在日常的工作中，我總結(jié)了付費業(yè)務(wù)營銷的一些經(jīng)驗，在這里和大家一同分享。
一、真誠服務(wù)贏得用戶信任。
在日常的安裝和維修工作中，我一直將“真誠、熱情、細(xì)心”作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，用實際行動贏得用戶的信任。記得一次已經(jīng)是晚上10點多了，我接到一位用戶的電話，說是想看VCD但是怎么也放不出來，用戶知道這不是我們的服務(wù)范圍但還是打電話來問問能不能幫個忙。我沒有絲毫猶豫，放下電話就往用戶家中趕去。這件小事過了很久之后，我又接到了這位用戶的電話，說是剛剛搬家，特意打電話問問我有什么電視業(yè)務(wù)可以辦理，我就向他推薦了貴賓套餐和寬帶業(yè)務(wù)，用戶爽快地同意了，他說“就憑你上次大半夜幫我修VCD，我就知道你們廣電家的服務(wù)錯不了！”
平日里我給用戶安裝或維修機(jī)頂盒，往往在講解一遍之后，用戶們還不太明白，這時我會再一次一點一點地向用戶講解，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握。這樣真誠熱情的服務(wù)拉近了我和用戶的距離，贏得了用戶的信任，這是我們業(yè)務(wù)營銷最重要的前提。
二、溝通交流了解用戶需求。
在日常工作中，我的一大愛好就是和用戶聊天，在和用戶的交流溝通中就可以了解他們的需求，從而根據(jù)他們的需求有針對性地介紹我們的產(chǎn)品。例如我接觸過的很多退休老年用戶，他們普遍經(jīng)濟(jì)條件較好，注重保健養(yǎng)生，我就會向他推薦健康頻道。對年輕用戶，我主動給他們演示高清暢享館，歐美電影、熱播韓劇往往能夠吸引他們消費。家中有學(xué)齡兒童的用戶，教育頻道就是我的營銷重點。通過這種有針對性的業(yè)務(wù)營銷，我總能事半功倍地完成工作任務(wù)。與此同時，我還對以前訂購過付費節(jié)目的用戶建立高端客戶檔案，在節(jié)目到期前主動上門為用戶講解公司新增業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，取得了很好的效果。
三、利用大走訪活動拓寬宣傳面。
為了更好地與用戶溝通聯(lián)系，我積極參加公司開展的全市用戶大走訪活動，面對面地向用戶宣傳公司的各項業(yè)務(wù)政策，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，向用戶發(fā)放印有自己聯(lián)系方式的親情服務(wù)卡，方便用戶日常維修及業(yè)務(wù)咨詢。同時，我利用大走訪對用戶互聯(lián)網(wǎng)到期時間進(jìn)行記錄建檔，在到期前主動上門營銷，收效顯著。對轄區(qū)的農(nóng)村用戶，我會時刻和村管理員保持聯(lián)系，利用管理員把我們的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳到位。
四、不斷學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能。
作為用戶數(shù)量最多、轄區(qū)分布在市中心的服務(wù)站，我們市中服務(wù)站的業(yè)務(wù)量之大可想而知。雖然日常工作繁忙，但我們?nèi)韭毠奈捶潘蓪I(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。為了全面提高維修技能，我們在服務(wù)站自建一個學(xué)習(xí)平臺，搭建高頻EOC安裝、低頻EOC安裝、光纖入戶安裝、網(wǎng)線入戶安裝線路，把有線電視維修作為基礎(chǔ)，制作各種故障來分析可能出現(xiàn)的問題。除此之外，我在平時會利用業(yè)余時間到電腦維修點學(xué)習(xí)電腦維修的小知識，掌握電腦常見故障的排除方法，這樣在為用戶安裝寬帶的過程中，我能夠快速、準(zhǔn)確地幫助用戶維修電腦故障，贏得了用戶的一致好評。在為用戶安裝寬帶時，我還會根據(jù)用戶的喜好幫用戶下載游戲平臺等客戶端，方便用戶的日常使用。
五、利用一切機(jī)會廣泛宣傳營銷。
為了做好業(yè)務(wù)營銷工作，我養(yǎng)成了“走到哪里宣傳到哪里”的習(xí)慣，一次去用戶家中維修，在和用戶攀談中得知旁邊的公司即將開業(yè)，維修結(jié)束后我就直接過去向老板宣傳我們的有線電視業(yè)務(wù)，詳細(xì)列舉我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，老板當(dāng)場訂購了4個貴賓套餐業(yè)務(wù)。晚上下班后，我會挨個樓棟張貼公司制作的業(yè)務(wù)宣傳頁，同時也讓親戚朋友帶到他們的單位發(fā)放宣傳，讓更多的人知道和了解我們的產(chǎn)品。除此之外，我在片區(qū)內(nèi)的新建小區(qū)安裝、維修后，總會主動和物業(yè)、門衛(wèi)溝通交流，偶爾會買點水果給他們帶去，他們家中的電視有什么問題我都會耐心幫他們解決。通過和他們的交往拉近了彼此距離，建立了深厚感情。公司有新的業(yè)務(wù)政策時，門衛(wèi)總會主動幫忙發(fā)放宣傳頁，物業(yè)也會幫助我了解用戶入住的最新信息，對業(yè)務(wù)開展起到了很大作用，在物業(yè)的大力支持下，我超額完成了全年的寬帶任務(wù)。
隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，市場營銷將是我們工作的重中之重。只要我們時刻謹(jǐn)記“以用戶為中心”的服務(wù)理念，在日常工作中熱情服務(wù)，真誠溝通，定會將業(yè)務(wù)營銷工作演繹出別樣的精彩！榮成分公司市中站
