“人人過關(guān)”提技能 精細管理促發(fā)展

——濟寧分公司以考試為抓手致力打造精細化管理模式

　　3月15日下午，30余名來自全市12個縣公司（營業(yè)部）的人力資源從業(yè)人員在濟寧分公司七樓會議室參加人人過關(guān)業(yè)務(wù)技能認證考試?？荚噧?nèi)容涉及薪酬、勞動法、員工管理、人事信息、檔案管理等內(nèi)容，涵蓋了公司人力工作各個方面。這是濟寧分公司開展“人人過關(guān)”考試工作的一個縮影。

　　為進一步加強員工對基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能和崗位勝任能力，打造精細化管理模式，今年以來，濟寧分公司以精細化管理思想為指導(dǎo)，以培訓(xùn)工作為抓手，在全市范圍內(nèi)推行全員業(yè)務(wù)技能過關(guān)考試。通過考試，確保人人學(xué)知識、人人精業(yè)務(wù)、人人有收獲，全面提高公司執(zhí)行力和競爭力。截止目前，工程管理部、技術(shù)部、集客部、客服中心等部門的考試已經(jīng)完成，市場部已制定考試方案，擬定于4月上旬舉行。如今在濟寧分公司，考試已成為每位員工的“必修課”，比學(xué)習(xí)、比技能、比成績的良好風(fēng)氣蔚然成風(fēng)，不斷提升學(xué)習(xí)力和競爭力成了全體員工的共識。

　　精細化謀劃，提高人人過關(guān)考試的針對性。濟寧分公司結(jié)合自身內(nèi)外部實際發(fā)展環(huán)境，充分考慮分公司人力資源現(xiàn)狀和崗位設(shè)置情況，有針對性地制定相應(yīng)的考試內(nèi)容?？荚噧?nèi)容由基本業(yè)務(wù)知識和崗位專業(yè)技能兩部分組成。基本業(yè)務(wù)知識為應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，考題由市公司各相關(guān)部門參照《基本業(yè)務(wù)知識考試大綱》、《崗位專業(yè)技能考試大綱》制定，人力資源部匯總?；緲I(yè)務(wù)知識考試主要采用筆試形式進行，崗位專業(yè)技能考試根據(jù)不同崗位特點采用筆試或?qū)嵅俚姆绞竭M行。崗位專業(yè)技能考試分為綜合內(nèi)勤、倉庫管理、財務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)、工程管理（含規(guī)劃設(shè)計）、安裝維修、市場營銷、片區(qū)經(jīng)理、客戶服務(wù)（呼叫中心）等?；緲I(yè)務(wù)知識考試要求全體在崗員工均需參加，崗位專業(yè)技能考試縣公司（營業(yè)部）副經(jīng)理（財務(wù)主管）以下全體在崗員工、市公司各部門中層副職以下全體在崗員工均需參加。通知下發(fā)后，在全體員工中引起強烈反響，有效激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)興趣，為確保自己“不掉隊”，全體員工積極投入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和備考。在公司掀起了重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的良好氛圍，在潛移默化中提升了員工的思想境界、理論素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

　　精細化分析，提升人人過關(guān)考試的實效性。為確保 “人人過關(guān)”考試順利開展，濟寧分公司進行了有針對性的培訓(xùn)需求分析，結(jié)合濟寧分公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以公司總體需求為出發(fā)點，圍繞各個崗位對崗位業(yè)務(wù)、實操技能的具體需求和現(xiàn)有崗位人員的能力素質(zhì)，找短板、想策略、提方案，精細化分析，點對點解決，找出差距與不足，明確學(xué)習(xí)需求，將業(yè)務(wù)技能需求熱點納入”人人過關(guān)“考試考核范圍；與此同時，在精準(zhǔn)定位考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工的實際能力水準(zhǔn)制定考核方法，完善考核課程體系開發(fā)，確?？荚嚳己藘?nèi)容有效落實?？荚嚥缓细竦拇龒弻W(xué)習(xí)，待崗期間工資按照原工資的80%發(fā)放，由員工所在單位組織培訓(xùn)，3個月內(nèi)再次參加考試，再次考試不合格者發(fā)放原工資總額的60%。下一年度參加原崗位考試或轉(zhuǎn)崗考試仍不合格解除勞動合同。各部門在制定考題時，首先考慮實用性，緊密結(jié)合工作實際。比如技術(shù)部門的考試內(nèi)容為機房（前端機房、傳輸機房、數(shù)據(jù)機房）值班技能、BRAS配置、OLT配置、綜合網(wǎng)管告警處理流程等。對于考試過程中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)，各部門立即組織內(nèi)訓(xùn)師著重講解和輔導(dǎo)，力求全面掌握。

