“兩年電視收視費(fèi)也就一天的房?jī)r(jià)，酒店憑啥拒絕？”
今年5月，臨沂莒南分公司副經(jīng)理張建軍受邀淄博分公司傳授集客業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在周村，他一天時(shí)間初步談下6個(gè)酒店，戰(zhàn)斗力驚人；在沂源，他大言不慚“這是發(fā)展酒店業(yè)務(wù)最好的時(shí)代”，自信心爆棚；在張店，他發(fā)著高燒為兄弟單位出主意，思維天馬行空…… 一趟淄博之行，讓張建軍這個(gè)外援狠狠“威風(fēng)”了一把。
實(shí)力是最硬的底氣。
張建軍一直是臨沂分公司的名人，說到發(fā)展集客業(yè)務(wù)，許多同事都得對(duì)他豎個(gè)大拇指。
2021年3月，張建軍從臨沭分公司到莒南分公司交流任職，讓他沒想到的是，自己這個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老廣電剛到莒南就遭到了“迎頭痛擊”。
當(dāng)時(shí)，莒南當(dāng)?shù)鼐频晷〖蜆I(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，更要命的是，受疫情影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)受到重創(chuàng)，臨港鑫和假日酒店等原先合作較好的單位也因經(jīng)營(yíng)困難有了退網(wǎng)打算。
張建軍意識(shí)到，自己要想在新單位站住腳，必須堅(jiān)決把臨港鑫和假日酒店拿下，用過硬業(yè)績(jī)證明自己。
他為酒店安裝了一臺(tái)享TV測(cè)試終端，每天“順路”到酒店，同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的王經(jīng)理溝通，和服務(wù)員聊天，了解測(cè)試機(jī)的上網(wǎng)體驗(yàn)，經(jīng)過四五天的了解，酒店方對(duì)測(cè)試機(jī)的網(wǎng)速、內(nèi)容等也都十分滿意，但王經(jīng)理依舊沒有松口。
“N顧茅廬”沒起到太大作用，大家都有些氣餒，張建軍卻很樂觀，他不斷給團(tuán)隊(duì)打氣，“以‘釘釘子’的精神干工作，沒有一錘子就能釘好的，得一錘接著一錘敲。”
恰逢周末，天下著小雨，不服輸?shù)膹埥ㄜ娫俅温?lián)系王經(jīng)理，對(duì)方依舊說“抽空再了解一下”。聽到王經(jīng)理還是沒有續(xù)費(fèi)打算，張建軍忙說自己周末沒啥事，正好可以到他家里介紹下業(yè)務(wù)。看到冒雨到自己家宣傳業(yè)務(wù)的張建軍，王經(jīng)理感動(dòng)了，“就沖著您這個(gè)服務(wù)態(tài)度和這份敬業(yè)精神，廣電產(chǎn)品就值得信賴！”當(dāng)即決定和廣電續(xù)簽產(chǎn)品使用協(xié)議。
周一剛上班，酒店就把原有72個(gè)房間的有線電視續(xù)費(fèi)，一個(gè)月后，王經(jīng)理再次聯(lián)系張建軍，把酒店剩余的41個(gè)房間也辦理了有線電視業(yè)務(wù)。
談下臨港鑫和假日酒店為張建軍的莒南工作開了個(gè)好頭，但接踵而至的各種難題，就像“攔路虎”一樣擺在他的面前。
2021年5月，張建軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始跟蹤臨港萬凱國(guó)際大酒店業(yè)務(wù)，該酒店共有72間客房，現(xiàn)有60間安裝了有線電視。
“跑市場(chǎng)得有個(gè)厚臉皮，要敢張嘴說話”，為了鍛煉集客隊(duì)伍素質(zhì)，他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、集客部工作人員羅楊到臨港萬凱國(guó)際大酒店接洽，自己在幕后把舵定向。
臨港萬凱國(guó)際大酒店業(yè)務(wù)初期進(jìn)展非常順利，但到簽協(xié)議前夕，意外出現(xiàn)了。
當(dāng)時(shí)，羅楊二次提出簽協(xié)議，把酒店所有房間全部安裝上有線電視，但老板一直以“老板娘不在家”“等等和老板娘商量下”為由拖延。一直在密切關(guān)注這件事的張建軍得知這一情況后，敏銳感覺到情況不妙，“壞了，項(xiàng)目要跟丟了”。
張建軍立即帶著團(tuán)隊(duì)到酒店老板家中拜訪，多次交流后才知道，老板娘已經(jīng)買了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。
“不到最后一刻不能放棄”，張建軍再次找到老板，詳細(xì)介紹了公司“隨叫隨到”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并免費(fèi)給酒店安裝了一臺(tái)享TV測(cè)試機(jī)，時(shí)常詢問使用體驗(yàn)。
