“通過(guò)細(xì)致入微的人性化服務(wù)，著實(shí)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?！边@話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單。提起工作中的酸甜苦辣，大家常以“工作難做，服務(wù)工作更難做”而自嘲，這話不無(wú)道理?？蛻?hù)服務(wù)部可以說(shuō)是本行業(yè)最直接最前沿的為用戶(hù)服務(wù)、與用戶(hù)接觸的服務(wù)工作，自然能體會(huì)到其中的個(gè)別滋味。雖然如此，但我認(rèn)為：只要努力去實(shí)踐人性化服務(wù)，一切問(wèn)題都會(huì)應(yīng)刃而解，再難的工作也會(huì)做好，關(guān)鍵是要做到“五心”：

　　一是奉獻(xiàn) “愛(ài)心”：古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。意思是愛(ài)別人的父母像自己的父母，視別人的孩子為自己的孩子。因此，只要我們“視用戶(hù)為父母為兄弟”，富有深厚而真摯的情感，奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心，就能贏得用戶(hù)的理解和支持。用戶(hù)宋小亮在乳山的父母思念異地的孫兒，想和孫兒視頻通話，家中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，他就抱著試試看的想法撥通了我們的96123客服電話，工作人員告知無(wú)法接受異地辦理業(yè)務(wù)，但同時(shí)又告訴用戶(hù)所在地辦理業(yè)務(wù)的電話，用戶(hù)撥通了咱們高區(qū)的業(yè)務(wù)辦理電話將情況說(shuō)明后，高區(qū)分公司工作人員王青及時(shí)聯(lián)系乳山分公司的市場(chǎng)人員陶麗為老人服務(wù)，通過(guò)三個(gè)部門(mén)（客服熱線、高區(qū)分公司、乳山分公司）的協(xié)調(diào)合作，當(dāng)天就順利及時(shí)的為老人安裝調(diào)試完畢，并耐心教會(huì)老人如何使用，陶麗還為老人墊付了500多元的費(fèi)用。真情的服務(wù)態(tài)度，真真切切地“視用戶(hù)為父母為兄弟”，著實(shí)體現(xiàn)了我們廣電網(wǎng)絡(luò)人所具備的優(yōu)良可貴的服務(wù)素質(zhì)。不僅用戶(hù)感動(dòng)，我讀后也很感動(dòng)，確實(shí)值得我們大家學(xué)習(xí)。我們的同志，如果對(duì)待用戶(hù)，都能體現(xiàn)出這份愛(ài)心，真正把“用戶(hù)是上帝”的服務(wù)宗旨貫徹到工作中的一言一行上，將心比心：想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需，就會(huì)贏得用戶(hù)的尊敬和愛(ài)戴，就能贏得民心。

　　二是捧上“熱心”：俗話說(shuō)得好“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)滿(mǎn)腔熱情服務(wù)，笑臉迎賓送客的重要性。一句熱情的話語(yǔ)，一張親切的笑臉，一杯熱乎乎的茶水，可以瞬間拉近我們與用戶(hù)之間的距離，可以平息用戶(hù)心中的抵觸和不滿(mǎn)，使本來(lái)就一觸即發(fā)的事情得到平息，向好的方面發(fā)展。否則，“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”，就有可能將很簡(jiǎn)單的事情弄復(fù)雜，甚至導(dǎo)向不良后果，難以收?qǐng)觥?/p>

　　三是擁有“細(xì)心”：要學(xué)習(xí)阿慶嫂精神：眼觀六路，耳聽(tīng)八方，細(xì)致入微：詢(xún)問(wèn)情況，和聲悅色；上門(mén)服務(wù)，注意小節(jié)；維修故障，細(xì)心詢(xún)問(wèn)和檢查，不放過(guò)蛛絲馬跡，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障?，F(xiàn)代社會(huì)，我們著實(shí)應(yīng)提倡細(xì)微化、人性化服務(wù)；像那種言行不規(guī)范、粗心大意、粗魯施工的做法，是不可取的；發(fā)生了問(wèn)題，不從自身找原因，一味地強(qiáng)調(diào)客觀原因，列出千條萬(wàn)條為自己開(kāi)脫，則更不可取，更是應(yīng)該杜絕的。要知道，我們工作中1%的失誤=該用戶(hù)100%的失望，身為廣電網(wǎng)絡(luò)人，也應(yīng)該有此同感。

　　四是做到“耐心”：不僅要做到“百問(wèn)不煩”，更重要的是能聽(tīng)進(jìn)“逆耳之言”、“刺耳之聲”。不管聽(tīng)到什么樣的聲音，都能不急躁不煩惱，冷靜而理智地處理問(wèn)題：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，有理禮讓三分，這些都是做服務(wù)工作應(yīng)遵循的基本原則。 常言道：“忠言逆耳利于行”，聽(tīng)不進(jìn)“忠言”、聽(tīng)不得“雜音”，“無(wú)理攪三分，得理不讓人、以牙還牙”、無(wú)寬容忍讓之心的種種做法，我想是很難搞好服務(wù)工作的。當(dāng)然，喜聞凈言，聞過(guò)則喜，是至高境界，更應(yīng)該是我們所追求的目標(biāo)。

　　五是持有“公心”：“正身直行，眾邪自息”。只要遵循“公正坦蕩處事，堂堂正正做人”的原則，一身正氣，廉潔奉公，凡事一碗水端平，就能開(kāi)辟一方凈土，工作也就會(huì)由難而易，也就會(huì)得心應(yīng)手，游刃有余。否則，就無(wú)法服眾！

　　常言道：有播種就有收獲，有付出就有回報(bào)。只要我們用“愛(ài)心”、“熱心”、“細(xì)心”、“耐心”、“公心”這“五顆火熱的紅心”，去播撒真誠(chéng)的種子，去踐行人性化服務(wù)，總會(huì)在金秋時(shí)節(jié)獲得豐碩的果實(shí)！