營(yíng)業(yè)廳的功能早已突破以往單純的業(yè)務(wù)辦理功能，逐步走向了以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌傳播為主，業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)檩o的管理模式，這就要求營(yíng)業(yè)員必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧及自身綜合素質(zhì)及能力。因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)不可能按照營(yíng)業(yè)員事先安排好的路線走，所以營(yíng)業(yè)員要隨機(jī)應(yīng)變，要善于做一個(gè)用心的人，處理好和用戶(hù)交流的短暫時(shí)光，畢竟用戶(hù)一年才來(lái)營(yíng)業(yè)廳一次，抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，善于觀察用戶(hù)，勤于動(dòng)腦，良好的業(yè)績(jī)會(huì)眷顧一個(gè)用心的你。以下幾點(diǎn)你能做到位嗎？

　　服務(wù)要有良好的服務(wù)態(tài)度 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)要得體

　　首先良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)到你的服務(wù)很舒服，喜歡被你服務(wù)，這樣在你推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的時(shí)候，用戶(hù)不會(huì)很反感；語(yǔ)速不應(yīng)過(guò)快，以免用戶(hù)聽(tīng)不清楚，不要重復(fù)介紹，增加用戶(hù)的反感，同時(shí)我們也浪費(fèi)時(shí)間，語(yǔ)調(diào)不能過(guò)于強(qiáng)，也不能過(guò)于弱，如果語(yǔ)調(diào)過(guò)弱，很多用戶(hù)就會(huì)以為我們有求于他，他就會(huì)變得強(qiáng)勢(shì)，處處提防我們，記住我們和用戶(hù)是平等的關(guān)系，他們需要服務(wù)，剛好我們專(zhuān)業(yè)而已。

　　推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)要有自信 不要害怕被拒絕

　　我們只需要面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或許費(fèi)的用戶(hù)推薦一下近期的優(yōu)惠活動(dòng)，不要被一些用戶(hù)拒絕了，就覺(jué)得市場(chǎng)的問(wèn)題、產(chǎn)品的問(wèn)題。大膽的推銷(xiāo)就可以，如果你介紹業(yè)務(wù)就有50%的成交幾率，如果不介紹業(yè)務(wù)就一點(diǎn)機(jī)會(huì)也沒(méi)有了（想想用戶(hù)多久才來(lái)我們的營(yíng)業(yè)廳一次，錯(cuò)過(guò)這次至少你還要等上一年，或者變成了別的運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)）。

　　通過(guò)詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)等方法來(lái)快速定位用戶(hù)注重點(diǎn)

　　詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)快速獲取你想要的用戶(hù)信息，并認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的每個(gè)回答，這樣方便我們了解用戶(hù)注重的是價(jià)格問(wèn)題還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　1、價(jià)格問(wèn)題：自家產(chǎn)品價(jià)格采用價(jià)格拆分法，化整為零，顯得錢(qián)少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格要變零為整，當(dāng)然我們要足夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格，然后進(jìn)行對(duì)比，如果還是我們的價(jià)格貴，我們要突出我們產(chǎn)品為什么貴，有什么好處。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：我們專(zhuān)業(yè)看電視，200多套節(jié)目，多年品牌，高清暢想館，沒(méi)有任何廣告，家里可以同時(shí)看兩臺(tái)電視，智慧社區(qū)、手機(jī)APP功能，生活圈、平安校園監(jiān)控等等（從用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)切入話(huà)題，介紹業(yè)務(wù)）。

　　熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)用戶(hù)需求變相推銷(xiāo)

　　推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)要站在用戶(hù)的角度，為用戶(hù)考慮哪種業(yè)務(wù)更優(yōu)惠更適合他們。

　　例1：用戶(hù)來(lái)辦理有線電視或交有線電視費(fèi)，可以詢(xún)問(wèn)是否需要寬帶業(yè)務(wù)，電視可以增加點(diǎn)播和時(shí)移回看等功能。

　　例2：用戶(hù)來(lái)辦理廣電寬帶，可以問(wèn)用戶(hù)“家里還有多余的機(jī)頂盒嗎？有的話(huà)可以給您免費(fèi)辦理分機(jī)，只要您一直用著我們的寬帶，您的分機(jī)也會(huì)一直免費(fèi)看的”，用戶(hù)真的有盒子就給用戶(hù)免費(fèi)辦理分機(jī)，這樣會(huì)提高我們下一年的寬帶續(xù)費(fèi)率，如果用戶(hù)沒(méi)有盒子，我們可以168或288賣(mài)給他新盒子，增加我們的營(yíng)業(yè)額。

