“五一”期間，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司（山東有線）統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦服務(wù)保障、安全生產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)、疫情防控等重點(diǎn)工作，在落實(shí)各地疫情防控政策的同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在確保安全播出、網(wǎng)絡(luò)安全和安全生產(chǎn)工作萬無一失的基礎(chǔ)上，推出用戶服務(wù)不間斷、海量內(nèi)容免費(fèi)看等措施，圓滿完成節(jié)日期間各項(xiàng)工作，譜寫了一曲曲動(dòng)人的勞動(dòng)之歌。

用戶服務(wù)不間斷

為全力保障廣大用戶節(jié)日期間正常收視，山東有線全省96123客服中心組建留值座席和居家座席7×24小時(shí)駐守崗位，大力推廣經(jīng)理助手、微客服等APP等線上渠道，為用戶在線辦理業(yè)務(wù)，以“零接觸”“云服務(wù)”，為全省用戶提供暖心收視服務(wù)保障。濟(jì)南分公司自5月1日推出“有線電視點(diǎn)播內(nèi)容免費(fèi)看”等惠民措施以來，客服熱線話務(wù)量激增，客戶服務(wù)部緊急調(diào)度休班的居家座席支援話務(wù)，部門全員投入到“五一保話務(wù)”工作中，業(yè)務(wù)開通率和熱線接通率均得到有效保障；威海公司文登分公司網(wǎng)格經(jīng)理邢永利以電話指導(dǎo)、電腦遠(yuǎn)程協(xié)助雙管齊下，成功為用戶在電腦上連接上網(wǎng)課，解了用戶燃眉之急。

節(jié)日期間，山東有線各營業(yè)廳合理安排營業(yè)窗口值班人員，滿足用戶業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)需求。全省共250余個(gè)大、中型營業(yè)廳全部執(zhí)行錯(cuò)時(shí)工作制，延長營業(yè)時(shí)限，有效解決用戶晚間到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的難題。

4月30日至5月4日，山東有線在全省范圍內(nèi)組織開展“勞動(dòng)更光榮”競賽活動(dòng)。活動(dòng)中，各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員“靠前指揮”，黨員“亮出身份”，有效激發(fā)了廣大職工的服務(wù)熱情和斗志。淄博分公司組織10支幫扶隊(duì)伍、50余人次到各區(qū)縣管理站開展幫扶活動(dòng)；東營分公司為活動(dòng)準(zhǔn)備了諸多精美禮品和優(yōu)惠套餐產(chǎn)品；濰坊分公司三個(gè)黨支部50多名黨員組成6支黨員先鋒隊(duì)，到活動(dòng)一線進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶、開展用戶服務(wù)工作；泰安分公司職工比學(xué)趕超，入戶走訪、電話引導(dǎo)、線路維護(hù)、現(xiàn)場解惑等服務(wù)工作同步推進(jìn)；菏澤分公司采取“分組三步走”的方式，將公司干部職工分編成三個(gè)小組協(xié)同開展服務(wù)活動(dòng)；濱州分公司鼓勵(lì)職工在工作群曬單接龍，營造了比學(xué)趕超競賽氛圍；臨沂郯城分公司負(fù)責(zé)同志全程監(jiān)管帶頭作戰(zhàn)，抽調(diào)各部室站精干力量支援一線，保證了郯城縣新冠疫情防控隔離點(diǎn)有線電視及配套終端安裝工作如期進(jìn)行；日照五蓮分公司潮河工作站全員放棄休假，全力推進(jìn)劉官村智慧村居建設(shè)；聊城陽谷分公司職工李金榮進(jìn)村走訪時(shí)主動(dòng)為用戶檢修線路，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功排除了用戶家中電器設(shè)備安全隱患……這個(gè)“五一”，全省有線人為公司發(fā)展、用戶滿意貢獻(xiàn)著自己的青春和力量。

