深挖“新動(dòng)能”業(yè)務(wù)形態(tài)潛力，開啟區(qū)市“保戶增戶”新格局。青島分公司作為省內(nèi)“齊魯文化云”試點(diǎn)建設(shè)單位，自4月啟動(dòng)膠州“齊魯文化云”試運(yùn)行開始，青島分公司膠州區(qū)市就充分借力“齊魯文化云”優(yōu)勢，推出系列舉措，完善平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。在接到省公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)通知后，膠州區(qū)市更是將“‘文化云’平臺(tái)推廣與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合”作為活動(dòng)重要突破口，提高全員以新業(yè)務(wù)形態(tài)促發(fā)展的主觀意識(shí)，增加用戶黏性、刺激用戶辦理，內(nèi)實(shí)現(xiàn)“保戶增戶”突破。

借力“文化云”，新規(guī)抓落實(shí)

膠州“齊魯文化云”平臺(tái)4月26日試運(yùn)行，5月30日正式上線。從試運(yùn)行開始，在當(dāng)?shù)匦麄骱臀幕块T的指導(dǎo)和支持下，通過豐富的百姓預(yù)約活動(dòng)，“文化云”和有線互動(dòng)點(diǎn)播平臺(tái)的用戶關(guān)注度迅速提高。在接到省、市公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)部署后，膠州分公司決定利用好“文化云”上線的發(fā)展黃金期，將“文化云”推廣列入“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)重點(diǎn)工作，助力“保戶增戶”。要求區(qū)市所有營業(yè)員、網(wǎng)格員在營銷活動(dòng)時(shí)必須執(zhí)行“三主動(dòng)”工作標(biāo)準(zhǔn)。

“三主動(dòng)”即續(xù)費(fèi)工作“主動(dòng)前置”，一線服務(wù)站在農(nóng)忙時(shí)節(jié)打時(shí)間差進(jìn)行地推，現(xiàn)場收費(fèi)。高清雙向“主動(dòng)推介”，各網(wǎng)格劃定責(zé)任區(qū)，對(duì)全市3萬多戶標(biāo)清用戶逐戶突破，宣傳和業(yè)務(wù)推介突出“文化云”平臺(tái)作用，結(jié)合電話、短信、機(jī)頂盒開機(jī)廣告、膠州電視臺(tái)等渠道推進(jìn)。有線業(yè)務(wù)“主動(dòng)演示”，膠州區(qū)市將網(wǎng)格經(jīng)理入戶時(shí)演示點(diǎn)播、時(shí)移回看、“文化云”平臺(tái)服務(wù)等作為規(guī)定動(dòng)作，不僅要演示，還要包教會(huì)，增強(qiáng)用戶對(duì)高清雙向和“文化云”平臺(tái)的了解，加強(qiáng)體驗(yàn)。同時(shí)膠州區(qū)市呼叫中心加強(qiáng)專項(xiàng)回訪內(nèi)容，做好督查落實(shí)。

通過系列舉措，膠州區(qū)市緊抓“文化云”平臺(tái)上線機(jī)遇，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展制定明確目標(biāo)，建立督導(dǎo)保障， 助力“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)開展，各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)中向好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島分公司膠州區(qū)市在5月份續(xù)費(fèi)率比去年同期提高8.1個(gè)百分點(diǎn)，6月份截至目前高清雙向新增713戶。

以文化活動(dòng)開辟新的路演“戰(zhàn)場”

在日常的業(yè)務(wù)推廣中，膠州分公司還借力宣傳“文化云”平臺(tái)及其豐富的“文化活動(dòng)服務(wù)”，在傳統(tǒng)路演地推思路之外，開辟了新的路演戰(zhàn)場，豐富了路演模式，強(qiáng)化了路演效果，在與各大運(yùn)營商激烈的交火中，形成了獨(dú)一無二的區(qū)域營銷特色，助力“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)。

憑借“文化云”平臺(tái)上線的強(qiáng)勁勢頭，如今膠州全市的文化活動(dòng)現(xiàn)場就是有線宣傳推廣業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場。像膠州市秧歌大賽這種全市規(guī)模的大型文藝活動(dòng)，每一場都有青島有線的身影。在基層社區(qū)文化服務(wù)中，有線員工來到七里河社區(qū)服務(wù)中心、冷家莊大沽河黑陶博物館，深入社區(qū)，以推廣“文化云”百姓活動(dòng)為載體，進(jìn)一步宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)?？梢哉f，有線的路演車，開進(jìn)了全市幾乎每一場戶外文化活動(dòng)現(xiàn)場，有線互動(dòng)點(diǎn)播和最新活動(dòng)，伴隨著每一次“文化云”平臺(tái)的演示而推廣。除此之外，膠州分公司在市委宣傳部門的協(xié)調(diào)下，借勢“文化云”，獲得了在全市各大商超、文化場館免費(fèi)擺放易拉寶進(jìn)行平面宣傳的有利資源，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)宣傳的全面覆蓋，極大地提升了有線的影響力，加深了用戶對(duì)于有線高清雙向的了解，“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)得以扎實(shí)推進(jìn)，穩(wěn)步展開。

借力“文化云”優(yōu)勢，展現(xiàn)“新動(dòng)能”活力。有了“齊魯文化云”平臺(tái)這支催化劑，膠州分公司在“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)中創(chuàng)新突破，積極探索，以公共文化服務(wù)切入，開辟了業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路。今后，膠州分公司還將繼續(xù)完善“齊魯文化云”平臺(tái)服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，以全新的姿態(tài)，迎接復(fù)雜的市場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“保戶增收”。