2014年大學(xué)畢業(yè)，青澀懵懂的我懷揣一份美好的期待，帶著一顆熱忱的心離開校園，入職中國廣電濟南市中分公司。讓我沒有想到的是，廣電成為了我的另一所大學(xué)，在這里，我一路學(xué)習、一路收獲、一路成長，經(jīng)歷了改變我人生的四堂課。

第一課：當夢想和現(xiàn)實存在差距，要用成績證明自己。

初到廣電，面前的工作幾乎打破了我對工作的“完美幻想”。我先到呼叫中心從話務(wù)員工作開始，當時的我，幾乎每天都會被“蠻不講理”的用戶氣炸。我百思不得其解，自己一路以“優(yōu)等生”的身份考學(xué)、工作，為什么現(xiàn)在竟然要受這般窩囊氣？

滿心的不甘，讓我一度對自己選擇入職廣電產(chǎn)生否定與質(zhì)疑，工作積極性隨之降低。直到有一天，主任把我叫到辦公室談心：“一屋不掃，何以掃天下？如果你連這樣基礎(chǔ)的工作都難以勝任，以后還談何理想抱負？”主任的話如當頭棒喝，瞬間點醒了我，是啊，如果我連基層的小事都做不好，又談何干大事成就夢想？把平凡的事情做到極致，本身就是一種不平凡。

就這樣，在班長、周圍同事的幫助下，我逐漸走出焦慮情緒，融入到這個集體，逐漸從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣與自身的價值。我暗暗下定決心，絕不臨陣脫逃，既然自認博學(xué)多才，那更應(yīng)該通過成績來證明。通過日復(fù)一日的試錯與堅持，我終于在月綜合考評中名列第一。

第二課：踏實走好每一步，才能厚積薄發(fā)。

后來，我又到了營業(yè)廳，從幕后走到了臺前。比起電話中不見面的溝通，我更喜歡在營業(yè)廳當面鑼對面鼓地和用戶打交道。多數(shù)情況下，幫用戶辦理業(yè)務(wù)時氣氛都比較輕松，說說笑笑間，業(yè)務(wù)就辦完了。偶爾碰上態(tài)度不好的用戶時，轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，會讓我有一種成就感。

一天下午，一位大爺急匆匆地來到營業(yè)廳，一進門便怒氣沖沖地直沖窗口而去：“你看看，剛換的機頂盒，怎么現(xiàn)在就壞了，你們機頂盒怎么弄的！”我見狀急忙勸大爺坐下慢慢說。經(jīng)了解，住在土屋路的劉大爺于2015年參與了置換機頂盒的活動，但這用了還沒一年，機頂盒便頻繁出現(xiàn)故障，這才讓劉大爺怒氣沖沖，出現(xiàn)了剛才一幕。我不斷安慰著大爺，為大爺重新?lián)Q了一臺，并且在營業(yè)廳就為大爺調(diào)試好，同時熱情耐心地寬慰他?？僧敶鬆斨腊惭b還需要再等待工人聯(lián)系時，又顯得有些急躁。為了不耽誤劉大爺使用電視，我主動跟隨大爺上門進行安裝調(diào)試。我的熱情與耐心感動了劉大爺，第二天，劉大爺專門又到營業(yè)廳表示感謝，夸獎我說：“你的態(tài)度真是太好了，該評為服務(wù)標兵啊。” 臨走還送給我一幅他的書法作品。

2016年，我參加了“精彩綻放”第二屆內(nèi)訓(xùn)師比賽并獲得了二等獎的優(yōu)異成績。當站上領(lǐng)獎臺的那一刻，我更加愛上了這個可以讓我成長、進步、展示的舞臺。正是因為有了這次機會，2017年我到青島、菏澤、濰坊等地進行“2017年開門紅”地市經(jīng)驗分享。這是我第一次因公出差，有幸見識到更廣闊的天地。

第三課：讓自己成為被更多人需要的人，是一件幸福的事。

2020年，正是疫情管控最嚴格的時候，還在產(chǎn)假中的我看到一條業(yè)主群信息，鄰居想通過有線機頂盒收看“空中課堂”，但由于疫情防控，小區(qū)安裝人員無法上門，問誰有辦法解決。我看到后第一時間回復(fù)說“我就是山東有線的，我?guī)湍恪?。?jīng)過了解，用戶需要安裝新的享TV機頂盒，這對我來說是一個挑戰(zhàn)。在技術(shù)人員的電話指導(dǎo)下，我拿著機頂盒匆忙趕到鄰居家，開分纖箱、布光纖、調(diào)試機頂盒，經(jīng)過三個多小時的努力，終于解決了問題。聽著鄰居不停的道謝，想到自己又學(xué)會了一項新本事，心里美滋滋的。

從此，我便成了群內(nèi)的活躍人物，還經(jīng)常去鄰居家走訪，看看家中收視情況，了解用戶需求，介紹機頂盒新功能。慢慢地，一些簡單的問題我都能幫鄰居解決，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)都知道“住在6號樓的山東有線小劉”。

第四課：認真做好每一項平凡的工作，本身就是一件不平凡的事。

2021年9月27日，我參加了省公司組織的“信仰的力量”青年演講比賽，以“擁有最初的心，才能走最遠”為題，把發(fā)生在我和同事身上的平凡小事講給大家聽。令我自己都沒有想到的是，居然獲得了全省第一名的好成績。

省公司推薦我作為山東公司代表參加全國的比賽。為了不辱使命，我把公司近幾年推選的先進典型事跡都翻了一個遍。越看越激動、越看越有信心，原來有那么多同事，在自己的崗位上，精益求精地做著每一件事。

我下決心一定要做好咱山東公司的“代言人”。我挑選其中最能打動我的幾個事例，以“在平凡中閃耀光芒”為題，帶著講好我們山東廣電人故事的使命感，站在了全國演講比賽的舞臺上。經(jīng)過與來自各省網(wǎng)公司、共28名選手的激烈角逐，咱們山東廣電人愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神感動了現(xiàn)場評委和觀眾，我的演講榮獲全國一等獎。

領(lǐng)獎的那一刻，我感覺自己不是一個人站在領(lǐng)獎臺上，我那些可親可敬可愛的同事們正站在我的身后，與我一起共享這份榮耀！

憶往昔，我來到廣電已有9個年頭，往后還有19個年頭，29個年頭……不管再下去多少年，不管我身在哪個崗位，我都愿懷著我的初心與使命，于平凡中閃耀出屬于我的光芒！

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