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　　2017年是省公司確定的“精細(xì)化管理年”， 是精細(xì)管理、深化改革、走轉(zhuǎn)型的跨越之路。2017年，市場競爭形勢依然激烈，面臨的環(huán)境也更加復(fù)雜多變。為保用戶、促發(fā)展，進(jìn)一步穩(wěn)步推進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，槐蔭分公司緊緊圍繞“精細(xì)化管理年”的總體要求，突出以“精細(xì)化”為特色的服務(wù)手段，切實(shí)為廣大用戶提供“細(xì)致、高效化”的服務(wù)。

　　改進(jìn)工作機(jī)制，服務(wù)機(jī)制精細(xì)化。分公司向全體員工發(fā)出倡議，號召大家：立足崗位做貢獻(xiàn)，甘于奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，利用休息日自覺地融入到分公司各項(xiàng)工作之中，為全面實(shí)現(xiàn)分公司2017年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　立足用戶感知，服務(wù)水平精細(xì)化。為方便用戶交費(fèi)，分公司在槐蔭轄區(qū)內(nèi)大范圍的持續(xù)開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”地推現(xiàn)場活動(dòng)，讓用戶不出社區(qū)就可以輕松交費(fèi)。

　　提升營業(yè)廳窗口形象，服務(wù)細(xì)節(jié)精細(xì)化。一是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的行為規(guī)范管理，提高服務(wù)形象及美譽(yù)度；二是加強(qiáng)日常對營業(yè)廳的監(jiān)督與管理；三是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)語言話術(shù)，為客戶提供“貼心、放心、省心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化。為給用戶提供專業(yè)化的服務(wù)，分公司多次組織員工有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)后，通過考試的方式有效的檢驗(yàn)了參訓(xùn)人員對公司業(yè)務(wù)的掌握程度，以考試促學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促工作，使每個(gè)員工真正能從思想上重視起來，從行動(dòng)上執(zhí)行起來，對分公司全面提升業(yè)務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。