“七個一”示范工程的開展是為進一步促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提升適時做出的一項重要舉措，冠縣分公司在接到通知后高度重視，迅速組織中層以上員工召開文件精神傳達與學(xué)習(xí)會，會上各部門負責(zé)人立足本職工作就七個一示范工程工作的開展展開激烈討論。

　　“大處著眼，小處著手，全員參與，共建示范”是此次“七個一”示范工程及“三項能力提升”工作開展的總體思路?！按筇幹邸敝匆浴捌邆€一”示范工程和“三項能力提升”為下半年工作總抓手，圍繞示范工程建設(shè)謀篇布局，跟進各項工程建設(shè)?！靶√幹帧奔磭@七個一各項工程的開展做好具體實施工作，落實精細化管理年相關(guān)要求，主要做好經(jīng)營、管理、服務(wù)等各方面工作。“全員參與，共建示范”即通過會議宣講、工程解讀等形式在分公司內(nèi)部營造人人支持一線發(fā)展、全員提升綜合素質(zhì)的濃厚氛圍，發(fā)揮全體員工特長優(yōu)勢，共同促進示范工程及三項能力提升工作的開展，用“七個一”“三項能力”為精細化管理年增動力。

　　“七個一”工程初展風(fēng)貌

　　持之以恒，跟進落實“一鄉(xiāng)”、“一企”建設(shè)。為進一步推進智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布的地理位置，分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入走訪，具體負責(zé)，詳細洽談“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”項目，以建設(shè)“聊城市信息化示范鎮(zhèn)”為切入點，爭取當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府的政策支持。目前，正在與清水政府深入洽談智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項目，盡力爭取政策支持。

　　利用現(xiàn)有渠道平臺，選擇職業(yè)教育中心作為智慧企業(yè)，建立合作關(guān)系，共建智慧校園，促進業(yè)務(wù)長遠發(fā)展，目前項目建設(shè)方案已報對方，等待對方答復(fù)。

　　重拾信心，加緊“一項”建設(shè)。冠縣分公司將天網(wǎng)工程、村村響列為重點項目進行培育，天網(wǎng)項目跟蹤持續(xù)時間長，社會效益及經(jīng)濟效益顯著，在市公司的指導(dǎo)及幫助下持續(xù)跟蹤了半年以上并做了大量的工作，于9月6日成功中標該項目，由于客觀原因項目暫停。冠縣分公司即刻啟動“村村響”工程作為重點項目，我方重點跟進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　智慧樣板，突顯“一區(qū)”智能屬性。清泉一品小區(qū)位于清泉河畔，是冠縣較為高檔的住宅小區(qū)，為全力打造冠縣智慧社區(qū)樣板，秉承合作共贏的態(tài)度，簽訂《明德清泉一品智慧社區(qū)建設(shè)及雙向接入網(wǎng)服務(wù)合同》，項目金額154.44萬元，已到賬10萬元，目前小區(qū)監(jiān)控、天氣預(yù)報、物業(yè)提示等項目均已經(jīng)上線。

　　規(guī)范標準，再塑“一站”規(guī)范形象。選擇建設(shè)規(guī)范、管理規(guī)范、服務(wù)到位，并且有廣大用戶基礎(chǔ)的桑阿鎮(zhèn)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站經(jīng)營管理的標桿，推廣管理、經(jīng)營、服務(wù)理念，帶動全縣17鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長共同提升發(fā)展。桑阿鎮(zhèn)現(xiàn)有有線電視用戶4328戶，寬帶用戶1504戶，其代管站位于桑阿鎮(zhèn)政府西側(cè)，營業(yè)廳面積56平方米，現(xiàn)有站長1人，營業(yè)員1人，維修人員3人，且已全部購買人身意外保險；維修車輛4輛，目前正在按照市公司標準化鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站營業(yè)廳建設(shè)標準進行建設(shè)，“一村一點”建設(shè)持續(xù)進行中。

