本網(wǎng)訊?為全面貫徹落實省、市公司2017年“精細(xì)化管理年”工作部署，強(qiáng)化公司管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升應(yīng)對市場競爭的能力，汶上分公司在2017年元月份引入新的薪酬機(jī)制，完成了“競爭上崗、雙向選擇”工作，形成“全員參與，有序競爭，激發(fā)活力，干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍。?

　　2017年，公司抓住春節(jié)前有利時機(jī)營銷“愛回家”新套餐。春節(jié)后針對用戶流失日益嚴(yán)重的現(xiàn)狀，對員工進(jìn)行了以正確面對競爭加速轉(zhuǎn)型為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，服務(wù)站進(jìn)行了“面對用戶流失我該怎么辦”的討論會。通過培訓(xùn)和討論，全體員工形成了“面對競爭人人應(yīng)有作為”的共識，全員從自身做起，發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”“鉆木取火”的精神，全力以赴促營銷，精耕細(xì)作保用戶。?

　　一、在精細(xì)化管理、貼心服務(wù)上下功夫?

　　1、2017年公司將各項工作、經(jīng)營任務(wù)層層分解落實到每一位員工，員工在自己的片區(qū)進(jìn)行精耕細(xì)作，分公司及站有突擊性的任務(wù)時，再進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)動?？冃Э己思瓤己藛T工的個人業(yè)績，同時又與各站及分公司的整體任務(wù)、重點工作完成情況掛鉤。?

　　2、各服務(wù)站每月制定營銷活動計劃，根據(jù)到期用戶情況合理安排組織地推活動,統(tǒng)籌調(diào)配服務(wù)站人員，組織進(jìn)行全員營銷實戰(zhàn)營培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，規(guī)范話術(shù)，掌握技巧，提升全體員工的營銷能力。盡可能做到進(jìn)入一個社區(qū)、村后使用所有營銷手段（大喇叭、貼單頁、發(fā)獎品、引流等）打深挖透，平時不在打擾用戶，避免引起用戶的反感。將每月至每周的到期戶數(shù)，每周一由內(nèi)勤人員從BOSS系統(tǒng)查找出來具體名單交給片區(qū)經(jīng)理或營銷人員，站長進(jìn)行督導(dǎo)，備清每一戶的有關(guān)信息以及不再續(xù)費的原因，做到應(yīng)收盡收。?

　　3、制作用戶服務(wù)連心卡，張貼到用戶家里，最佳位置是電視機(jī)附近，連心卡上注明三個服務(wù)電話：代辦員的、片區(qū)經(jīng)理的、服務(wù)站長站長的。?

　　4、逐步打造以片區(qū)為中心，代辦員為主體的營銷隊伍。線上線下兩條腿營銷法。培訓(xùn)代辦員以村為單位建立微信管理群，在微信群里，進(jìn)行山東有線APP下載、電視機(jī)營銷等業(yè)務(wù)的推廣營銷。站長管片區(qū)，片區(qū)管理代辦員，代辦員經(jīng)營用戶微信群，形成零縫隙營銷網(wǎng)絡(luò)。?

　　二、技術(shù)保障、線路質(zhì)量的提前維護(hù)?

　　技術(shù)上要求片區(qū)經(jīng)理達(dá)到精準(zhǔn)水平，盡可能的避免接觸不良、安裝不到位造成的質(zhì)量問題。站長對主干線路定期巡查，將故障和隱患解決在萌芽之中，避免造成大面積停信號現(xiàn)象，一季度排查一次主干線路，確保安全播出，優(yōu)質(zhì)收看。?

　　三、與智慧社區(qū)、智慧教育、科協(xié)項目相結(jié)合，加快轉(zhuǎn)型?

　　與有條件的村或社區(qū)合作，村鎮(zhèn)出資金寬帶全覆蓋，確保手機(jī)隨時隨地看，給用戶只收收視費，享受各種服務(wù)，體驗智慧社區(qū)帶來的便利。爭取科協(xié)項目的扶持資金，科普知識宣傳加到智慧社區(qū)平臺。與智慧教育結(jié)合微課堂，小學(xué)到高中的各年級課程作業(yè)隨時監(jiān)管。同時便于教育局線上開展家庭教育。轉(zhuǎn)型升級不只是專線業(yè)務(wù)，而是要多業(yè)務(wù)發(fā)展，公共場所無線wifi，積極與政府洽談合作，開發(fā)人員聚集場所（廣場、政府辦公場等）無線wifi業(yè)務(wù)、視頻會議業(yè)務(wù)。通過專網(wǎng)專線、智慧社區(qū)等多業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。?

　　四、與知名品牌商家結(jié)合，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)贏利潤保用戶?

　　與九龍合作，與他們的家電綁定我們的套餐發(fā)展用戶。與中都商城（汶上一家網(wǎng)上商城）合作，以中上家庭水平為基準(zhǔn)進(jìn)行同城配送，涵蓋一個家庭所需的吃喝拉撒的優(yōu)質(zhì)商品。與一家銀行、一家超市、2-3家建材、家具等商家合作為用戶編號發(fā)放卡號，以滴滴打車的形式在BOSS系統(tǒng)里自動利潤分配。消費到一定數(shù)額，讓用戶免費使用寬帶，再到一定數(shù)額免費看電視，用戶在享受打折、積分的基礎(chǔ)上，還享受送貨上門。?

　　總之，完成經(jīng)營任務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基本要求。各大運營商的降價銷售使競爭進(jìn)一步加劇，用戶流失已成為常態(tài)，要完成經(jīng)營任務(wù)必須要轉(zhuǎn)變觀念、開拓新的業(yè)務(wù)。不斷尋求合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏。?