朋友到北京出差時，把移動的手機卡丟了。到營業(yè)廳補卡，因為沒帶身份證，營業(yè)廳工作人員說，除了身份證別的證件都不行。朋友無奈，出差歸來后，到當?shù)貭I業(yè)廳補卡，營業(yè)廳工作人員要求提供服務密碼，因為這張手機卡是在北京辦理的，在外地補卡必須提供服務密碼，朋友試了幾次密碼都不對。工作人員說，如果本人帶著身份證到辦理地補卡就不需要提供服務密碼了。朋有機會再次到北京出差，趕緊到營業(yè)廳補卡，工作人員又要服務密碼，不能提供，就只能登記下，兩周后再來補，補卡何以難哉？咨詢10086：有的營業(yè)廳補卡要提供服務密碼有的不要，是各營業(yè)廳的規(guī)定。服務密碼??！你服務了誰？

什么是用戶期待的服務呢？服務若只如初見。

初辦手續(xù)簡化，再服務手續(xù)繁瑣或久拖甚至無應答，是我們的切身感受。

好的服務，一是服務手續(xù)簡單快捷統(tǒng)一，二是沒有服務。

沒有服務是最好的服務，免服務的時間越長越是好的產品。使用格力的空調十幾年了沒有見過維修人員，是格力一直追求的“沒有服務就是最好的服務”的結果。把精力用在打造產品質量，把問題消化在車間，減少報修工單，降低維修成本。維修人員的服務精力和熱情提高了，服務水平自然提升了，形成良性互補，最終打造了格力品牌。

有競爭力的商家，服務意識體現(xiàn)在高質量的基礎建設，路堅強，信號才堅強，是無服務的先期保證；標準的統(tǒng)一，簡捷的手續(xù)，像拉用戶入網一樣的服務，這才是好的服務密碼。