　　精細管理，提升“一部”業(yè)務(wù)、服務(wù)雙技能。冠縣城區(qū)營業(yè)部包括營業(yè)廳、呼叫中心、東西兩個安維片區(qū)，負責(zé)城區(qū)11075戶有線用戶和3774戶寬帶用戶的業(yè)務(wù)辦理、收費續(xù)費、用戶發(fā)展和安裝維修，是直接的對客窗口，對公司形象的樹立及優(yōu)質(zhì)口碑的傳播起到關(guān)鍵作用。因此狠抓城區(qū)營業(yè)部服務(wù)標準是管理常態(tài)，一是按照標準營業(yè)廳建設(shè)要求進一步規(guī)范，要求營業(yè)人員熟練運用“營業(yè)廳七步曲”，做到“站相迎、目相送”等服務(wù)原則，落實省市公司客服規(guī)范、標準、流程，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)的氛圍；二是呼叫中心做好派單通報、新裝用戶回訪、故障工單回訪、雙向業(yè)務(wù)回訪，加強話務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提高故障在線解決率；三是做好夜間維修值守工作，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保維修及時率100%；四是圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)多種經(jīng)營，先后開展了“春風(fēng)送暖”、“舞動一夏”主題活動，目前正在進行“文化惠民”、“續(xù)費贈送酒券”活動，奮力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　標桿引領(lǐng)，“一兵”推選輻射全員。在全員范圍內(nèi)開展“營銷模范標兵”評選活動。經(jīng)各部門評分和日常考察，公司選樹營銷業(yè)績好、工作表現(xiàn)優(yōu)異的蘇景春、穆吉凱、趙五洋三位同志為模范標兵候選人，并結(jié)合月度考核成績及日常發(fā)展用戶樹量做出橫向?qū)Ρ?，通過民主評議，最終確定一員為營銷模范標兵，為公司員工樹立榜樣，進而帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　“三項能力”常抓長做

　　提升專業(yè)能力。一是培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)融入員工日常工作，在不影響正常工作的前提下，最大程度的組織相關(guān)員工參加市公司組織的各期培訓(xùn)；二是持續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用老帶新，建立學(xué)習(xí)交流小組的形式進行業(yè)務(wù)經(jīng)驗、技能共享；三是切實提高培訓(xùn)實效，嚴格執(zhí)行“逢訓(xùn)必考”原則，即時檢驗學(xué)習(xí)效果，切實提升員工專業(yè)能力；四是搞好各期營銷主題活動，通過實戰(zhàn)提升員工專業(yè)能力，將全員劃分7個片區(qū)，運用實戰(zhàn)營消方式促進地推營銷常態(tài)化。

　　夯實管理能力。重點抓中層管理人員管理能力，切實發(fā)揮中層員工作用，一是落實周例會制度，要求各部門經(jīng)理對本周工作開展情況進行詳細總結(jié)匯報并對下周工作作出具體安排；二是通過對標管理活動進一步提高分公司管理活動，選取高唐為標桿單位，通過微信交流群、實地學(xué)習(xí)等方式，進行總結(jié)對比，查找差距，切實提高管理能力；三是在分公司內(nèi)進行員工自我管理能力提升活動，員工個人設(shè)定業(yè)務(wù)管理目標，通過傳幫帶形式進行自我能力提升。

　　加強支撐能力。強調(diào)綜合、財務(wù)、技術(shù)等二線部門的支撐作用。一是加強專業(yè)能力學(xué)習(xí)，組織財務(wù)人員、綜合人員參加市公司培訓(xùn)活動；二是擺正位置，始終堅持以一線經(jīng)營為核心的工作原則，做好后勤保障服務(wù)官；三是融入一線，實行全員營銷，淡化一二線之分。

　　“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始得金”，冠縣分公司將一如既往，嚴格按照工程建設(shè)要求，嚴落實，重發(fā)展，不畏困難，加快“七個一”示范工程建設(shè)及“三項能力提升”工程，由小到大、以點帶面，千帆競發(fā)，百舸爭流，取得新成績。