實(shí)施精細(xì)化管理是管理深化發(fā)展的要求，也是管理水平提升的必然選擇。隨著“精細(xì)化管理”活動(dòng)在公司的積極開(kāi)展，使每一位員工都自覺(jué)的參與到精細(xì)化管理中來(lái)，最大程度的發(fā)揮了各自的潛力。努力提升了我們的綜合整體素質(zhì)，強(qiáng)化了我們的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，發(fā)揮出了應(yīng)有的成效。我們科室從各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步。

　　營(yíng)業(yè)廳的管理要想精細(xì)、到位，必須有規(guī)可循，這個(gè)“規(guī)”就是規(guī)章制度，制度是工作規(guī)范，是管理流程。我們制定了詳細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員及營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、都進(jìn)行精準(zhǔn)、嚴(yán)密的管理，不能留下任何死角和不到位的地方。我們通過(guò)責(zé)任到人來(lái)監(jiān)督每個(gè)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范行為。要想讓我們個(gè)個(gè)身邊有指標(biāo)，人人頭上有壓力，必須在科室實(shí)行責(zé)任個(gè)人化，指定責(zé)任人，賦予其一定的職責(zé)，并加強(qiáng)督促檢查和責(zé)任追究。在實(shí)施的過(guò)程中我們能夠做到以下幾點(diǎn)：

　　一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)考勤管理制度，每天早上進(jìn)入工作區(qū)域都互相檢查監(jiān)督儀容儀表，不到位的及時(shí)提醒進(jìn)行更正。并且嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程來(lái)接待每一位用戶(hù)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都做到認(rèn)真核對(duì)用戶(hù)信息，積極推薦增值，真正做到了“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲、造成客戶(hù)不便有謙聲”。

　　二、在營(yíng)業(yè)廳的精細(xì)化管理環(huán)境規(guī)范中，各人有各人的職責(zé)，早上全員打掃室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，在平時(shí)，用戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)整理大廳衛(wèi)生，負(fù)責(zé)柜臺(tái)整理、桌椅擺放，地面臟了隨時(shí)擦，柜臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)臺(tái)等必須保證每天擦一次。個(gè)人負(fù)責(zé)自己周?chē)淖烂嬲砑暗孛嫘l(wèi)生。

　　三、在代班制度中，每月由一人代班，一個(gè)月一調(diào)換，代班人員做好營(yíng)業(yè)廳的日常管理工作，在代班期間出現(xiàn)的用戶(hù)投訴或建議由代班人員統(tǒng)一處理。

　　四、在獎(jiǎng)懲制度中，我們每月都會(huì)評(píng)選出兩位服務(wù)標(biāo)桿，帶動(dòng)了大家的工作積極性。對(duì)于違反規(guī)定出現(xiàn)扣分的當(dāng)事人，全營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)連帶責(zé)任，減少了工作中失誤的發(fā)生，提升了大家對(duì)工作責(zé)任心。

　　我們做的以上這幾點(diǎn)既避免了工作中職責(zé)不清，互相推諉現(xiàn)象，又真正做到了事事有人管，人人有事做。精細(xì)化管理就是要落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化、它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。我們把科室看做是一個(gè)“大家庭”，在家中我們多一些理解，多一些協(xié)作，多一些關(guān)心，多一些包容。彼此之間是朋友，是同事，還是親人。如此一來(lái)，心往一處想，勁往一處使，沒(méi)有什么困難不能克服，沒(méi)有什么任務(wù)不能完成。