細(xì)數(shù)與廣電的緣分，已二十年有余。

1997年，東阿縣開始發(fā)展農(nóng)村有線電視，我以“臨時工”的身份加入到有線電視建設(shè)工程中。記得當(dāng)時看電視是用衛(wèi)星天線接收信號，臺少，信號也不穩(wěn)定，需要時不時跑到室外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天線。接入有線電視后，節(jié)目套數(shù)和清晰度都有了很大改善。每月5元的收視維護(hù)費，條件好的村還為安裝有線電視的村民給予一定補助，百姓比較容易接受。安裝有線電視一度成了一種時尚，入戶率一般能達(dá)到70%以上。

那時候干工程，我們八九個人，從立電線桿到架設(shè)鋼線、捆綁同軸電纜、調(diào)試放大器，再到入戶安裝，每天一早用“地排車”拉著物料出發(fā)，到天黑收工。集中吃飯，統(tǒng)一住宿，過的是集體生活，雖然工資只有百十元，但對未來充滿期望，每天干勁十足。

隨著村里安裝有線電視需求的增加，僅靠衛(wèi)星天線提供信源已無法滿足需求，縣廣播局引進(jìn)MMDS微波傳輸，每個村莊設(shè)置一個接收點，但是受天氣以及地理位置影響較大，信號穩(wěn)定性差。2000年，開始建設(shè)光纜線路，那時我正式調(diào)入縣廣播局，負(fù)責(zé)駕駛車輛配合技術(shù)人員進(jìn)行線路勘察設(shè)計和施工。

記得同事中有位叫周廣建的大哥，負(fù)責(zé)傳輸干線的設(shè)計規(guī)劃。他對每個村的位置以及線路走向記得非常準(zhǔn)確，被同事稱為“活地圖”。我對他十分敬佩。3年的時間，我跟著施工隊跑遍東阿縣全境每個村莊，眼見著線桿一排排立起、光纜一米米延伸，東阿的地形地貌也印在了我的腦子里。

轉(zhuǎn)眼到了2014年，臺網(wǎng)分離，我被分配到網(wǎng)絡(luò)公司工作，隨即開展的工作是城鄉(xiāng)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。城區(qū)整轉(zhuǎn)時正值寒冬，女同事在小區(qū)支帳篷，為用戶辦理整轉(zhuǎn)手續(xù)；男同事上門安裝機頂盒，指導(dǎo)用戶使用。遇到大風(fēng)天氣，帳篷被刮倒是常有的事，負(fù)責(zé)辦理手續(xù)的同事為了御寒，用紙箱擋在腿前避風(fēng)。農(nóng)村整轉(zhuǎn)時又趕上夏天，中午找個樹蔭涼，用紙箱鋪在地上，略做休息，下午繼續(xù)工作。每天起早貪黑，忍受著蚊叮蟲咬，可看著紅紅火火的整轉(zhuǎn)場景依然樂此不疲。

整轉(zhuǎn)后，電視節(jié)目增加到100多套，畫質(zhì)更清晰，很受用戶歡迎。隨著用戶數(shù)量大幅增長，我們的荷包也鼓起來了，大伙干勁十足。

王保立為用戶檢修有線電視信號

時間到了2016年以后，隨著電信運營商IPTV和寬帶、智能手機的發(fā)展，用戶收視習(xí)慣不斷改變，對有線電視造成很大沖擊，用戶持續(xù)流失。為應(yīng)對這種情況，地推、走訪成為常態(tài)。在發(fā)展用戶的艱辛、用戶流失帶來的遺憾、還有用戶對服務(wù)滿意表示感謝時的欣喜中，我們充分體會到了市場競爭的嚴(yán)峻與殘酷。

逆水行舟，不進(jìn)則退。2018年，我們開始了絕地反擊的生存保衛(wèi)戰(zhàn)。面對激烈的市場競爭，我們把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為保戶增戶的切入點，踐行“以人民為中心”的宗旨，用“服務(wù)”贏得用戶信賴和支持。到2020年，東阿分公司數(shù)字電視凈增1412戶，初步遏制住了用戶流失現(xiàn)象。

2020年11月底，公司網(wǎng)格化改革后，魚山鎮(zhèn)缺少網(wǎng)格經(jīng)理。為保障用戶正常的收視維護(hù)，我?guī)ьI(lǐng)綜合部3位男同事，兼職承擔(dān)起了魚山網(wǎng)格的安裝維護(hù)工作。每天抽出半天時間到20公里外的魚山鎮(zhèn)進(jìn)行安裝、維修。嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)雨無阻。時間長了，有些用戶的姓名、住址甚至家庭情況，都裝入了自己的大腦。

王保立（左三）召開綜合部晨會安排布置工作

今年5月21日，是星期天，車店村一位助殘用戶打來電話：“我家的網(wǎng)不行了”。

“我讓機房的設(shè)備重啟了一下，等十分鐘左右就自動恢復(fù)了”。

“我看看，剛才是紅燈，現(xiàn)在變成綠燈了，好了！我難受，不給你說了！”

電話里一來一回的問答，我聽出大娘有氣無力，猜測可能是她身體不舒服。當(dāng)時我就在附近村里維修，怕大娘一個人在家里出狀況，放下手里的工具就往她家趕。

來到大娘家中，看到她正捂著肚子，斜坐在沙發(fā)上。一問才知道，她的胃部做過手術(shù)，經(jīng)常胃痛。

“在電話里聽到你說難受，我不放心，過來看看，實在不行我去給您拿點藥吃！”

“沒事，老毛病了，胃不好，不敢吃藥，現(xiàn)在好多了！你們這么忙還跑過來看我，真是謝謝你們了……”

“沒事兒大娘，您有事就給我們打電話！?！?/p>

把用戶視作親人，這一直是我們的服務(wù)宗旨。

在魚山鎮(zhèn)侯莊維修時經(jīng)常聽到群眾議論：“你們（廣電用戶）怪好（地方語）！有事打個電話就來人，不像我們用的網(wǎng)看電視，壞了打個電話，兩三天不來修?！?/p>

群眾的口碑為我們帶來了業(yè)務(wù)。劉塘坊村婦女主任是個熱心腸，對我們的服務(wù)十分認(rèn)可，每年都介紹一些本村群眾辦理有線電視、寬帶新裝業(yè)務(wù)。用她的話講“用你們的電視放心、省心，推薦給鄉(xiāng)親們安上能落出來（地方口語：意思是不會受到抱怨）?！?nbsp;

王保立（左）和同事交流享TV機頂盒故障維修

20多年，我見證了有線電視從無到有，從模擬信號到數(shù)字電視，從DVB機頂盒到享TV，從單電視業(yè)務(wù)到寬帶、雙向，再到5G的發(fā)展，一步一步實現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

20多年，公司從臺網(wǎng)分離到體制轉(zhuǎn)變，職工從獨家經(jīng)營時的“等業(yè)務(wù)”到走街串巷“搶業(yè)務(wù)”，收入從“旱澇保豐收”到 “多勞多得”，一支“能打硬仗、敢打嬴仗”的廣電隊伍在市場競爭的淬煉中涅槃重生。去年，東阿分公司終于甩掉歷史的包袱，自“臺網(wǎng)分離”后，首次實現(xiàn)扭虧為盈。

回首20多年走過的路，懷揣“路雖遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成”的信念，我將和我的廣電繼續(xù)前行。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿，邀請您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進(jìn)榜樣、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)以及工作中的思考及建議，來稿主題請標(biāo)明【類型】+標(biāo)題 例：【先進(jìn)榜樣】文章標(biāo)題  請作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號碼）。

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