“保戶增收、提升高ARPU值”作為貫穿全年的重要工作，青島分公司市南營業(yè)部通過組織開展全員標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程培訓(xùn)，用營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)擴(kuò)增IP用戶規(guī)模，助力公司高ARPU值套餐產(chǎn)品推廣。

為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化營銷呢？市南營業(yè)部在日常工作督查中發(fā)現(xiàn)，面對如此激烈的市場競爭，部分員工仍停留在存量用戶經(jīng)營的老思路上，加之對公司產(chǎn)品套餐了解不夠全面，開拓增戶的意識較為薄弱，導(dǎo)致各項(xiàng)考核指標(biāo)均落后于營業(yè)部均值。標(biāo)準(zhǔn)化營銷正是解決這個(gè)問題的良藥。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化營銷，通俗點(diǎn)講就是遇到任何一個(gè)用戶首先要先想到“營銷”二字，要讓用戶從高套餐到低套餐先了解產(chǎn)品，既要有標(biāo)準(zhǔn)、有目的的精準(zhǔn)營銷，又要避免不死板、一根筋的刻板套路。營業(yè)部總結(jié)整理優(yōu)秀員工的營銷流程，編輯成文檔，員工人手一份，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和模擬實(shí)操考試讓員工充分理解并學(xué)會應(yīng)用。營業(yè)部每月會不定期、不定時(shí)對各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)督查，查證標(biāo)準(zhǔn)化營銷有無真正落到實(shí)處。對工作做的好的員工進(jìn)行表揚(yáng)獎勵，并及時(shí)分享心得，對表現(xiàn)差的進(jìn)行通報(bào)批評和處罰。從培訓(xùn)到考試再到后期的工作督查，形成一個(gè)良性循環(huán)，讓張開嘴主動營銷不再是難事！