入夏以來，面對高溫多變的天氣，平度分公司迎來了真正意義上的考驗，全體干部職工戰(zhàn)高溫、斗酷暑、冒風雨，用真誠服務(wù)跑出惠民“加速度”，為全市廣大用戶撐起一片“綠蔭”。

加大線路巡護，積極護航信號傳輸

7月3日，平度分公司巡線人員發(fā)現(xiàn)南村鎮(zhèn)駐地一處線桿因前夜強降雨導(dǎo)致傾斜，立即向公司匯報，平度分公司組織應(yīng)急搶修人員及時對線桿進行了加固，確保了線路安全。

入夏以來，平度分公司加強對重點線路、重點區(qū)域的巡護力度，通過巡視檢查及時掌握線路運行狀況及周圍環(huán)境的變化對傳輸線路產(chǎn)生的影響，全力以赴確保信號的安全穩(wěn)定。

“每年的高溫多雨季節(jié)，對我們來說無疑也是一次‘大考’。為防患于未然，我們從最小的可能性、從最不利的因素出發(fā)，加強日巡、特巡，特別針對故障易發(fā)段進行重點巡護，提高處置突發(fā)事件能力，確保信號可靠供應(yīng)。”工程部負責人如是說。

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度

“真的太謝謝你了，大中午這么熱的天還來維修，有線電視的服務(wù)就是讓人放心。”6月24日13時許，明村鎮(zhèn)殷家莊子村村民李明雨緊緊握住前來搶修信號的網(wǎng)格經(jīng)理張學(xué)聰?shù)氖郑錆M了感激之情。此時接到故障通知第一時間趕來的張學(xué)聰汗流浹背、饑腸轆轆，這是他工作中最普通不過的一天。

7月12日下午，滂沱大雨依然阻檔不了白埠網(wǎng)格負責人宋曉林第四次走訪育才小學(xué)推介業(yè)務(wù)的熱情。在看到他精心準備的產(chǎn)品介紹書后，黃校長滿意地說：“這么大的雨，沒想到你能來，更沒想到你能這么用心，廣電網(wǎng)絡(luò)以后一定會越來越好”。

張學(xué)聰、宋曉林認真忘我的樣子，是平度分公司所有一線職工奮戰(zhàn)高溫的縮影。為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，達到保戶增收的目的，平度分公司牢固樹立“以用戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊”的服務(wù)理念，按照青島公司“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”活動要求，通過延長服務(wù)時間、規(guī)范服務(wù)流程、豐富服務(wù)手段、嚴格服務(wù)標準、加強考核監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)分片負責等一系列舉措，抓執(zhí)行、求實效，確保高溫天氣各項工作平穩(wěn)、快速推進。

據(jù)自6月份以來，平度分公司百余名干部職工奮戰(zhàn)在一線，累計完成線路搶修200余次，上門服務(wù)16000余戶，進社區(qū)、到學(xué)校、訪企業(yè)、入鄉(xiāng)村近4000場次。貼心的服務(wù)，給客戶送去夏日的清涼，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)公司良好的形象。