東營(yíng)分公司東城事業(yè)部工作人員在進(jìn)行續(xù)費(fèi)回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)有用戶名下有4臺(tái)機(jī)頂盒馬上到期了，打電話過(guò)去，一個(gè)固話電話已經(jīng)是空號(hào)了，手機(jī)號(hào)打過(guò)去也是不對(duì)的。眼看就要到期了但是還是沒(méi)有聯(lián)系到用戶。于是在下班后特意去了用戶附近走訪。

那邊是老城區(qū)，并沒(méi)有清晰的地址可查，靈機(jī)一動(dòng)把這一戶在系統(tǒng)登記的座機(jī)和手機(jī)號(hào)單獨(dú)輸入系統(tǒng)進(jìn)行查詢，結(jié)果還真查到了，不是同一時(shí)期辦理的還有3臺(tái)機(jī)頂盒之前交了兩年的費(fèi)用所以還沒(méi)有到期，登記的地址信息不同但幸好還登記著另外一個(gè)手機(jī)號(hào)。工作人員給這個(gè)手機(jī)號(hào)打電話，結(jié)果人家反饋說(shuō)是房東，那是別人租了他的房子辦理的，所以登記了他的電話，座機(jī)號(hào)確實(shí)是店里的。從房東手里要來(lái)電話后，聯(lián)系上了租戶。原來(lái)他以為都是交了兩年的，所以也沒(méi)有著急去交，座機(jī)也換了。東城事業(yè)部工作人員抓緊完善了用戶的地址，電話等信息，并續(xù)費(fèi)1年。只要最終贏得了用戶的信任，看到用戶續(xù)費(fèi)了一切都值得。