　　精細化擇師，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容的高質(zhì)量。為促進“人人過關(guān)”考核成效的落實，公司全力做好考核前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，力爭做到逢學(xué)必考、人人過關(guān)。在培訓(xùn)講師的選擇上，首先以內(nèi)部員工為基點，從公司內(nèi)部選擇出能夠勝任該項工作的優(yōu)秀人員，并以有效的培訓(xùn)手段來提升其專業(yè)能力素養(yǎng)，為各個崗位中的優(yōu)秀員工提供舞臺，讓他們播撒好經(jīng)驗、傳遞正能量，充分發(fā)揮出內(nèi)部人員的優(yōu)勢，進一步調(diào)動員工參與”人人過關(guān)“體系建設(shè)的積極性；其次以外聘講師為重要補充，針對重點業(yè)務(wù)短板、高精尖業(yè)務(wù)知識、行業(yè)前沿領(lǐng)域，結(jié)合濟寧分公司的實際，通過外聘講師彌補不足，擇優(yōu)而從，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容的高質(zhì)量。截至3月中旬，濟寧分公司已開展各種形式的培訓(xùn)活動10余次，共計4764個課時、795人次。收到心得體會230余篇，作業(yè)111份，成績優(yōu)秀率達到80%。

　　精細化考核，扎實推進“人人過關(guān)”。為提升考核工作的參與度，濟寧分公司出臺了業(yè)務(wù)技能認證與管理辦法，各縣分公司、營業(yè)部也把加強員工技能培訓(xùn)工作納入各單位的一項重要日常工作來抓，提供各種條件，充分調(diào)動員工學(xué)知識、學(xué)技能的積極性，極大的提高了員工對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)熱情，廣大員工利用休息時間自發(fā)學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，互相切磋業(yè)務(wù)技能，有效的提高了人員的基本業(yè)務(wù)知識和技能水平，提升了員工的綜合素質(zhì)。在已完成考試的部門中，工程部是參與人數(shù)最多的部門之一，共計考核內(nèi)部人員500余人，及格率為84%，優(yōu)秀率為32%。對于通過認證的人員，由市公司工程管理部統(tǒng)一發(fā)放相應(yīng)的資格證書并登記備案，均持證上崗。未過關(guān)的人員，經(jīng)重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后均順利通過了考核。為切實通過考試提高工程質(zhì)量，濟寧分公司將外包施工人員納入考試范圍?？己瞬缓细竦耐獍┕と藛T，施工單位不能安排其在相應(yīng)崗位施工。同時，將取得認證資格的人員數(shù)量和等級作為考評外包施工單位的重要依據(jù)。初級認證通過人員數(shù)量未達到市公司要求比例的外包施工單位，限制派工。

　　精細化評估，監(jiān)管考試成效的落地。首先，在考試課程監(jiān)管上，濟寧分公司制定了完善的課程管理制度體系，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)課程開展的各個階段確定相應(yīng)的管理流程，制定監(jiān)管各項指標(biāo)，做到事前、事中、事后全程把控，以實現(xiàn)對”人人過關(guān)“工作的全方位監(jiān)管；其次，在評估工作上，根據(jù)”人人過關(guān)“的具體內(nèi)容對參與培訓(xùn)的人員進行考試與評估，綜合監(jiān)管與考核結(jié)果進行及時反饋與分析，找出考試中存在的不足之處并及時改進，以確保考核工作的開展能夠切實提升濟寧分公司人力資源的競爭實力，確?？荚嚦尚У挠行涞?。為確保考試客觀公正，考出真實水平，讓每位員工在隊伍中找到自己的位置，濟寧分公司從各部門抽調(diào)人員組成評委小組，嚴格監(jiān)考，不準(zhǔn)攜帶資料入場并密封手機。由人力資源部對所有認證環(huán)節(jié)負責(zé)監(jiān)督,考核結(jié)束后，由本人、評審人員及人力資源部人員簽字。在技能認證考核中，嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響考核的結(jié)果。

　　通過業(yè)務(wù)知識與技能的培訓(xùn)與認證管理，員工隊伍的素質(zhì)和面貌煥然一新。目前，濟寧分公司正探索將“人人過關(guān)”考試考核工作制度化，形成長效機制，確保“全而精、廣而專、多而優(yōu)”，保證各崗位的人員具備相應(yīng)的技能，建設(shè)階梯性人才隊伍。為順利完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)濟寧分公司健康持續(xù)快速發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。