客戶關(guān)懷是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和公司行為以及提供超出客戶期望的回訪服務(wù)，不僅可以借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長(zhǎng)，更能夠提高客戶對(duì)公司或是產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度。

　　當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候，我們不能不滿意。要注意說話的方式，要給客戶或是自己留出回轉(zhuǎn)的余地，不能隨我所意，電話掛掉，不了了之。你要知道，在回訪的過程中，我們是在獲取一種信息，這種信息的好壞會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生直接影響，所以，無論客戶的態(tài)度怎樣，我們都要用最溫暖的語言去說服去勸解，直到客戶滿意為止，才是我們回訪的目的和真正意義。

　　客戶舒心了，定會(huì)辯解出他（她）花的錢是有所值亦是有所不值。你的回訪會(huì)讓他（她）覺得你很在乎他（她）對(duì)產(chǎn)品使用的感受，客戶也會(huì)從中得到一份真實(shí)和尊重，恰恰就是你的這種尊重?fù)Q來了客戶的一份感動(dòng)和對(duì)你更深一層的認(rèn)知和記憶。你的一言一行，代表的不是你自己而是整個(gè)公司的利益。所以，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后回訪，一定要做到讓客戶處處滿意。

　　回訪是一份溫暖的問候，它可以化解很多矛盾和尷尬。讓用戶覺得自己被重視被關(guān)懷，才是我們想要的結(jié)果。溫柔的語言是這個(gè)世界上最美妙的音樂，尤其是作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該用真誠的話語去打動(dòng)用戶，用全心的服務(wù)去感染用戶，用一份真誠去換取用戶對(duì)我們的每一處點(diǎn)贊。