確的決定。
處理好了故障,我給她的家人回了電話,電話那頭一個勁地感謝,說要請我吃飯,我謝絕了用戶的好意。掛下電話那一刻,我十分自豪,感覺自己的工作非常有意義。
村里集營業(yè)部是我工作的起點,也是我參加工作后人生新篇章的全部,每天跟我打交道的這些用戶們是我工作生活中的所有苦樂酸甜,對他們,我是有感情的。而他們對我,也更多的是帶來了感動!
有一天,站馬村整村信號中斷,經(jīng)過排查,是進村的12芯主干光纜在一個特別偏僻的地方被村民的收割機刮斷了,我站在收割機上完成了熔接,然后又跑到別村的光交箱調(diào)整信號,徹底維修完畢后天已經(jīng)黑了。離開村里的時候,大爺大媽們追車,往我的車上塞了幾個蘋果和一捧花生,囑咐我路上吃。那一刻,我感受到了鄉(xiāng)親們對我的認可,對我的愛!這一件事過去很久之后,我依舊能清晰想起鄉(xiāng)親們樸實的笑容,而我能做的,就是更好的為他們服務(wù),這是支撐我好好工作最大的力量。
千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風(fēng),我一直告訴自己,拼搏的時候,不要迷戀旅途的風(fēng)景;追求目標(biāo)的時候,即使有重重阻礙,也不要停止努力,我是一名“廣三代”,更應(yīng)該扛起廣電服務(wù)旗幟,不忘廣電人的初心和使命,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,牢記父輩們的囑托,扎根服務(wù)一線,為用戶們的收視保駕護航。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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