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在為"特殊用戶"程力言老人修理機(jī)頂盒

??? 一場強(qiáng)雷雨讓五蓮縣很多有線電視用戶家中的機(jī)頂盒發(fā)生故障，五蓮分公司城南站轄區(qū)"特殊用戶"程力言老人家中的機(jī)頂盒也未能幸免。得知這一情況后。第二天一大早，城南站的王文飛便主動(dòng)帶著機(jī)頂盒，電源線等配件，來到程力言老人家?guī)退麢z修。
??? "我們兩個(gè)人老了，兒女不在身邊。他身體不好，我也走不開，碰上點(diǎn)事我也不知道怎么辦。幸虧有你們還常來看看。"程力言的老伴這樣說。
??? 經(jīng)過檢修，王文飛發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒并沒有損壞，只是機(jī)頂盒電源被燒壞了。更換了新的電源之后，程力言老人家的信號又恢復(fù)了正常。
??? 早在有線電視整轉(zhuǎn)入戶安裝時(shí)，五蓮分公司城南站就了解到程力言老人家的特殊情況。他今年85歲，因患嚴(yán)重的腦血栓生活不能自理，兒女常年不在身邊，全靠老伴照料。因此公司將老人家列入到"特殊用戶"服務(wù)檔案，列入城南站的包聯(lián)戶。工作人員只要到附近維修的時(shí)候，就會去老人家里探望。像機(jī)頂盒出現(xiàn)沒信號等情況，老人沒有辦法自己到公司對機(jī)頂盒進(jìn)行檢修，工作人員就上門，提供最貼心的服務(wù)。
??? 今年以來，為方便用戶，五蓮分公司深入到居民小區(qū)，為用戶上門辦理數(shù)字電視、置換高清機(jī)頂盒等業(yè)務(wù)，對孤寡老人、殘疾人等特殊人群建立了"特殊用戶"服務(wù)檔案，截止目前，已先后為190個(gè)特殊用戶提供上門服務(wù)。