本網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)太周到了，真的非常感謝！”近日，家住在淄博市張店區(qū)金鼎華郡一用戶為張店分公司和平管理站送來(lái)一面錦旗，對(duì)管理站侯科、陳龍兩位工作人員熱情周到的服務(wù)表示感謝。

金鼎華郡小區(qū)是和平管理站轄區(qū)一新建小區(qū)，近日，一剛裝修完準(zhǔn)備入住新房的用戶給管理站打電話，希望管理站能給自己家修改一下網(wǎng)線走向，侯科、陳龍當(dāng)即答應(yīng)上門(mén)服務(wù)。兩人上門(mén)了解情況后得知，該用戶想在臥室里加一臺(tái)電腦，但裝修時(shí)客廳智能箱到臥室沒(méi)有提前敷設(shè)線路，預(yù)埋管線也不通，用戶因?yàn)槭切路坎辉敢庾呙骶€。

侯科、陳龍充分考慮用戶需求，耐心和用戶溝通，積極想辦法為用戶解決問(wèn)題，最終和用戶協(xié)商從智能箱經(jīng)過(guò)別的房間管線繞過(guò)去，同時(shí)也把存在施工會(huì)損壞原敷設(shè)線路以及預(yù)埋管線不通穿不過(guò)去的可能性告知了用戶。經(jīng)過(guò)用戶同意后，侯科、陳龍開(kāi)始施工，在施工的過(guò)程中果然出現(xiàn)了原線路抽拉不動(dòng)新線路沒(méi)法過(guò)去的棘手問(wèn)題，經(jīng)過(guò)反復(fù)查看發(fā)現(xiàn)在踢腳線二十公分左右，管道進(jìn)入雜物堵塞，管道用鋼絲反復(fù)抽拉沒(méi)法穿通，征得用戶同意之后兩人小心翼翼地將墻面鑿出預(yù)埋管，反復(fù)用鋼絲攪?yán)瓕⒐軆?nèi)石子沙子取出后，終于將線路通過(guò)鋼絲敷設(shè)至目標(biāo)臥室，從而將為臥室新裝電腦聯(lián)通了網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了用戶新房裝修后不愿走明線的要求，保證了美觀又處理了實(shí)際問(wèn)題。

施工結(jié)束后，侯科、陳龍為用戶留下自己的聯(lián)系方式，用戶接過(guò)寫(xiě)有兩人電話號(hào)碼的紙條時(shí)，發(fā)現(xiàn)侯科因?yàn)橛娩摻z穿線劃傷了手。幾天后，該用戶找到公司營(yíng)業(yè)廳，為侯科、陳龍送來(lái)“技術(shù)精湛 態(tài)度和藹 服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”的錦旗，一再贊揚(yáng)廣電講誠(chéng)信、服務(wù)好。