或許是受朱自清先生《背影》的影響,從事廣電工作20多年來,我特別留意同事們工作時的背影,這些背影或挺直、或佝僂、或遲緩、或急行、或被汗水打濕、或被泥土沾身……
這些背影吸引著我的目光,激蕩著我的內(nèi)心,讓我總是想把他們的故事講給更多人聽。
這張圖是2023年4月22日中午,安丘分公司技術(shù)工程部李釗東和同事們搶修線路時抬線桿時的背影。
這天中午,勞累了一上午的李釗東剛下班回家,就接到施工隊長張國祥的電話,說通往臨浯機房的主干線路發(fā)生故障,需要抓緊搶修。李釗東立即放下剛咬了一口的饅頭就要走,妻子嗔怪道:“每次都是這樣,再急也要吃完飯再去,還差那幾分鐘?”李釗東只是笑了笑,沒有說話,回頭又咬了一口饅頭就出了門。
到達(dá)現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)斷桿處在莊稼地里,機械根本無法施工,為了避免破壞莊稼,他們只好把斷掉的水泥桿砸碎后一點一點扛到了路邊溝里。在換新的木線桿時,李釗東搶先抬起了線桿,抬另一頭的張國祥偷偷拍下了這張照片……
這次搶修他們用了整整3個多小時。完工后,坐在地上休息的李釗東才覺得自己肩膀生疼,并且肚子也在咕咕地叫。
今年55歲的李釗東,一直工作在施工一線,是名副其實的老廣電,他親歷了廣電網(wǎng)絡(luò)的數(shù)次變革,默默奉獻了幾乎一生。
上邊圖中,穿紅馬甲的是濰坊公司內(nèi)訓(xùn)師、安丘分公司市場部孫斌。
2023年5月1日,在參加假期地推時,他在現(xiàn)場攔住了一位老年客戶。此時正值午飯時間,現(xiàn)場的人很少,孫斌并沒有急于推介業(yè)務(wù),而是和老人聊起家常。通過交流得知:老人的兒子用的某運營商的融合套餐,電話自己用,寬帶和IPTV則安到了老人家中,他兒子是在工廠做電焊工,每天工作時間都很長。孫斌推測,老人兒子的電話打得不會太多,上網(wǎng)需求也不會太高。在獲得老人的信任后,孫斌向老人要來了他兒子的電話,經(jīng)過電話交流,孫斌發(fā)現(xiàn)自己的推測沒錯,于是詳細(xì)介紹了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,最終用戶辦理了我們的慧家套餐和2張192號卡。
業(yè)務(wù)完成后,同事問孫斌:“看你不緊不慢的,就能把客戶變用戶,厲害!”孫斌說:“現(xiàn)在的客戶都很敏感,我們不能一開始就急于推銷業(yè)務(wù),要慢慢聊,了解他們的情況和需求后,再有針對性的介紹?!边@次地推孫共接觸了12名客戶,成交4單。
孫斌干過16年基層營業(yè)部的網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)員,現(xiàn)為市場部5G 192業(yè)務(wù)主管,在客戶挖掘、異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)市場政策運用等方面積累了豐富的經(jīng)驗,他銷售成交率高則得益于他工作中愛動腦筋,善于反思總結(jié)。
圖中穿紅馬甲的是安丘分公司集客部的屈福勝。
12年前,由于線路施工中腰部受傷,他被調(diào)到集客部工作,但他的心一直牽掛著一線工作。
安丘分公司為改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,從今年3月份起啟動光網(wǎng)改造,并從內(nèi)設(shè)部室抽調(diào)了部分員工充實一線崗位。屈福勝由于身體原因,被安排負(fù)責(zé)用戶催費和用戶服務(wù)工作。4月29日,他所在的光改小組到煙草公司家屬院進行光改。屈福勝掃樓時發(fā)現(xiàn)一用戶家中的插排安排不合理,電水壺線和電視線混搭,線路有發(fā)熱現(xiàn)象,于是他主動為用戶重新接線,排除了安全隱患。這個小小的舉動,讓用戶很滿意,無需推介便做成了享TV置換業(yè)務(wù),還辦理了1張有線專屬卡。
彎下的是身軀,挺起的是服務(wù)。主動服務(wù)的理念倡導(dǎo)了十余年,但真正做到卻不容易,屈福勝身體力行地對此做出了最好的詮釋。
背影主人公正面照:
李釗東
孫斌
屈福勝
廣電網(wǎng)絡(luò)從誕生之日起至今陪伴了一代又一代人。一年又一年的春晚、萬人空巷的《渴望》、振奮人心的北京奧運會……這些人們心中美好的記憶,都離不開我們廣電人的勤奮的身影、堅挺的脊梁。這使命,不會因為時代更迭而減輕,科技的進步將賦予我們更多可能性,抓住這些可能,我們的路一定會越走越寬!
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