3月份以來，沂南分公司緊緊依托“三抓三提升”活動，進一步規(guī)范營業(yè)廳管理，強化服務意識，提升服務質量，樹立營業(yè)服務窗口新形象。

抓禮儀提升形象。為進一步規(guī)范營業(yè)員的接待禮儀，根據(jù)省、市公司相關規(guī)定，分公司出臺了《營業(yè)廳管理制度》《營業(yè)員工作職責》《營業(yè)員服務用語規(guī)范》等規(guī)章制度，對營業(yè)廳受理咨詢、業(yè)務辦理、待人接物的工作流程和文明禮儀進一步細化，使廣大用戶真正享受到最真誠、最熱情、最周到的優(yōu)質服務，用戶對營業(yè)員的服務滿意度不斷提升。

抓培訓提升素質。營業(yè)廳是分公司與用戶打交道最多、為用戶服務的前沿陣地，營業(yè)員業(yè)務能力和禮儀形象直接關系著公司的形象和口碑。為此，沂南分公司將營業(yè)員的培訓工作作為年度工作的重點，對營業(yè)員的BOSS系統(tǒng)操作、享TV業(yè)務知識、服務禮儀等方面進行摸底考試，對業(yè)務中的薄弱環(huán)節(jié)開展了三次針對性培訓，對癥下藥，把營業(yè)員培養(yǎng)成為分公司各項業(yè)務的行家里手，更好的為用戶服務。

抓考核提升管理。為督促營業(yè)員做好服務和增值業(yè)務的營銷工作，分公司制定了《營業(yè)廳績效考核辦法》，從業(yè)務工作、財務制度、紀律衛(wèi)生、服務禮儀四個方面，按照“多勞多得，獎勤罰懶”的原則，每月量化考核，對完成業(yè)績好的給予適當獎勵，將考核成績作為年底評優(yōu)評先的依據(jù)，極大激發(fā)了員工的工作熱情。

通過“三抓三提升”活動的開展，沂南分公司營業(yè)廳員工的精神風貌、工作作風、工作效率、服務質量和營銷能力得到全面提升，使營業(yè)廳成為拓展分公司各項業(yè)務的主陣地，數(shù)字電視、寬帶的入戶率和VIP付費節(jié)目的銷售都得到明顯提升，推動了分公司各項工作的健康發(fā)展。