狄更斯在《雙城記》的開(kāi)頭說(shuō),“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代；這是智慧的時(shí)代，這是愚蠢的時(shí)代；……此話用在目前有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上也許恰如其分。面對(duì)地面數(shù)字電視、IPTV、小黑鍋、OTT等諸多沖擊，有線電視網(wǎng)絡(luò)怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出重圍，已成為每個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)該認(rèn)真面對(duì)和深刻思考的課題。本文結(jié)合山東有線及市縣級(jí)分公司發(fā)展工作實(shí)際，拋磚引玉，談?wù)勗趺崔k，目的是促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

　　一、廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須進(jìn)一步解放思想，要有“亮劍”精神?？陀^地說(shuō)，2011年全省廣電網(wǎng)絡(luò)整合后，經(jīng)過(guò)近4年的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，山東有線發(fā)展成績(jī)是巨大的。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們更應(yīng)看到，廣電網(wǎng)絡(luò)還多少存在事業(yè)單位痕跡，體制上先天不足，行政色彩比較濃厚，市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)淡薄，營(yíng)銷手段比較單一的問(wèn)題。

　　面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)人必須進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，才能走得更遠(yuǎn)。要學(xué)會(huì)克服單純依賴政府、光靠行政手段的現(xiàn)象，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使企業(yè)真正成為市場(chǎng)主體，把行政推動(dòng)力與市場(chǎng)推動(dòng)力有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，按照市場(chǎng)規(guī)律辦事，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步落實(shí)“四統(tǒng)一”的要求，增強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)凝聚力。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。人，總是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)公司（企業(yè)）精氣神很重要，從領(lǐng)導(dǎo)到中層，再到普通員工，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、保持昂揚(yáng)的斗志至關(guān)重要，立說(shuō)立行，馬上行動(dòng)，凡事都在拖拉散漫中死去，要有亮劍精神。

　　二、打造、錘煉好的產(chǎn)品，強(qiáng)化精品意識(shí)，超出用戶預(yù)期。公司競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品是其中重要的一環(huán)。有線電視網(wǎng)絡(luò)作為視頻服務(wù)商，必須開(kāi)發(fā)過(guò)硬的核心、拳頭產(chǎn)品，一句話，就是要把產(chǎn)品做到極致。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，異常殘酷激烈，廣電網(wǎng)絡(luò)只有通過(guò)分析市場(chǎng)，了解用戶需求，開(kāi)發(fā)出用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，才可能贏得市場(chǎng)。類似省公司的高清暢享館這樣的產(chǎn)品還應(yīng)繼續(xù)加大開(kāi)發(fā)力度，讓用戶有更多的選擇、體驗(yàn)，讓更多物美價(jià)廉的有線電視產(chǎn)品飛入尋常百姓家。同時(shí)，在推出自身產(chǎn)品時(shí)，一定要讓市場(chǎng)說(shuō)話，讓用戶當(dāng)“裁判員”，發(fā)表各種吐糟，及時(shí)改進(jìn)用戶需求，時(shí)刻關(guān)注用戶的痛點(diǎn)。切忌不要我們想當(dāng)然的認(rèn)為產(chǎn)品怎么怎么樣。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，跳出廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)看有線電視，俯下身段當(dāng)學(xué)生，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究互聯(lián)網(wǎng)思維，時(shí)刻跟蹤、研判消費(fèi)者需求，時(shí)時(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，處處以用戶為中心，不斷超越客戶的預(yù)期和需求，逐步建立自己的品牌。

　　三、扎實(shí)搞好市場(chǎng)規(guī)劃。今天殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，容不得我們有任何大的閃失。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。有線網(wǎng)絡(luò)人要有所為，有所不為。我們一定要通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研分析，從行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)、自身、機(jī)會(huì)五方面入手，制定好公司發(fā)展戰(zhàn)略性的規(guī)劃、思路，輔以配套性的改革，切實(shí)找出我們的優(yōu)勢(shì)和不足，放大優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)短板，讓規(guī)劃和市場(chǎng)相輔相成，杜絕東一榔頭，西一棒槌現(xiàn)象，堅(jiān)決避免“情況不明決心大、心中無(wú)數(shù)點(diǎn)子多”的情況發(fā)生。

