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禹城:記好用戶(hù)筆記 做到用戶(hù)滿(mǎn)意

“2019年7月9日,群賢居小區(qū)A3幢2單元302用戶(hù)家中無(wú)信號(hào)、前油坊小區(qū)13號(hào)樓2單元202網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法上網(wǎng)?!边@是禹城分公司北片區(qū)高新區(qū)網(wǎng)格組王新軍的記錄筆記本,密密麻麻的字里行間里,記錄的是當(dāng)天所需要運(yùn)維用戶(hù)的詳細(xì)信息。王新軍為了做到用戶(hù)滿(mǎn)意,每接到一張工單就記錄在筆記本上,按照每張工單時(shí)限、地址和安裝任務(wù),統(tǒng)籌安排安裝和運(yùn)維時(shí)間,利用最快的速度為用戶(hù)解決一切難題。在保證正常運(yùn)維的同時(shí),他還利用晚上用戶(hù)家中有人的有利時(shí)機(jī),主動(dòng)加班加點(diǎn)開(kāi)展入戶(hù)走訪續(xù)費(fèi)工作,他所管理的網(wǎng)格有16個(gè)小區(qū),2000多用戶(hù),近兩個(gè)月續(xù)費(fèi)率一直保持在75%以上,同時(shí)還發(fā)展新增用戶(hù)31戶(hù),激活休眠用戶(hù)9戶(hù),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

禹城分公司一直把服務(wù)用戶(hù)放在工作首位,要求網(wǎng)格人員每人準(zhǔn)備一個(gè)記錄用戶(hù)資料的筆記本,里面到期用戶(hù)姓名、住址、電話、到期日期都登記在冊(cè),對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的用戶(hù)情況做到了如指掌,只有不斷細(xì)分用戶(hù),發(fā)現(xiàn)用戶(hù)訴求,解決用戶(hù)痛點(diǎn),才能在你死我活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到一塊屬于自己的領(lǐng)地。