一天中午，酒店老板打來電話表示酒店部分房間網(wǎng)速不好，希望公司能上門幫忙調(diào)試。雖然酒店正在使用的不是廣電寬帶，但張建軍還是一口答應(yīng)了。
到了酒店，張建軍趁著維修機(jī)會(huì)再次和老板閑聊，老板說，“客人要吃飯、喝水我都能解決，就這個(gè)上網(wǎng)體驗(yàn)差，我是實(shí)在沒辦法”。捕捉到酒店痛點(diǎn)，張建軍再次向老板介紹了享TV二合一機(jī)頂盒支持看電視、客房無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了原有有線電視機(jī)頂盒升級(jí)不用多花錢，老板心動(dòng)了，答應(yīng)把原有的60臺(tái)有線電視機(jī)頂盒進(jìn)行升級(jí)改造。
好的產(chǎn)品勝過千言萬語，60個(gè)房間改造完成后不到一個(gè)星期，酒店老板主動(dòng)找到張建軍，希望把剩下的房間都給安上二合一機(jī)頂盒，并主動(dòng)提出自己在壯崗鎮(zhèn)還有一個(gè)賓館也想安裝廣電產(chǎn)品。
“發(fā)展集客業(yè)務(wù)和跑市場(chǎng)是一個(gè)道理，不能打無把握之戰(zhàn)”，張建軍說。為了更好發(fā)展業(yè)務(wù)，他和集客部員工一起對(duì)莒南展開了全員式、拉網(wǎng)式的調(diào)查，摸清了全縣賓館酒店的底數(shù)?？h里有多少家賓館酒店、用的什么業(yè)務(wù)、什么時(shí)間到期、有什么需求痛點(diǎn)……這些“帳”深深烙印在張建軍的心中，他提出一館一店一策，使公司集客業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。
后疫情時(shí)代，集客市場(chǎng)硝煙彌漫，張建軍認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)口碑永遠(yuǎn)是廣電最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2021年10月，莒南桃園酒店142戶數(shù)字電視終端被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以低價(jià)捆綁免費(fèi)送寬帶策略策反。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，張建軍迎難而上，圍繞痛點(diǎn)、難點(diǎn)，打感情牌、服務(wù)牌。幫酒店前臺(tái)修電腦、免費(fèi)檢測(cè)排查安全故障……這種看似無關(guān)緊要的小事，成了張建軍團(tuán)隊(duì)拿下訂單的一個(gè)個(gè)砝碼。經(jīng)過多次上門溝通，最終與桃園酒店達(dá)成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同等價(jià)格續(xù)簽合同，以對(duì)原有有線機(jī)頂盒進(jìn)行升級(jí)改造的方式，減少設(shè)備、化繁為簡(jiǎn)、化亂為序，保住了桃園酒店用戶沒有流失。
“集中精力干事，發(fā)展一戶安裝一戶”，涓涓細(xì)流匯成大海，兩年時(shí)間，莒南分公司賓館用戶從446戶增長(zhǎng)到1022戶、市場(chǎng)占有率近50%。短時(shí)期內(nèi)賓館小集客業(yè)務(wù)用戶翻了一倍還多。
因業(yè)績(jī)突出，今年五月份的一個(gè)周末，淄博分公司來電請(qǐng)外援，邀請(qǐng)張建軍去傳授經(jīng)驗(yàn)。兩天時(shí)間，張建軍先后到周村、沂源、張店實(shí)地考察交流，和大家一起出主意?！爸灰习宀悔s人，就要堅(jiān)持主動(dòng)上門推介，用自信心去感染對(duì)方，用好服務(wù)去感化對(duì)方”。在張建軍看來，發(fā)展集客業(yè)務(wù)，最重要的是做好上門拜訪“規(guī)定動(dòng)作”，靠的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的韌勁、不畏困難的闖勁、信念堅(jiān)定的干勁“三股勁”。
淄博之行不僅為兄弟公司送去了集客業(yè)務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，也讓張建軍感覺收獲頗豐，旅游業(yè)持續(xù)升溫使酒店市場(chǎng)更加繁榮，讓張建軍看到，廣電深耕酒店集客業(yè)務(wù)迎來了新的機(jī)遇期。
“這是發(fā)展酒店集客業(yè)務(wù)最好的時(shí)代，廣電未來大有可為”，張建軍說。
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