接受不是必然，被拒才是常態(tài)。在“大排查大走訪”過程中，經(jīng)常遇到被用戶拒接電話、拒絕上門、拒絕溝通、拒絕產(chǎn)品推介、拒絕成交等場景，這些情況都會導(dǎo)致我們產(chǎn)生挫敗感，從而對排查走訪產(chǎn)生質(zhì)疑，失去信心，影響排查走訪的數(shù)量和質(zhì)量，阻礙通過排查走訪實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的整體戰(zhàn)略部署。那么如何克服挫敗感，從而將排查走訪落到實處呢？我覺得需要從以下幾個方面解決。

一要擺正心態(tài)。三大運營商與我們的用戶爭奪戰(zhàn)早已將市場變?yōu)榱速I方市場。買方市場環(huán)境下用戶更加挑剔，與用戶溝通的難度自然加大，做成業(yè)務(wù)的難度則會更大。我們遇到的這些困難和問題其他運營商同樣會遇到，所以擺正心態(tài)是我們必須要解決的第一個問題。

二要換位思考。我們是營銷人員，同時也是消費群體，在生活中也經(jīng)常會遇到各類的推銷電話、傳單、微信、上門推介等情況，除非是剛需，否則我們一般也會拒絕，何況競爭對手的宣傳推介層出不窮，從未間斷，用戶不勝其煩，所以站在用戶的角度看待被拒絕這個問題，我們的心情就會釋然很多。

三要轉(zhuǎn)變理念。時過境遷，不能用5年前甚至10年前的思維來看待今天的市場，更不能以5年前甚至10年前的工作難度來比對今天的工作難度。10年前，用戶到營業(yè)廳主動續(xù)費就可以達到80%以上，而現(xiàn)在即使我們上門收費都不足60%，這就是市場變化帶來的業(yè)績變化。所以變被動服務(wù)為主動上門已成必然，我們必須要適應(yīng)和接受這一轉(zhuǎn)變。

四要持之以恒。干任何事，都需要持之以恒的去做，才能最終見到成效，不能因為用戶拒絕的次數(shù)多就輕易放棄。根據(jù)安丘公司3月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計劃走訪在網(wǎng)用戶100戶，實際能見到70個左右的用戶，業(yè)務(wù)成交10筆左右，這個業(yè)績跟同行業(yè)相比已經(jīng)是不錯的成績，所以堅持下去，聚沙成塔，終會取得更好的成績。

五要反思做法。我們要經(jīng)?？偨Y(jié)和反思為什么被用戶拒絕，是因為我們的溝通方式有問題，還是我們見用戶的時間段有問題；是我們的產(chǎn)品吸引力不夠，還是我們沒能掌握產(chǎn)品的優(yōu)勢，技巧不成熟，介紹不到位。只有把這些問題想清楚了自然就會找到解決問題的辦法。

六要完善方法。從安丘分公司排查走訪情況來看，有的員工走訪率高達95%以上，業(yè)務(wù)成交率高達30%左右。他們主要采取了以下幾種方法：一是錯時走訪。調(diào)整自己的作息時間，選擇用戶在家的時間段走訪，提高走訪率。二是步步為營。見到用戶首先亮明身份，再直奔機頂盒進行保養(yǎng)（這步很關(guān)鍵，避免用戶不讓進門），并邊保養(yǎng)邊詢問用戶使用情況，逐漸減緩用戶緊張情緒。用戶情緒穩(wěn)定之后，一定要坐下來指導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品，邊講產(chǎn)品邊聊家常話，征求用戶意見建議、記錄用戶信息。最后試探性的由高到低為用戶介紹享TV置換或者續(xù)費、提高套餐，同時眼光要留意用戶情緒變化，看到其猶豫時要堅持到底，不能輕易放棄（最少要動員3次以上，這是成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。在其舉棋不定時要大膽為用戶做決定，承諾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，促其快速成交。三是持續(xù)深挖。用戶接受某種新業(yè)務(wù)后不要急于走人，要繼續(xù)引導(dǎo)用戶向高套餐過渡，比對用戶選擇的套餐與更高套餐的差異，彰顯高套餐的優(yōu)勢。即使不成交也已經(jīng)有了一個保底業(yè)務(wù)，所以要大膽深挖，或許會挖出驚喜。

通過這些方法，我們就會在一定程度上克服被拒的挫敗感，就能信心大增，從而將排查走訪做實做細，做出更大的業(yè)績。