海量內(nèi)容免費(fèi)看

節(jié)日期間，用戶居家收視需求明顯增加。為此，山東有線進(jìn)一步加大了有線電視節(jié)目供給和宣傳推介力度，圍繞勞動(dòng)節(jié)主題完成了128個(gè)跟播劇集和享TV各頁面推薦內(nèi)容的更新，精準(zhǔn)策劃推出了新電影專題，創(chuàng)新宣傳形式、增加內(nèi)容體量多角度宣傳電視播出內(nèi)容。全省多地推出免費(fèi)看電視和看點(diǎn)播服務(wù)，滿足群眾的精神文化需求。

濟(jì)南分公司推出“付費(fèi)頻道免費(fèi)看，超長回看免費(fèi)點(diǎn)”惠民措施，為具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常用戶提供超長回看免費(fèi)點(diǎn)、時(shí)移功能免費(fèi)用服務(wù)；為暫不具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常收視用戶提供專業(yè)付費(fèi)頻道免費(fèi)看服務(wù)；煙臺(tái)分公司對(duì)于芝罘、蓬萊、招遠(yuǎn)防疫管控嚴(yán)格地區(qū)推出付費(fèi)頻道、4K臻享館、高清暢享館等免費(fèi)看的優(yōu)惠政策，并通過短期授權(quán)等形式，確保到期不方便繳費(fèi)的用戶收視不受影響。

運(yùn)維保障高質(zhì)量

節(jié)日期間，公司統(tǒng)籌疫情防控和安全發(fā)展，做好安全管理工作。嚴(yán)格履行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，一把手靠前指揮，領(lǐng)導(dǎo)干部、共產(chǎn)黨員以身作則，發(fā)動(dòng)全省一萬兩千多名員工的主觀能動(dòng)性，全力確保廣電網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全和安全播出；高質(zhì)量做好應(yīng)急保障，制定疫情形勢(shì)下的應(yīng)急預(yù)案和保障措施，確保在極端情況下各項(xiàng)工作有序開展、系統(tǒng)線路穩(wěn)定運(yùn)行、安全工作不出問題；嚴(yán)格值班值守，重要崗位嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，核心機(jī)房24小時(shí)專人值班值守，確保安全播出、網(wǎng)絡(luò)安全和安全生產(chǎn)工作萬無一失。結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展形勢(shì)，濟(jì)南、濰坊、威海等分公司在節(jié)日期間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，公司組織成立應(yīng)急保障小組，值班人員和部分片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等工作人員為了不影響用戶服務(wù)工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作，保障24小時(shí)安全播出。

切實(shí)抓好重點(diǎn)項(xiàng)目，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)全力保障省大數(shù)據(jù)局“省視頻監(jiān)控共享平臺(tái)”項(xiàng)目安全運(yùn)維，做好核心機(jī)房各平臺(tái)技術(shù)保障，確保享TV浪潮平臺(tái)、廣電智慧云平臺(tái)等系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)安全訪問。省大數(shù)據(jù)局“省視頻監(jiān)控共享平臺(tái)”匯聚全省視頻監(jiān)控資源150萬路，連通國家共享平臺(tái)、16市共享平臺(tái)、196個(gè)省市縣政務(wù)服務(wù)大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并為省政府總值班室、省應(yīng)急管理廳等各省級(jí)政務(wù)部門提供視頻資源共享調(diào)閱服務(wù)?！拔逡弧逼陂g，公司指定專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)，開展每日巡檢，確保傳輸安全穩(wěn)定。

同時(shí)，公司在節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行雙人雙崗、領(lǐng)導(dǎo)帶班的規(guī)章制度，加強(qiáng)享TV浪潮平臺(tái)、廣電智慧云平臺(tái)等平臺(tái)系統(tǒng)巡檢，制定節(jié)日安全播出值班制度和值班表，確保平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)安全訪問；強(qiáng)化平臺(tái)安全訪問，做到平臺(tái)VPN管理訪問即用即開，用完及時(shí)關(guān)閉；全面做好全省技術(shù)支撐保障，及時(shí)處理、反饋總部及分公司上報(bào)的問題故障，確保用戶體驗(yàn)。積極做好省干光纜線路巡查及搶修，配合各地市響應(yīng)保障策略，采取措施應(yīng)對(duì)節(jié)日上網(wǎng)流量高峰。

