運(yùn)維2.0是指可依賴、懂業(yè)務(wù)、服務(wù)化的專業(yè)運(yùn)維或稱為服務(wù)運(yùn)維。運(yùn)維2.0要求從技術(shù)運(yùn)維升級為服務(wù)運(yùn)維，向公司提供可依賴的專業(yè)服務(wù)。近年來運(yùn)維相關(guān)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)，從內(nèi)部看，對運(yùn)維的不滿，日益突出；從外部看，公有云來勢兇猛，開源軟件百花齊放，自動(dòng)化運(yùn)維降低了對人的依賴—眾多運(yùn)維人員，逐漸從技術(shù)的創(chuàng)造者淪為技術(shù)的使用者。

　　運(yùn)維本來就是個(gè)尷尬的行當(dāng)。公司默認(rèn)，不出故障是正常的。公司內(nèi)部的不滿，是運(yùn)維危機(jī)的主要根源之一。IaaS干掉了基礎(chǔ)運(yùn)維，公司不再需要人各地出差服務(wù)器上架了，機(jī)房值班更加不需要了。PaaS部分干掉了應(yīng)用運(yùn)維，甚至技術(shù)含量高的DBA，需求量都將銳減。SaaS甚至干掉連研發(fā)都干掉了，使得公有云的使用更加傻瓜化。有人甚至提出OaaS——服務(wù)器運(yùn)維的外包，也就是說，徹底不需要運(yùn)維部門了。

　　開源軟件降低了相應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)維的復(fù)雜度和技術(shù)要求，也即降低了對人的依賴。前些年，精通Shell腳本編程的系統(tǒng)工程師，相比工資可能高出50%。但隨著Puppet、SaltStack等開源軟件的出現(xiàn)，使得各個(gè)系統(tǒng)組件偏于積木化，操作也更加簡便高效。各種開源軟件就好比武器和工具，使得運(yùn)維自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，變得如此地得心應(yīng)手、游刃有余。只是，這會(huì)導(dǎo)致中級水平運(yùn)維人員的需求銳減。站在運(yùn)維制高點(diǎn)的大公司，已經(jīng)向我們傳送陣陣涼意——山雨欲來風(fēng)滿樓。某大型互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)現(xiàn)了游戲自動(dòng)化運(yùn)維的PaaS平臺(tái)，通過簡單的頁面操作，可以完成新服、更新、合服、數(shù)據(jù)分析等幾乎所有業(yè)務(wù)需求。這使得，在公司業(yè)務(wù)量增加50%的情況下，運(yùn)維人員僅增加了5%。另外，運(yùn)維自動(dòng)化已深入運(yùn)維的各個(gè)細(xì)分工種中，而不僅限于應(yīng)用運(yùn)維和系統(tǒng)運(yùn)維。某大型互聯(lián)網(wǎng)公司，持續(xù)改進(jìn)IDC自動(dòng)化平臺(tái)，使得服務(wù)器交付時(shí)間縮短為不到6%，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交付時(shí)間縮短為不到15%。

　　運(yùn)維2.0不是忽視技術(shù)，而是強(qiáng)調(diào)技術(shù)得適度，把我們的關(guān)注點(diǎn)從技術(shù)本身，轉(zhuǎn)移到貢獻(xiàn)上來。技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，再搭配各種理論及方法技巧。誠如前文所言，運(yùn)維2.0即高效運(yùn)維，亦即：專業(yè)、熱情、方便、快。也就是說，向公司交付一種可依賴的專業(yè)服務(wù)。其中“專業(yè)”的意思，包括減少故障發(fā)生次數(shù)，縮短故障時(shí)長（有公司甚至進(jìn)一步提出，“不以故障多為恥，以恢復(fù)快為榮”），少犯人為事故，個(gè)人技術(shù)進(jìn)步服從業(yè)務(wù)要求（少搞自研、多用開源）等。

　　運(yùn)維2.0的實(shí)現(xiàn)，基于產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡原則，只有完成如下三大類產(chǎn)能的投入，才會(huì)最終獲得心儀的產(chǎn)出——運(yùn)維2.0。需要注意的是，這三大類投入，并非串行，相反，應(yīng)同時(shí)修煉。這里的能力，包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。需要主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，主動(dòng)、定期和業(yè)務(wù)部門溝通，業(yè)務(wù)部門感受到誠意后，也會(huì)釋放他們的誠意，這樣便有了愉快的工作環(huán)境，業(yè)務(wù)能力也會(huì)提升地更快。需要主動(dòng)擁抱公有云及新興的開源軟件，樂于分享，而不是把某些技術(shù)當(dāng)做壓箱底、保命的資本。運(yùn)維2.0，將重新定義運(yùn)維。要求公司內(nèi)部運(yùn)維部門，從側(cè)重“技術(shù)運(yùn)維”升級到“服務(wù)運(yùn)維”。這也是在變革時(shí)代中，運(yùn)維重生的最后機(jī)會(huì)。運(yùn)維2.0，要求運(yùn)維從內(nèi)而外的改造自己，這個(gè)過程痛苦，但也是我們唯一的機(jī)會(huì)，這甚至決定著我們是生存、還是死亡。焦慮和恐慌不能解決問題，對事實(shí)和趨勢的抗拒，頂多自欺欺人，對解決問題也沒有任何幫助。認(rèn)同趨勢，順應(yīng)潮流，提前做好準(zhǔn)備。