中國(guó)企業(yè)之父柳傳志先生在創(chuàng)辦聯(lián)想初期曾提了一個(gè)非常著名的口號(hào)：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍，就是這三步走成就了聯(lián)想的世界品牌之夢(mèng)。而在這三步中，員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理更是其非常重要的一環(huán)。

　　玉不琢不成器，再好的坯子也要經(jīng)過(guò)七七四十九道磨練。

　　廣播電視事業(yè)走到今天，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是當(dāng)年的廣播站時(shí)代。雖說(shuō)，目前在崗工作人員，無(wú)論提起哪一個(gè)也有近10年的工作經(jīng)驗(yàn)。維修、安裝……，無(wú)論干起哪一樣，那都不在話下。但自從廣電臺(tái)分離出網(wǎng)絡(luò)公司、廣播站變成了營(yíng)業(yè)部，它的改變代表的就不僅僅是名字和性質(zhì)的改變，它代表的應(yīng)該是語(yǔ)言、行為和思想上的改變。這是一種更高層次上的升華，而這種升華，是時(shí)代所需的、更是我們必須要遵循的。

　　“您好，山東有線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”。說(shuō)實(shí)話，雖說(shuō)是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)，但對(duì)于這些活了三四十年的大老粗，突然開口這樣講話是很別扭的。而要真正讓他們改過(guò)來(lái)，也是困難重重。

　　一句話為什么會(huì)這樣難以改變，琢磨再三，我認(rèn)為，還是思想沒有轉(zhuǎn)變，他們還沒有從真正意義上認(rèn)識(shí)到文明用語(yǔ)的重要性。

　　俗話說(shuō)，“話有幾樣說(shuō)，菜有幾樣切”。這就要求我們選擇最佳語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的心聲。見面說(shuō)“您好！”這已經(jīng)習(xí)以為常了。因?yàn)椤澳谩斌w現(xiàn)著和諧友善的人際關(guān)系，得到大眾的認(rèn)可。同樣，“您好、山東有線、有什么可以幫助您？”也是經(jīng)過(guò)很多企業(yè)實(shí)踐總結(jié)而來(lái)的，它會(huì)使客戶很快接受你，喜歡你，它會(huì)對(duì)你建立瞬間親和力、發(fā)展業(yè)務(wù)都有很大的幫助。

　　明白了道理，改變就不難了。通過(guò)溝通和引導(dǎo)，我們的員工逐步從門外走到了門內(nèi)，從合格走到了優(yōu)秀?，F(xiàn)在，他們說(shuō)起話出來(lái)，自然而誠(chéng)懇，禮貌而不做作，深受當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。

　　禮貌用語(yǔ)想通了，儀容儀表就水到渠成了。從滿口的的牢騷話“穿那么干凈，怎么干活”到“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿”。因?yàn)?，他們懂得了，自己代表的是公司的整體形象，因?yàn)樗麄冎懒硕Y貌用語(yǔ)和儀容儀表相得益彰。

　　有人說(shuō)，“一個(gè)連工作紀(jì)律都不能遵守的人即便有齊天大圣的能耐，那也只能做個(gè)弼馬溫”。而我想要說(shuō)的是，只要你跟定公司的步伐，堅(jiān)定必勝的信念，即使你現(xiàn)在還是弼馬溫，但終究有一天你會(huì)成為齊天大圣。