“保用戶”是最近廣電網(wǎng)絡行業(yè)最集中的話題。尤其是某運營商“五一”期間強勢推出促銷活動，凡話費月支出達標可免費送寬帶、送互聯(lián)網(wǎng)電視套餐，廣電網(wǎng)絡業(yè)務產(chǎn)品以往“性價比”的賣點頓時失去意義，如果再憑借降價、地推來保用戶顯然已難以奏效，用戶流失問題是當下需要高度重視的問題。
怎么辦？
要解決問題，先要厘清問題實質(zhì)。業(yè)內(nèi)專家、同行近年從多角度、多層面，歸納總結(jié)出有線業(yè)務在平臺建設、產(chǎn)品、服務等多方面的競爭力缺失，各地廣電網(wǎng)絡也下大力氣整改、打磨提升業(yè)務產(chǎn)品品質(zhì)，應該說取得了一些成效；但總體看，用戶下滑的趨勢仍在繼續(xù)。這說明，只針對業(yè)務產(chǎn)品本身的改進，已不足以應對當前局面。
為什么會這樣？
2010年，國務院強力推動“三網(wǎng)融合”，政策走向、廣電網(wǎng)絡與電信的行業(yè)邊界、廣電網(wǎng)絡業(yè)務領(lǐng)域，都出現(xiàn)巨大的變化；這些年來行業(yè)面臨的問題，是這些方面同步演進逐漸形成的。
1、國家對廣電網(wǎng)絡行業(yè)的政策思路已趨明朗。“三網(wǎng)融合”、“寬帶中國”等國家政策的落地，為電信行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)電視方式進入傳統(tǒng)有線電視領(lǐng)域掃清了道路；而廣電網(wǎng)絡企業(yè)受制于政策、資金、技術(shù)、人才等方面，實際是無法對等進入電信行業(yè)的。將有線電視推入競爭領(lǐng)域，并保持電信行業(yè)相對穩(wěn)定，這一國家政策傾向是明顯的。并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的多終端內(nèi)容監(jiān)管，取代傳統(tǒng)有線電視單一終端的內(nèi)容管控已成為現(xiàn)實的政策考量。在此大環(huán)境下，寄希望于國家政策對廣電網(wǎng)絡的特殊優(yōu)待，已顯得不合時宜了。
2、廣電網(wǎng)絡的行業(yè)邊界已重新定義。電信行業(yè)的“跨界”進入，一方面形成了多維對單維的競爭態(tài)勢，另一方面也重新定義了廣電網(wǎng)絡的行業(yè)邊界。也就是說，“三網(wǎng)融合”政策也為廣電網(wǎng)絡進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打開了一扇門。要應對競爭，突破原有行業(yè)邊界，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務融入廣電網(wǎng)絡的業(yè)務運營，是我們應對當前危機的關(guān)鍵戰(zhàn)略角度。
3、廣電網(wǎng)絡業(yè)務產(chǎn)品的客戶價值認定已發(fā)生改變。“三網(wǎng)融合”之前，有線電視用戶對傳統(tǒng)有線電視的價值認定，是比較穩(wěn)定的，也就是“頻道-內(nèi)容-本地視頻點播”的傳統(tǒng)收視模式。而“三網(wǎng)融合”后，互聯(lián)網(wǎng)電視、各種OTT應用快速發(fā)展迭代，尤其伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量用戶尤其是年輕用戶，逐步接受并習慣了多終端收聽收看影視節(jié)目，節(jié)目資源與形式迅速突破了傳統(tǒng)有線電視的內(nèi)容局限，形成了遠超以往的使用體驗。選擇全新互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶，對內(nèi)容信息的汲取方式和業(yè)務產(chǎn)品的價值認定，已和之前完全不同。廣電網(wǎng)絡如果指望僅僅通過業(yè)務產(chǎn)品內(nèi)容的優(yōu)化、功能的改進，去爭取流失用戶的回歸，顯然已經(jīng)不現(xiàn)實了。
由此可見，有線行業(yè)目前面臨的業(yè)務困境，既源于國家政策的影響，也源于行業(yè)邊界的重構(gòu)和業(yè)務產(chǎn)品價值的弱化。
如何破局？
最直接的辦法就是，重建廣電網(wǎng)絡的產(chǎn)品價值網(wǎng)，集中力量實現(xiàn)業(yè)務產(chǎn)品的顛覆式創(chuàng)新。
