10月20日,中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司460萬有線智能機頂盒全部改版升級,用戶開機即可自動全屏看CCTV-1直播,操作更簡單、收費更明確、內(nèi)容更豐富,治理電視“套娃”收費和操作復雜工作取得重要階段性成果。
治理電視“套娃”收費和操作復雜問題是貫徹落實黨中央決策部署的政治工程、服務人民群眾的民心工程、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的系統(tǒng)工程。9月份以來,中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司切實提高政治站位,認真回應用戶看電視需求,按照國家廣電總局部署以及中國廣電具體工作安排,將治理電視“套娃”收費和操作復雜作為重點工作,成立工作專班,以強有力的措施推動落實落細落地。
優(yōu)化電視界面,觀看直播更方便
全省有線電視智能機頂盒用戶共460萬,截至10月20日100%完成軟件升級,全部實現(xiàn)“開機即可自動全屏看CCTV-1直播”,看直播更方便、更快捷。同時,開機和待機喚醒時間也將大大縮減,其中待機喚醒能在10秒內(nèi)快速完成。
為兼顧不同用戶的收視習慣和對點播節(jié)目內(nèi)容的喜好,用戶還可通過“模式選項”自行設置開機默認進入的界面。開機進入全屏直播頻道時,電視屏幕右下角將呈現(xiàn)浮窗提示欄,提醒用戶按遙控器的“菜單”鍵可進行開機默認進入模式的設置,按遙控器的“主頁”鍵則可直接進入“看電視”交互主頁。該提示欄無操作15秒后將自動消隱,不影響用戶觀看直播。
如果選擇“看電視”交互主頁,CCTV-1直播頻道以不小于全屏40%的面積在窗口呈現(xiàn),再按遙控器的“確定”鍵就可全屏看直播,開機20秒后無操作也會自動進入全屏直播;若按遙控器“向上”鍵,則進入觀看模式選擇頁面,可進行開機模式、觀看模式切換。其中,觀看模式設置了“銀齡”、“兒童”和“標準”三種模式,提供個性化分齡服務,滿足不同消費人群需求。
提升使用體驗,回看操作更簡單
在電視操作方面,升級后的交互主頁設有“電視回看”專區(qū),如果錯過了喜歡的節(jié)目,用戶可通過遙控器一鍵回看或點擊首頁的“電視回看”入口,觀看已播放的節(jié)目。該專區(qū)還特別添加了《新聞回看》,為喜歡收看新聞節(jié)目的用戶提供精準服務。
在業(yè)務操作方面,用戶在觀看電視其它頁面時,可通過遙控器“直播”鍵一鍵回到直播界面,進行直播頻道選擇,方便快捷。
資費一目了然,消費透明更放心
看電視操作簡單了,收費也要明明白白。為維護消費者正當權益,通過名稱、角標等方式對免費和收費節(jié)目進行明確區(qū)分,充分保障用戶看電視的知情權、選擇權。對于已付費未觀看的點播節(jié)目,單片付費觀看時長延長至7天有效。
為讓用戶明放心消費,交互主頁狀態(tài)欄新設置了“電視營業(yè)廳”,方便用戶查詢已線上訂購的產(chǎn)品信息;開通線上服務入口,用戶掃碼即可在線辦理業(yè)務。值得關注的是,用戶訂購連續(xù)包月等自動扣費產(chǎn)品需掃碼進行二次確認,有效避免了用戶誤操作造成扣費情況的發(fā)生。
擴充免費內(nèi)容,海量點播更好看
改版升級后,節(jié)目內(nèi)容更豐富、更優(yōu)質(zhì)。在原有免費點播內(nèi)容服務的基礎上,首頁增設了“免費專區(qū)”,為用戶提供電影、電視劇、少兒、綜藝、紀錄片等多種類型的優(yōu)秀免費節(jié)目。這些節(jié)目實時更新,無需辦理會員。
同時,還設置了鄉(xiāng)村振興、文化齊魯、老年大學云課堂、高清美術館、新聞匯、山東手造等大量免費專區(qū),這些節(jié)目內(nèi)容題材豐富、類型多樣、實時更新,為用戶提供豐富的精神文化大餐。
平臺升級以來,中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司在全省組織開展“廣播電視服務進社區(qū)”活動,網(wǎng)格經(jīng)理、服務人員在上門服務中主動詢問用戶使用需求、幫助用戶完成頁面設置。公司將持續(xù)傾聽用戶體驗反饋,緊緊圍繞用戶需求推進產(chǎn)品優(yōu)化,為用戶使用體驗提升不懈努力,為推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質(zhì)量發(fā)展貢獻山東力量。
據(jù)了解,除460萬智能機頂盒用戶外,中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司中也將對其他有線高標清機頂盒進行技術評估、根據(jù)市場需求逐步升級替換。