　　四、切實(shí)提高服務(wù)水平，注重體驗(yàn)服務(wù)，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。省市公司在強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)流程的同時(shí)，更要做好體驗(yàn)式服務(wù)，現(xiàn)在已進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代，要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等諸多方面的體驗(yàn)，做好用戶引導(dǎo)。積極實(shí)行分級(jí)服務(wù)和差異化服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏度：1、實(shí)行會(huì)員制。所有有線電視用戶都是公司的會(huì)員，發(fā)給會(huì)員卡，享受在衣、食、住、行、醫(yī)療、旅游、教輔等方方面面的打折優(yōu)惠，讓用戶切實(shí)體會(huì)到作為有線電視會(huì)員的尊貴感和自豪感，進(jìn)而增加其忠誠(chéng)度，保護(hù)收費(fèi)率。具體操作辦法如下：（1）、與銀行合作，讓其為我們公司定制專門的透支卡（額度暫定1000元），此卡作為有線電視用戶的會(huì)員卡，用戶持此卡可以享受到衣食住行就醫(yī)、旅游等方面的打折優(yōu)惠。（2）、此卡可以優(yōu)先支付有線電視費(fèi)用，還可享受銀行提供的理財(cái)服務(wù)、還能定期收到生日祝福、溫馨提示（如夏天雷雨、冬天結(jié)冰）、甚至超市打折等方面的暖人心的小提示，讓用戶時(shí)刻感受到有線電視無(wú)微不至的人文關(guān)懷。（3）、公司在即將公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙、DM雜志上定期刊登商家優(yōu)惠信息，吸引會(huì)員，讓他們得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。(4)做好大數(shù)據(jù)分析。對(duì)掉戶、忠實(shí)用戶、搖擺用戶等群體做出詳細(xì)分析，深挖原因，找出對(duì)策。

　　總之一句話，有線電視會(huì)員卡功能=透支（1000元）+繳有線電視費(fèi)+打折(商超、旅游、購(gòu)物等)+生日祝福+人文關(guān)懷+服務(wù)資訊內(nèi)容推介等等。2、對(duì)用戶分級(jí)分類，提供星級(jí)多元化增值服務(wù)。對(duì)公司有線電視用戶實(shí)行分級(jí)服務(wù)，針對(duì)不同繳費(fèi)年限推出“忠實(shí)用戶送禮品活動(dòng)”。如對(duì)連續(xù)繳費(fèi)10年用戶，可贈(zèng)送價(jià)值500元左右的禮品，對(duì)連續(xù)繳費(fèi)6年用戶，贈(zèng)送價(jià)值200元左右的禮品，以此類推，目的還是黏住用戶。此活動(dòng)可以分階段、分批次搞。

　　五、有線網(wǎng)絡(luò)人要注重宣傳包裝，學(xué)會(huì)“鬧動(dòng)靜”。作為從傳統(tǒng)事業(yè)單位轉(zhuǎn)為企業(yè)的廣電網(wǎng)絡(luò)人，大多含蓄而內(nèi)斂，這與我們所處的時(shí)代和行業(yè)特點(diǎn)是不相符的。皇帝的女兒也要勤吆喝，會(huì)吆喝。首先，要整合自有媒體資源，把導(dǎo)視頻道、戶外大屏、內(nèi)部刊物等自有資源進(jìn)行優(yōu)化，共同辦好“一網(wǎng)、一刊、一頻道”，重點(diǎn)宣傳系產(chǎn)品、服務(wù)、形象，形成宣傳合力，打造好企業(yè)文化宣傳平臺(tái)。其次，要注重體驗(yàn)式營(yíng)銷。要向蘋果的喬布斯學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持以最終用戶體驗(yàn)為核心，追求極致，簡(jiǎn)單、超酷、超炫；要向小米學(xué)習(xí)，產(chǎn)品不在多，在于精致、獨(dú)特，并將體驗(yàn)做到極致。再次，要學(xué)會(huì)“折騰”和“鬧動(dòng)靜”，善于“講故事”。社會(huì)化媒體傳播時(shí)代，信息和時(shí)間的碎片化決定了企業(yè)必須要學(xué)會(huì)折騰和鬧動(dòng)靜，否則海量的信息瞬間就會(huì)把你淹沒(méi)，再好的消息都撐不過(guò)3天。最后，要注意和新媒體的融合，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要發(fā)揮好廣電網(wǎng)絡(luò)的覆蓋優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、帶寬優(yōu)勢(shì)，積極向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，積極與電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展合作，積極整合省內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外的資源，積極拓展新媒體發(fā)展空間。

