今年以來，桓臺(tái)分公司意向用戶換購率一直呈上升趨勢(shì)，截至4月底，意向用戶換購率達(dá)到25%，比去年增長14個(gè)百分點(diǎn)。

桓臺(tái)分公司非常注重員工的思想教育，樹立企業(yè)與員工共生存的榮辱觀，只有努力工作，用戶拓展業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工收入的雙贏。在這種理念的引導(dǎo)下，上至領(lǐng)導(dǎo)班子，下至客戶經(jīng)理、營業(yè)員都提高了業(yè)務(wù)拓展、增加收入的責(zé)任心，全身心地投入到以公客業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營工作之中。

對(duì)于意向用戶，在接到客服提供的信息后，先由市場(chǎng)人員第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系，向用戶介紹相關(guān)的市場(chǎng)政策、套餐內(nèi)容等。然后再根據(jù)用戶所在地下發(fā)到相關(guān)二級(jí)站，再由營業(yè)員或客戶經(jīng)理進(jìn)行二次聯(lián)系拜訪，如發(fā)現(xiàn)QQ內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)的意向工單有未預(yù)約聯(lián)系的，市場(chǎng)人員及時(shí)聯(lián)系督導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)站完成推薦。對(duì)于意向用戶的拜訪，分公司還出臺(tái)了相關(guān)的考核，對(duì)不按時(shí)聯(lián)系推介的或當(dāng)面應(yīng)付的對(duì)相關(guān)站及責(zé)任人進(jìn)行一定的績(jī)效處罰。同時(shí)，分公司還加大了對(duì)“享TV”發(fā)展及高套的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，更加調(diào)動(dòng)起的他們關(guān)注意向用戶的積極性。

在責(zé)任心的驅(qū)動(dòng)下，多數(shù)營業(yè)員養(yǎng)成了自覺看意向工單的習(xí)慣，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶，第一時(shí)間聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間成交。耐心細(xì)致地向用戶介紹優(yōu)惠政策，對(duì)不同用戶采取不同的營銷話術(shù)，對(duì)于轉(zhuǎn)換積極性高的，直入話題，由高到低推薦套餐，并通過加微信或預(yù)約時(shí)間上門的方式直接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)意向用戶興趣不高的，溫水煮青蛙，循序漸進(jìn)的介紹套餐內(nèi)容，同時(shí)，以惠民券或禮品贈(zèng)送等方式吸引用戶，提高成交率。

1-4月份，桓臺(tái)分公司換購意向用戶1042戶。在今后工作中，桓臺(tái)分公司將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和話術(shù)，努力擴(kuò)大意向用戶的換購率，為經(jīng)營收入和利潤的完成奠定基礎(chǔ)。