當前階段，要推出超越電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，吸引用戶回流，就要在產(chǎn)品體驗上比競爭對手更有深度、更“互聯(lián)網(wǎng)化”。這是一場產(chǎn)品價值的顛覆式創(chuàng)新，而支撐產(chǎn)品價值的是重構(gòu)的產(chǎn)品“價值網(wǎng)”。
1、在更廣的維度，構(gòu)建廣電網(wǎng)絡的全新“價值網(wǎng)”。
傳統(tǒng)有線電視業(yè)務產(chǎn)品的價值點，主要包括直播、付費頻道、本地影視點播等，對應的底層“價值網(wǎng)”，指那些支撐業(yè)務產(chǎn)品價值的外部上下游資源，包括各種頻道內(nèi)容方（包括上星衛(wèi)視、地方臺、付費高標清資源等）、點播節(jié)目提供方、設備商、軟件服務商等。
而我們要重建的業(yè)務產(chǎn)品價值維度，必須超越現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電視及各類OTT產(chǎn)品。這就要求我們要敢于顛覆現(xiàn)有產(chǎn)品框架，構(gòu)建一種連接更多互聯(lián)網(wǎng)應用、提供更豐富的內(nèi)容資源、更專業(yè)易用的內(nèi)容信息服務的全新產(chǎn)品。與之相對應，我們要大膽與各種互聯(lián)網(wǎng)應用提供方建立聯(lián)系，借助各方的力量，圍繞提升有線業(yè)務產(chǎn)品價值和合作共贏的前景，展開在產(chǎn)品設計、技術(shù)開發(fā)、市場培育和推廣等多層次、多渠道的合作，構(gòu)建出支撐新業(yè)務產(chǎn)品（體系）的全新“價值網(wǎng)”。
2、對接“價值網(wǎng)”，做好互聯(lián)網(wǎng)應用的共建“接口”。許多互聯(lián)網(wǎng)應用，已經(jīng)通過市場證明了其發(fā)展?jié)摿?。當前階段，可以本著“法無禁止即可行”的態(tài)度，多方聯(lián)絡，抓緊時間將可行的應用方案引入廣電網(wǎng)絡環(huán)境試點，在試點的同時做相關(guān)工作。這些試點工作大體包括技術(shù)對接、應用場景測試、市場試用等等。
3、廣電網(wǎng)絡要在新業(yè)務形態(tài)的探索和構(gòu)建過程中，完成兩個角色的嘗試定位。
（1）完成內(nèi)容集成商向渠道服務商的角色轉(zhuǎn)化。站在互聯(lián)網(wǎng)應用服務商的角度看，要在電視渠道推廣面臨政策壁壘；站在廣電網(wǎng)絡角度，既需要擔負廣電網(wǎng)絡內(nèi)容信息監(jiān)管的政治任務（未來應主動承責，擔負起多終端內(nèi)容信息管控），又面臨市場經(jīng)營的實際問題。如果廣電網(wǎng)絡能夠與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一道，把監(jiān)管要求貫徹到內(nèi)容信息、各種應用組合的源頭，實施源頭把控、渠道監(jiān)控，就能夠逐步實現(xiàn)既落實內(nèi)容監(jiān)管的政治任務、又有效引入創(chuàng)新、提升業(yè)務產(chǎn)品價值的目標。雙方穩(wěn)固、深化的戰(zhàn)略合作，既可解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用在電視渠道的落地問題，也可以解決廣電網(wǎng)絡自身內(nèi)容信息資源與創(chuàng)新應用不足的問題，共同構(gòu)建形成的全新“價值網(wǎng)”，就會形成全新業(yè)態(tài)的“護城河”。
（2）完成由內(nèi)容提供平臺向顧客需求“代言人”的角色轉(zhuǎn)換。以往廣電網(wǎng)絡與用戶的關(guān)系，是買方和賣方的關(guān)系。我們打造新的業(yè)務產(chǎn)品的過程中，業(yè)務本身的“互聯(lián)網(wǎng)化”是順勢完成的。利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的信息化、大數(shù)據(jù)化、智能化的優(yōu)勢，廣電網(wǎng)絡業(yè)務產(chǎn)品的長期目標可以重新定位：廣電網(wǎng)絡業(yè)務產(chǎn)品平臺（及其“價值網(wǎng)”）能夠動態(tài)體察用戶的需求變化及趨勢，根據(jù)用戶個性化需求，不斷立足“價值網(wǎng)”推動形成新的解決方案；廣電網(wǎng)絡在這一過程中逐步成為用戶需求的“代言人”和服務集成方。