　　介紹業(yè)務(wù)時(shí)要介紹到位

　　比如1、有線電視+寬帶一年560元、兩年1000元。如果介紹到這，用戶(hù)自己算賬會(huì)感覺(jué)每年省了60元，他會(huì)覺(jué)得優(yōu)惠力度不大，所以我們要在原來(lái)的基礎(chǔ)上先把話(huà)說(shuō)出來(lái)“2年可以給您節(jié)省120元”。比如2、我們現(xiàn)在續(xù)費(fèi)300元，200套節(jié)目全開(kāi)通，以前是96套節(jié)目，我們?yōu)榱嗽黾涌蛻?hù)的興趣，可以在引導(dǎo)下客戶(hù)，比如以前的同步課堂、足球、高清影院等現(xiàn)在都可以免費(fèi)看，這是節(jié)目單，您回去可以看看都很不錯(cuò)。其實(shí)我們的目的就是想讓用戶(hù)對(duì)我們的節(jié)目產(chǎn)生依賴(lài)性，以便增加以后的續(xù)費(fèi)率，因?yàn)楫吘刮覀冇泻芏喙?jié)目是網(wǎng)絡(luò)盒子沒(méi)有的。

　　引導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　建議營(yíng)業(yè)廳在醒目的地方貼上免費(fèi)WiFi的標(biāo)志，我們外圍人員可以引導(dǎo)排隊(duì)的用戶(hù)到體驗(yàn)區(qū)或者休息區(qū)進(jìn)行等待，然后讓用戶(hù)鏈接我們的寬帶，然后引導(dǎo)下載手機(jī)APP，讓用戶(hù)體驗(yàn)手機(jī)直播，生活圈，平安社區(qū)等功能來(lái)吸引用戶(hù)，這樣方便我們的柜臺(tái)人員在對(duì)其受理業(yè)務(wù)的時(shí)候更順暢。

　　提醒或催眠式營(yíng)銷(xiāo)

　　有意無(wú)意的向用戶(hù)頭腦里灌輸信息，讓這些信息在客戶(hù)毫無(wú)防備的情況下進(jìn)入潛意識(shí)，慢慢的用戶(hù)會(huì)自己覺(jué)得我們的東西好，適合他。比如我們?cè)诮榻B業(yè)務(wù)的時(shí)候有意無(wú)意的說(shuō)出“這個(gè)套餐非常適合您”“我們的寬帶價(jià)格最優(yōu)惠”“我們的消費(fèi)是透明的”等等，一系列的表現(xiàn)我們好的話(huà)語(yǔ)灌輸給用戶(hù)。

　　讓用戶(hù)記住我們的關(guān)鍵信息，友情提示客戶(hù)

　　比如客戶(hù)來(lái)我們這邊進(jìn)行續(xù)費(fèi)，我們就可以在系統(tǒng)里查詢(xún)下用戶(hù)是否辦理我們的寬帶，如果沒(méi)有辦理我們的寬帶，我們就可以進(jìn)行一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，“您還需要辦理我們的寬帶嗎？?jī)r(jià)格每年260元，而且電視可以點(diǎn)播、回看，手機(jī)也可以看電視。”用戶(hù)辦理或者不想辦理或者用戶(hù)現(xiàn)在用著別人的寬帶，都要讓他知道兩點(diǎn)，我們的寬帶價(jià)格，我們的雙向功能，如果真有吸引他的地方，不久以后他會(huì)成為你的客戶(hù)。

　　面對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)解決

　　用戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該細(xì)心傾聽(tīng)，并且給用戶(hù)致歉，然后于用戶(hù)確定問(wèn)題所在，能自己解決的要及時(shí)的給用戶(hù)解決，解決不了的也要現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系能解決問(wèn)題的人員，然后給出用戶(hù)解決問(wèn)題的具體時(shí)間，不要讓用戶(hù)先回家等著。處理問(wèn)題越明了、越快，用戶(hù)會(huì)對(duì)你越信任，增加了用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　介紹業(yè)務(wù)時(shí)不要過(guò)于專(zhuān)業(yè)，簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂

　　很多時(shí)候我們向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候不要說(shuō)的特別繁瑣，否則容易把客戶(hù)繞迷糊了，簡(jiǎn)潔明了，思路清晰，讓用戶(hù)容易理解就可以，最見(jiàn)到的方法就是在介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候你要能說(shuō)清楚三點(diǎn)：1、這是什么業(yè)務(wù)？2、有什么作用？3、對(duì)用戶(hù)有什么好處？就可以了。