“小王，你快來給看看電視怎么沒信號了？”“小王，我家的電視費要到期了，你能來收一下嗎？我不方便出去?！边@是王杰大學畢業(yè)剛到廣電上班時，常接到的電話里對自己的稱呼。

“王站長，火車站小區(qū)創(chuàng)城改造線路需要整改，快來看看吧?！薄巴跽鹃L，我是賽福特物業(yè)的，你們的線被車刮了，快來修修吧?！薄巴跽鹃L，這有好幾戶需要安裝的，忙不過來，你能再安排個同事過來嗎?！边@是現(xiàn)在王杰接電話常聽到的對自己的稱呼。

稱呼的變化意味著許多，年齡、堅守、責任、擔當。經(jīng)過14年的歷練，王杰已經(jīng)從一名職場新人成長為日照開發(fā)區(qū)分公司石臼工作站站長。

2009年大學畢業(yè)，剛來到廣電網(wǎng)絡(luò)上班，他就趕上了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。經(jīng)過前期的業(yè)務培訓，每天跟著整轉(zhuǎn)工作隊早出晚歸，操作逐漸熟練，最多一天辦理的置換業(yè)務多達百筆。

記得有一天早上，在中鐵二十三局一區(qū)，7點多業(yè)務辦理點前就排起了長隊，坐在桌子前看不到頭。那天，從早上一氣忙到晚上，兩眼一直盯著電腦屏幕，都有些模糊起來，點鼠標的右手食指麻了，嗓子喊啞了，還在不斷和用戶溝通解釋。由于業(yè)務操作熟練，辦理得也快，那天的業(yè)務辦理數(shù)創(chuàng)了新高，達到近200筆。雖然很累很辛苦，但王杰心里充滿成就感?！斑@個年輕人沖勁足，干活從不叫苦喊累！”同事們也都喜歡這個小伙子。

2013年，王杰到奎山工作站當了一名客戶經(jīng)理。他緊跟著站長學習維修維護、業(yè)務營銷，各項工作做得井井有條，時間久了，他已然成長為一名多面手，既是報賬員又是片區(qū)經(jīng)理，各種棘手的活也能放心地交給他。2019年2月份，王杰成為奎山站的負責人，肩上擔子重了責任也大了，他明確了目標，有的放矢地把工作重心放到保戶增收上。

自2018年起，日照開發(fā)區(qū)分公司以弘揚孝親敬老文化、創(chuàng)新老齡公共服務和響應國家“孝樂工程”為政策依據(jù)，主推65周歲以上老年用戶由村集體全額墊付收視費業(yè)務?？秸巨r(nóng)村用戶居多，看電視的主要也是老年人，王杰擔任負責人后，緊抓這個優(yōu)惠政策，采取“廣電讓利、村居補貼”的形式積極推進村居購買服務。他和站上人員起早貪黑、廢寢忘食，“跑斷腿、磨破嘴”，確定好一個村，就馬不停蹄跟進、跟緊。到崮河崖村聯(lián)系業(yè)務時，正趕上村里拆遷，村委與村民關(guān)系緊張，村委領(lǐng)導不想補貼。但他始終沒有放棄，多次找村支書溝通，每天很早就去村委辦公室蹲點，和書記講政策、拉家常。功夫不負有心人，最終村委會開會研究決定，對村里65周歲以上老年人進行有線電視費全額補貼，新增老年戶80余戶。王杰領(lǐng)著站上人員克服施工困難，在拆遷安置房重新鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)線路，挨家挨戶上門安裝調(diào)試并耐心教會老年人有線機頂盒使用方法，在最短時間內(nèi)讓用戶看上了電視節(jié)目，受到村委及村民的一致好評，村民們都說：還是有線電視服務好！崮河崖村的突破更加堅定了王杰推動業(yè)務發(fā)展的動力，他們就這樣一個村一個村地做工作，一年內(nèi)共發(fā)展了老年補貼戶1000余戶。

2022年8月，王杰被調(diào)至石臼工作站任站長。石臼站是個城區(qū)站，用戶類型復雜，理清用戶明細、走訪團體用戶、對接街道社區(qū)等紛繁復雜的問題一涌而至，王杰立即進入工作狀態(tài)，一件件有條不紊地開展起來。3個多月的時間，轄區(qū)內(nèi)20多個村居社區(qū)他都對接了一遍，和村居書記、村會計都加了微信，方便隨時溝通和服務，30多個大小賓館也都走訪了一遍，還把店長經(jīng)理加到企業(yè)微信中，既能聯(lián)系方便又能推介業(yè)務。針對疫情放開后旅游市場爆發(fā)性反彈的預判，他聯(lián)合分公司市場部對工作站范圍內(nèi)的賓館酒店逐個走訪，特別是把新裝修的賓館酒店作為重點，及時了解用戶需求、給用戶制定最合理的方案，利用寬帶WIFI全覆蓋加電視設(shè)計，搶占先機，不給其他運營商插足的機會。石臼港務局商業(yè)街的晴朗你好酒店正在裝修，王杰第一時間到現(xiàn)場找到酒店經(jīng)理，了解到該酒店是華住酒店集團連鎖加盟店，其他運營商已經(jīng)給了相關(guān)報價。他頂住壓力，把有線電視和廣電寬帶的優(yōu)勢一一擺明，多次強調(diào)全業(yè)務服務的優(yōu)勢，通過一次次的走訪跟進，最終說服了酒店經(jīng)理并簽訂合同。2023年上半年，石臼工作站共新增和回流賓館電視484戶、寬帶291戶。

有業(yè)績就有成就感，有成就感就有動力。王杰正在廣電事業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的大路上激情前進，哪怕以后被稱呼為“老王”的時候，也會為自己為之堅守和奮斗的事業(yè)而自豪。

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