“大姨，家里是用的有線電視吧？給您看看我們的新產(chǎn)品！”

聞聲而尋，一個黑皮膚、笑呵呵的小伙子正在招呼著過往的行人，這個小伙子，就是東營分公司墾利區(qū)黃河口站站長楊帥。

楊帥負責(zé)墾利黃河口和永安兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，因為這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)版圖面積大，幾乎占據(jù)了墾利區(qū)的一半，所以大家經(jīng)常開玩笑地稱他為“墾利區(qū)的半邊天”。

（圖為楊帥（右一）和同事在地推現(xiàn)場）

少有人知的是，為了真的撐起“墾利區(qū)的半邊天”，楊帥付出了超乎常人的努力。

黃河口鎮(zhèn)是墾利區(qū)經(jīng)濟最薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鹽堿地、撂荒地多，人口外流嚴(yán)重，群眾收入不高。幾年前，楊帥剛到黃河口鎮(zhèn)工作，面對這樣的局面“懵了”。到轄區(qū)跑了一段時間，楊帥發(fā)現(xiàn)情況比自己預(yù)想的還要糟糕，“因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差信號不好，客戶三天兩頭打電話報修，現(xiàn)有的客戶根本不買咱的賬，更別提搞創(chuàng)收了”。

楊帥想，努力不一定有收獲，但“擺爛”肯定會讓情況更糟糕，上任之初的半年時間里，他每天吃住在工作站上，有條不紊地解決了線路亂接亂建的首要問題，將轄區(qū)內(nèi)機房清理得干干凈凈、線路做了系統(tǒng)檢查，信號穩(wěn)定了、報修的少了，廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)口碑逐漸扭轉(zhuǎn)。

解決了線路與信號問題，楊帥一下子有了信心。他發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村生活作息不同于城市，鄉(xiāng)親們早出晚歸是常態(tài)，尤其是夏秋季節(jié)，大家都趁著清晨天氣涼爽下地干活。

摸到這個規(guī)律，每天早晨天剛蒙蒙亮，楊帥就開車到村里，農(nóng)忙時節(jié)，他一邊幫大家干活一邊宣傳業(yè)務(wù)。就這樣，楊帥在地頭上成交了不少業(yè)務(wù)，和鄉(xiāng)親們的關(guān)系也拉近了許多。

“事實上，和城市用戶相比，農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的用戶不僅生活作息有差異，對電視的需求也更大”，楊帥說，為了保證這一部分用戶正常收視，他和同事們需要付出更多的努力。

“小楊，我的電視又看不了了！”一天晚上，已經(jīng)下班的楊帥接到李屋村用戶袁大爺?shù)碾娫?。袁大爺是一位留守老人，常年獨居在家，晚上睡眠少，就靠電視打發(fā)時間。

這通報修電話可讓楊帥犯了愁。原來，最近一段時間，永安鎮(zhèn)接連下了幾場大雨，沒有硬化的鄉(xiāng)村道路泥濘不堪、坑坑洼洼，尤其是李屋村等幾個村莊路況格外差，車根本開不進去。當(dāng)天天色已暗，怎么進村是個難題，思考再三，楊帥決定背上工具包徒步去袁大爺家。

深一腳，淺一腳，舉步維艱。

當(dāng)天晚上，當(dāng)摔了好幾個跟頭、渾身是泥的楊帥叩開袁大爺?shù)募议T，袁大爺愣住了，他滿眼心疼連聲“責(zé)備”，“這個傻孩子，你都不知道等天好了、路好走了再來給我修電視”。

經(jīng)過仔細查看，原來是袁大爺在打掃衛(wèi)生時把電視機后邊的視頻線不小心拽脫落了，導(dǎo)致電視沒了信號，插上后信號立刻恢復(fù)了正常。當(dāng)天楊帥從袁大爺家離開時，老人堅持要出門送送他，快拐過袁大爺家住的那條長長的胡同了，夜色中，老人還站在門口默默目送著。

當(dāng)天夜里，楊帥是幾點鐘回的家、返程路上又摔了多少個跟頭，別人不得而知，再談起這件事，楊帥自己感覺這是一件微不足道的小事，他說，基層服務(wù)工作其實沒有那么的驚天動地，我們都是在做一些規(guī)定工作，唯一的工作準(zhǔn)則就是用心，“客戶是‘衣食父母’，客戶的事情就是天大的事情?！?/p>

近幾年，楊帥的周到服務(wù)、認真工作逐漸得到了片區(qū)內(nèi)群眾的廣泛稱贊。黃河口鎮(zhèn)新營村村委還特別制作了錦旗“服務(wù)專業(yè)快捷、真心實意為民”送到公司，以示對楊帥工作的肯定。

（圖為黃河口鎮(zhèn)新營村村委為楊帥送錦旗）

因為和客戶關(guān)系相處融洽，許多次到村里發(fā)展業(yè)務(wù)，一些老客戶都愿意為他幫腔宣傳。

這天，楊帥又到村里走訪客戶，不遠處兩位老人正站著拉呱，楊帥認出其中一個是老客戶劉大爺，另一個是劉大爺?shù)泥従永畲笫?，他常年外出?wù)工，最近剛剛返鄉(xiāng)。

楊帥主動湊上前打了聲招呼，看到他，劉大爺忙向李大叔介紹，“這是咱們廣電小楊，我是他忠實的老客戶。”劉大爺說著這些年楊帥對他的幫助，還順便介紹了廣電都有哪些產(chǎn)品，李大叔連連點頭。

通過交談得知，李大叔由于剛返鄉(xiāng)，還沒來得及辦理寬帶和電視，只能用手機流量，本來回到農(nóng)村消遣不多，就愛用手機看個新聞，可是他套餐內(nèi)的流量只有5GB全國流量和5GB定向流量，根本無法滿足回村后的日常使用。

楊帥聽完，立刻推薦了電視+寬帶+5G 192的融合套餐，“大叔，套餐內(nèi)的這個192的號卡含50GB流量，平時刷個視頻看個新聞絕對不成問題”。劉大爺此時插話，“廣電小楊的服務(wù)，絕對讓人放心！”聽了兩人的介紹，李大叔痛快辦理了融合套餐。

事業(yè)的發(fā)展離不開自己的努力，更離不開客戶的支持，吃水不忘挖井人，多年來，楊帥逢年過節(jié)總是到轄區(qū)老客戶家走一走，還自掏腰包幫助村里經(jīng)濟特別困難的老人開通了有線電視和寬帶。他的行為鄉(xiāng)親們都看在眼里，在秋收的季節(jié)，楊帥到村里維修，車?yán)锟倳霈F(xiàn)一個南瓜或是一把豆角，下面還壓著一兩張紙條，上面寫著村里哪戶人家要安裝電視或是寬帶。

楊帥很享受這種用心服務(wù)被人認可的感覺，他閑暇之余喜歡看武俠，經(jīng)常在夢中仗劍走天涯，如今，楊帥一個工具包、一頂安全帽、一臺熔接機、一輛舊面包車，穿梭于黃河口和永安之間，也頗有幾分大俠的風(fēng)范。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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