今年是集團“精細化管理年”，肥城分公司在發(fā)展的過程中，從“細”處入手,在“精、專”上下功夫,為用戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù),從而為公司創(chuàng)造更大的價值。
建立實施精細化管理制度保障機制
明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)展任務(wù)數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的工作業(yè)績相掛鉤，對完不成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)追究領(lǐng)導(dǎo)和站長責(zé)任；加強班子領(lǐng)導(dǎo)與包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通聯(lián)系程度，做到分公司的每項決策在成熟發(fā)文后都能立刻傳達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站，并且由班子領(lǐng)導(dǎo)親自到鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳達并與站長們溝通協(xié)調(diào)，做好分公司政策的落地。
激發(fā)部門活力。在部門機構(gòu)上做了調(diào)整，專門成立了企管部，為精細化管理的深層次開展奠定了組織基礎(chǔ)；變原市場部為集團客戶部，進一步加強對集客業(yè)務(wù)的拓展；用戶發(fā)展部的職責(zé)也做了進一步的調(diào)整完善。合理調(diào)整了現(xiàn)有部門職責(zé)，將營業(yè)廳、呼叫中心與網(wǎng)格有機結(jié)合在一起，均歸屬用戶發(fā)展部，既加強了管理，防止了工作中的推諉現(xiàn)象，又優(yōu)化了工作流程，方便了及時溝通，大大提高了工作效率，充分保障了用戶的利益。
健全管理制度。遵守泰安市公司出臺的各項規(guī)章制度，完善肥城分公司自己的規(guī)章制度，與此同時，對首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制等制度向社會公開，接受群眾監(jiān)督。通過建章立制，實現(xiàn)了以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來明確服務(wù)內(nèi)容，以績效考核制來評價工作實績，以責(zé)任追究制來嚴(yán)肅工作紀(jì)律的長效機制，營造了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事的氛圍。
人力資源管理精細化
肥城分公司通過開展競爭上崗和雙向選擇工作，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，激勵了內(nèi)部活力，尤其是一批優(yōu)秀的年輕同志脫穎而出，為干部隊伍注入新活力。通過雙向選擇，增強了員工的緊迫感、壓力感，使員工牢固建立起“不好好干，就會丟飯碗”的危機意識。在薪酬分配上，采取和績效緊密掛鉤的分配模式,根據(jù)不同部門、不同崗位設(shè)計不同的指標(biāo)。
市場營銷管理精細化
用戶管理精細化。用戶是公司收入的唯一來源,所以必須對用戶進行細分，按照不同的消費能力和消費習(xí)慣建立客戶檔案。肥城分公司按照“營維一體化”管理模式重新對網(wǎng)格隊伍進行規(guī)范整合，把網(wǎng)格歸入用戶發(fā)展部管轄，各網(wǎng)格經(jīng)理對所轄區(qū)的有線電視用戶進行摸底,要求做到用戶底數(shù)清、信號質(zhì)量清、繳費情況清、停機情況清、收入水平清、消費喜好清、購買增值業(yè)務(wù)情況清，掌握情況，全面應(yīng)對；對停機用戶建立臺賬，查明原因逐一登記；對搬遷用戶或其他原因變動的用戶，及時更換地理信息，隨時更新信息管理系統(tǒng)，提供工作保障。
服務(wù)工作精細化。肥城分公司要求營業(yè)廳員工必須做到“六個一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，即：“服務(wù)前一個微笑、一聲問候”；服務(wù)中“一絲不茍、一件不落”；服務(wù)后“一個囑托、一句祝?！?。嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾,在規(guī)定時間內(nèi)處理故障,并對報修用戶逐一回訪，處理好用戶投訴的焦點、熱點問題。
增值業(yè)務(wù)推廣精細化。除了搞好基本收視業(yè)務(wù)收入外,還要下大力氣提升付費頻道的銷售收入。根據(jù)點播頻道的特點，向不同愛好的用戶宣傳推介，重視體驗式、白助式、吸引式營銷，努力拓展?fàn)I業(yè)廳營銷、電話營銷、現(xiàn)場地推營銷、員工上門入戶營銷、集團客戶營銷等多渠道、多角度、多方位營銷；加大對增值業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)和文化宣傳，擴大影響,提升增值業(yè)務(wù)銷售。
安全生產(chǎn)與安全播出管理精細化
干路巡查，責(zé)任到人。肥城分公司把干路巡查工作作為常態(tài)化的重點工作來抓，每月定時對主干線路進行地毯式巡查，大風(fēng)大雨后立即巡查，針對線路亂搭亂扯等現(xiàn)象及早發(fā)現(xiàn)、及早整改，將存在的安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
中心機房，重兵把守。在黨的十九大召開期間，肥城分公司成立了黨的十九大宣傳報道和安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且多次開會強調(diào)黨的十九大安保工作的重要性，采取切實有力的措施，重點從內(nèi)容、技術(shù)、隊伍三個方面抓好安全保障工作，確保輿論導(dǎo)向正確，確保電視安全播出萬無一失；確保機房設(shè)施安全運行、防火器材能正常使用；要求工程技術(shù)部員工全部到機房辦公，分公司上下都要為工程技術(shù)部服務(wù)，確保安保工作順利開展；同時多次模擬突發(fā)情況開展演練。
安全生產(chǎn)，重在預(yù)防。強化行車安全保障，搞好駕駛員的安全培訓(xùn)，建立駕駛員檔案，并要求嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，建好行車記錄臺賬等；強化外線施工安全，嚴(yán)格安全操作程序；杜絕違章施工和冒險作業(yè)。?
成本管理精細化
實施成本精細化管理以來，分公司嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，杜絕一切預(yù)算外開支，嚴(yán)格支出審批流程，完善審查手續(xù)。同時提倡勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從節(jié)約一桶水、一張紙、一度電做起，做到不該花的錢一分不花，必須花的計劃著花，用有限的資金確保重點工作，減少不必要的開支。
