孫子兵法始計(jì)篇這樣寫(xiě)道：“經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而不畏危?！钡勒?，令民與上同意，就是要讓民眾認(rèn)同、擁護(hù)君主的意愿，使他們能夠做到生為君而生，死為君而死，不害怕危險(xiǎn)。這是在國(guó)家軍事層面上的解讀。將這個(gè)理論運(yùn)行到廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中來(lái)“道”就是用戶的忠誠(chéng)度，如何在市場(chǎng)大潮中盡量保留并增加有效運(yùn)行用戶，是我們當(dāng)前刻不容緩需要解決的問(wèn)題。在這次全省“開(kāi)門(mén)紅”市場(chǎng)效能提升培訓(xùn)中，聽(tīng)取了授課講師的講解后，讓我受益匪淺，對(duì)此有一些自己的見(jiàn)解。

　　產(chǎn)品的成功， 其實(shí)就是滿足用戶需求的成功。因?yàn)樵谝粋€(gè)自由的市場(chǎng)。所有的產(chǎn)品、公司，其實(shí)天生就是用戶型的公司。所有產(chǎn)品的核心就是尊重用戶、了解用戶需求，才能打敗其它的產(chǎn)品、打敗其它的服務(wù)，成為用戶認(rèn)可的產(chǎn)品。用戶的真正需求是什么？就是“更”?，F(xiàn)在的用戶需求，基本上沒(méi)有用戶需求空白。所有的產(chǎn)品，應(yīng)該想的是如何更好的、更便宜、更方便、更快捷、更好玩地滿足用戶需求；產(chǎn)品一定是在原有基礎(chǔ)之上更好的滿足用戶需求，分布在四個(gè)方面：更快、更多、更便宜、更好玩。這就是用戶需求。這體現(xiàn)在電視產(chǎn)品上我認(rèn)為就是增加用戶的自主性、提高產(chǎn)品高性價(jià)比和增加用戶的退出成本。

　　自主性就是取消固定的套餐模式，限定最低消費(fèi)額度，引入用戶自選環(huán)節(jié)，在用戶安裝使用我們的設(shè)備收看有線電視時(shí)可以自主地選擇電視節(jié)目組合方式，根據(jù)所選的節(jié)目套數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，讓用戶有參與感，增加用戶的熱情，創(chuàng)新收費(fèi)模式；再者就是提升產(chǎn)品的性價(jià)比，無(wú)論是現(xiàn)在的標(biāo)清產(chǎn)品還是高清產(chǎn)品都有很多頻道是用戶根本不會(huì)去注意的，像購(gòu)物頻道和廣告多的衛(wèi)視頻道甚至許多付費(fèi)包中都摻雜了很多節(jié)目無(wú)人問(wèn)津，這些降低了電視節(jié)目的性價(jià)比，在自主選擇尚未實(shí)施的現(xiàn)在，第一可以嘗試將原來(lái)高清暢享館中趣味性、故事性、娛樂(lè)性高，用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目加到原來(lái)的固定節(jié)目中去，增加與其它運(yùn)營(yíng)商節(jié)目上的優(yōu)勢(shì)；第二，可以調(diào)整節(jié)目順序，根據(jù)不同群體，推出有針對(duì)性的節(jié)目排序，像針對(duì)老人的梨園節(jié)目，針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)節(jié)目、動(dòng)畫(huà)節(jié)目，針對(duì)青年的體育、電影頻道等節(jié)目分門(mén)別類(lèi)，更好尋找，節(jié)省用戶的換臺(tái)時(shí)間。提升用戶轉(zhuǎn)移成本，通過(guò)去年的“用戶節(jié)”和今年年初的“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)取得成績(jī)，可以看出潛在客戶群體數(shù)量非常龐大，如何將這些用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，一靠成熟的客戶體系，二靠常態(tài)化的優(yōu)惠活動(dòng)。尤其體現(xiàn)在一些大客戶的發(fā)展及關(guān)系維持上，將優(yōu)惠常態(tài)化，讓用戶在對(duì)比過(guò)程中，主動(dòng)選擇山東有線，用心經(jīng)營(yíng)客戶，從而達(dá)到留住老用戶，增加新用戶，最大程度增加有效運(yùn)營(yíng)戶數(shù)，為下一步的改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。