各市公司：

　　“奔跑吧！山東有線客服人”活動開展以來，各分公司涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀一線客服員工，目前各市推薦的“服務(wù)之星”候選人已達400余名，活動成果豐碩。為把真正優(yōu)秀的一線員工選拔出來，進一步激發(fā)其工作積極性，根據(jù)省公司《關(guān)于開展“奔跑吧！山東有線客服人”——優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標(biāo)百日創(chuàng)建活動的通知》（魯廣網(wǎng)字〔2015〕81號）精神，請各市公司根據(jù)本單位實際情況開展市、縣兩級一線客服員工“服務(wù)之星”評選活動（評選標(biāo)準(zhǔn)見附件1），并從市級“服務(wù)之星”中優(yōu)中選優(yōu)，全省共推薦百名“服務(wù)之星”作為2015年度省級“百佳服務(wù)之星”。各市分公司選送名額將根據(jù)該公司實際用戶數(shù)所占全省用戶數(shù)比例進行分配（詳見附件2）。

　　省公司將通過進一步的評比活動，從“百佳服務(wù)之星”中評選出本年度“十佳營業(yè)員”、“十佳話務(wù)員”、“十佳客戶經(jīng)理”，并組織當(dāng)選者參加2016年初“服務(wù)最光榮”全省巡講及培訓(xùn)活動，為全省廣大一線基層員工傳經(jīng)送寶。

　　附件不以紙質(zhì)印發(fā)，請各市分公司自行從集團網(wǎng)站“通知公告”欄下載，并于11月27日之前，將選送材料電子版（見附件3）及打印版（需加蓋公章）掃描件發(fā)送至指定郵箱（sdyxkf2013@163.com），相關(guān)問題可咨詢聯(lián)系人。

　　附件：1.服務(wù)之星評選標(biāo)準(zhǔn)

　　????? 2.市公司服務(wù)之星名額分配表

　　????? 3.市公司選送材料

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　2015年11月16日

　　（聯(lián)系人：王曉軍 電話：0531-85051688）