　　做企業(yè)就是要不斷“鬧動(dòng)靜”，“鬧動(dòng)靜”可以對(duì)外擴(kuò)大影響，對(duì)內(nèi)激發(fā)活力，提高公司知名度。廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)不斷地策劃一些“鬧動(dòng)靜”的業(yè)務(wù)活動(dòng)，要風(fēng)生水起，不要成為被公眾遺忘的角落；要善于制造噱頭和故事，吊足消費(fèi)者的胃口，不要做孤獨(dú)的舞者。要把公司做成“自媒體”，人人都成為宣傳者。

　　六、傳播好黨和政府的聲音，獲得當(dāng)?shù)攸h委政府的理解和支持，加快向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變。廣電網(wǎng)絡(luò)雖然改制，但是其政治屬性和喉舌作用并未發(fā)生改變，我們要千方百計(jì)協(xié)調(diào)好與黨委政府的關(guān)系，傳播好他們的聲音，獲得他們最大限度的支持，為我所用。尤其是當(dāng)前平安城市和智慧城市（社區(qū)）建設(shè)，更是為廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供廣闊的市場(chǎng)空間。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，廣電網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)比較單一、粗放，往往局限于廣播電視節(jié)目的傳輸服務(wù)，服務(wù)體系很不完善，這就要求我們必須加快從傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將牢固樹(shù)立“以人為本、用戶至上、用心服務(wù)”的理念，把滿足用戶需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把完善服務(wù)體系、開(kāi)發(fā)服務(wù)新業(yè)態(tài)放在更加突出的位置。用心研究市場(chǎng)，嚴(yán)格服務(wù)管理，為每一個(gè)用戶提供精細(xì)化、品牌化服務(wù)。當(dāng)前，要重視鞏固和發(fā)展數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的成果，留住老用戶，發(fā)展新用戶，防止用戶流失，鞏固和擴(kuò)大自己的陣地。與此同時(shí)，要大力開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)新業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)，發(fā)展交互電視業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)、高清視頻服務(wù)，加強(qiáng)與物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的融合研發(fā)，從而使有線數(shù)字電視真正成為千家萬(wàn)戶的多媒體綜合服務(wù)平臺(tái)，讓老百姓聽(tīng)更好的廣播，看更好的電視，享受到更好的廣播電視服務(wù)。

　　七、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，弘揚(yáng)實(shí)干精神。當(dāng)今時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，靠個(gè)人的力量單打獨(dú)斗注定不會(huì)成功，“人人補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)，相互拆臺(tái)，全都垮臺(tái)”，這警示我們要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，精誠(chéng)團(tuán)結(jié) ，以小集體的力量放大裂變成大團(tuán)隊(duì)協(xié)作戰(zhàn)，方能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

　　實(shí)干興邦，空談吳國(guó)。廣電網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)，摻不得半點(diǎn)水分，來(lái)不得一點(diǎn)虛假，因?yàn)槲覀冏罱K要靠數(shù)字、靠業(yè)績(jī)說(shuō)話。所以我們要以“踏石留印、抓鐵留痕”的作風(fēng)，苦干加巧干，既低頭拉車，又抬頭看路。高唱國(guó)際歌，用我們辛勤的汗水和勞動(dòng)，創(chuàng)造屬于我們自己的美好生活。

　　人，總是要有點(diǎn)精神的，總要干點(diǎn)事情，才不枉來(lái)世上走一遭。“江山代有才人出，我輩豈是蓬蒿人”，只要我們團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓創(chuàng)新，永不滿足，相信廣電網(wǎng)絡(luò)人會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代舞出自己的風(fēng)采，創(chuàng)造自己的美好生活。