“春暖花開，繳費(fèi)有禮”。 3月14日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)“春季惠民大行動”活動新聞發(fā)布會在省公司召開。萊蕪分公司也推出了一系列實實在在的惠民措施，在惠民季活動期間，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)。

　　服務(wù)是發(fā)展的前提。面對大鍋小鍋、地面數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)電視等的競爭，爭取用戶的關(guān)鍵在服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是對用戶負(fù)責(zé)，同時也是對自己負(fù)責(zé)，因為服務(wù)在很大程度上影響企業(yè)的興衰發(fā)展，決定員工的個人利益。萊蕪分公司采取多種形式的教育活動，使廣電網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員牢固樹立服務(wù)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)用戶的“大服務(wù)”意識，樹立“以用戶為核心”的服務(wù)理念。

　　營銷是發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)今商品競爭日趨激烈的情況下，“皇帝的女兒也愁嫁”，數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)和寬帶雙向業(yè)務(wù)，都是一種商品，同樣需要宣傳。首先，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立“大營銷”理念，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高續(xù)費(fèi)率，銷售付費(fèi)節(jié)目，提高寬帶覆蓋率。其次，拓寬營銷渠道，創(chuàng)新營銷手段。營業(yè)廳作為傳統(tǒng)的銷售渠道具有信譽(yù)度高、規(guī)范性強(qiáng)等優(yōu)勢，應(yīng)大力抓好，通過各種手段吸引過往人群的眼球，讓消費(fèi)者有興趣走進(jìn)營業(yè)廳。同時大力發(fā)展入戶銷售、電話銷售、合作銷售和大客戶銷售等渠道，并利用好流動營業(yè)廳。最后，對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓營銷人員具備基本的銷售知識和技巧，在營銷過程中能夠做到既充分營銷又至于不過度營銷引起用戶反感。

　　體驗是發(fā)展的手段。注重用戶體驗、發(fā)展體驗式營銷與體驗式服務(wù)是提升我們對中高端用戶競爭力的重要手段，我們要在自有渠道中打響“旗艦店”的概念，建立我們的品牌旗艦店，設(shè)立體驗廳，并提供一站式服務(wù)，讓用戶真切體驗高清晰畫面加多路環(huán)繞立體聲所構(gòu)成的“高清數(shù)字電視”的完整概念，感受家庭影院般的震撼視聽效果，讓用戶逐漸感受、認(rèn)知、喜歡并消費(fèi)。

　　創(chuàng)新是發(fā)展的源泉。江澤民主席曾經(jīng)說過：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)不竭的動力。創(chuàng)新者勝，守舊者亡。哪里有創(chuàng)新，哪里就有新發(fā)展，哪里就會有新局面。我們干事創(chuàng)業(yè)，要想不斷取得新的突破，唯有不斷改革創(chuàng)新、打破窠臼。服務(wù)需要創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。針對用戶關(guān)注的服務(wù)響應(yīng)時限長、節(jié)目選擇少等熱點、難點問題，應(yīng)該從用戶需求的角度推出理想的服務(wù)，打破傳統(tǒng)的思維方式，積極探索更具特色的服務(wù)模式。技術(shù)需要創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是社會進(jìn)步的要求。技術(shù)的進(jìn)步意味著更豐富的選擇，意味著更容易滿足不同用戶的需求，只有切實做到用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問題，用改革的思路不斷推動工作開展，才會保持良好的向上勢頭，才會富有生機(jī)和活力。

　　“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步重頭越?！泵鎸Ψ敝氐慕?jīng)營任務(wù)和激烈的市場競爭，萊蕪分公司會抓好“春季惠民大行動”這只杠桿，樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境”的意識，強(qiáng)化“營銷無極限”的理念，將體驗進(jìn)行到底，不斷推陳出新，力爭再創(chuàng)佳績。