疫情防控不松懈

公司始終把做好疫情防控工作作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)來抓，嚴(yán)格按照上級(jí)疫情防控部門有關(guān)要求，全力以赴抓好疫情防控各項(xiàng)工作。

公司在節(jié)前下發(fā)“五一假期期間疫情防控工作的通知”，要求公司員工盡量減少流動(dòng)，非必要不出市，不要前往中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，減少旅途風(fēng)險(xiǎn)。要求公司及權(quán)屬公司在全省范圍內(nèi)確保“五一”假期期間開展一輪全員核酸檢測(cè)，并安排專人專班五一期間對(duì)員工核酸檢測(cè)情況逐日統(tǒng)計(jì)， “一員一檔”，動(dòng)態(tài)掌握最新情況。節(jié)日期間，各單位嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班、值班人員24小時(shí)在崗值班等制度，確保疫情防控領(lǐng)導(dǎo)體制、應(yīng)急機(jī)制、指揮體系正常運(yùn)行。為給用戶提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、健康的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步筑牢防控安全網(wǎng)，山東有線不斷加強(qiáng)公共場所疫情防控管理，堅(jiān)決落實(shí)查驗(yàn)健康碼、行程卡，掃“場所碼”登記、測(cè)溫等工作，并嚴(yán)格做好消毒消殺。

“五一”期間，山東有線部分分公司在做好“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍枰?，利用有線電視開機(jī)畫面、海報(bào)等做好公益抗疫宣傳，加大節(jié)目供給和宣傳推介力度。濟(jì)南、青島、威海等分公司主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟逃块T，整合當(dāng)?shù)貎?yōu)秀教育資源，結(jié)合有線電視大屏優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)教育模式，為廣大學(xué)子開通“空中課堂”。全省各分公司積極組織防疫志愿服務(wù)行動(dòng)，服務(wù)地方疫情防控大局，山東有線志愿者積極與濟(jì)南舜奧華府社區(qū)居委會(huì)對(duì)接協(xié)調(diào)，將集中核酸檢測(cè)改為逐樓按單元檢測(cè)，解決了社區(qū)集中核酸檢測(cè)中出現(xiàn)的居民排隊(duì)等候時(shí)間長、聚集暴露風(fēng)險(xiǎn)大、漏檢率高等問題；煙臺(tái)分公司適時(shí)啟動(dòng)遍布城鄉(xiāng)的“村村響”應(yīng)急廣播，組建廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隊(duì)員為全市“村村響”應(yīng)急廣播設(shè)備提供不間斷服務(wù)，保障疫情防控權(quán)威聲音及時(shí)傳達(dá)到千家萬戶；濟(jì)寧分公司在“五一”期間抽調(diào)黨員、入黨積極分子共13名同志組成防疫志愿隊(duì)，由1名黨委委員領(lǐng)隊(duì)，分成三個(gè)小組深入社區(qū)支援抗疫；德州禹城分公司七名黨員干部主動(dòng)放棄“五一”假期，組成“黨員先鋒隊(duì)”參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂驹阜?wù)；聊城高唐縣分公司成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部組成的9人志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助防疫部門組織開展核酸檢測(cè)、向商戶發(fā)放場所碼使用明白紙……戰(zhàn)疫一線，山東有線人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前，為全省疫情防控注入有線力量。

成績鼓舞人心，藍(lán)圖催人奮進(jìn)。隨著“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)的收官，山東有線人的“五一”小長假圓滿落下帷幕。面向未來，山東有線人將以勞動(dòng)者姿態(tài)繼續(xù)“奔跑”，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，奮力書寫山東有線高質(zhì)量發(fā)展嶄新畫卷。